Offrez une expérience de service après-vente rationalisée avec TeamViewer Smart Service.
Smart Service assure un dépannage à distance de bout en bout, depuis le signalement, l’évaluation et la résolution d’un problème à la documentation des étapes de résolution et à la saisie des connaissances acquises.
TeamViewer est un leader dans le 2026 Gartner Magic Quadrant™ for DEX Management Tools.
Dépannez rapidement et efficacement les machines et les équipements grâce aux solutions de connectivité sécurisée de TeamViewer.
Équipez les experts d’un accès et d’un contrôle à distance sécurisés pour n’importe quel appareil connecté.
Grâce à l’expertise à distance, le personnel sur site peut diagnostiquer et résoudre immédiatement les problèmes.
Centralisez la communication et le signalement des problèmes avec plusieurs moyens de fournir une assistance.
Résolvez les problèmes les plus complexes grâce à différentes méthodes de dépannage à distance.
Laissez la connectivité sécurisée de qualité industrielle remplacer les solutions internes lourdes et personnalisées.
Rationalisez la communication et le dépannage à distance en une seule solution pour une résolution précise et efficace des problèmes.
Suivez et documentez automatiquement les sessions et rendez-les facilement accessibles au sein de votre infrastructure existante.
Résumé de session
Augmentez la productivité des experts et garantissez la transparence en transcrivant les appels de service et en créant un résumé concis du problème qui s’est produit et de sa résolution à l’aide de l’IA.
Tia pour le dépannage
Résolvez plus rapidement les problèmes récurrents lors des appels de téléassistance grâce à des suggestions d’IA en cours de session, basées sur les données des sessions précédentes, afin de trouver instantanément les informations pertinentes et d’offrir systématiquement une assistance parfaite.
La protection des opérations de vos clients est votre objectif numéro un et les temps d’arrêt ne sont pas envisageables ? TeamViewer Smart Service vous permet de résoudre instantanément les problèmes.
Lorsque la précision est primordiale, vous voulez voir le problème comme s’il était devant vous. Smart Service vous permet de garder une longueur d’avance, en identifiant et en évaluant les problèmes à distance avant de devoir intervenir sur site.
Ne laissez pas les longues distances vous empêcher de résoudre les problèmes en cas de défaillance d’un système. Accédez instantanément aux équipements de vos clients en vous assurant que l’aide est toujours disponible au moment où elle est le plus nécessaire.
Transformez le dépannage en procédures simples et guidées afin de rendre l’expertise accessible à tous et de permettre une résolution rapide et efficace des problèmes pour chaque client.
Quel que soit votre secteur d’activité et quel que soit le processus après-vente que vous souhaitez améliorer, nous avons la solution qu’il vous faut : TeamViewer Smart Service.
Contactez-nous pour discuter de votre cas d’utilisation spécifique.
Devez-vous réduire les déplacements, renforcer l’efficacité de vos services et améliorer la satisfaction de vos clients ? Vous devez donc commencer à fournir des services après-vente à distance.
Regardez ce webinaire pour découvrir les dernières technologies et les meilleures pratiques.
Fournissez une assistance à l’échelle mondiale basée sur l’expertise, et non sur la langue ou la localisation, grâce à la traduction en temps réel dans plus de 130 langues. Les traductions et les sous-titres en direct vous permettent d’éviter les malentendus et de communiquer efficacement dans des environnements bruyants.
Contrôlez pleinement qui peut accéder aux données et aux appareils grâce à des règles d’accès conditionnel pour les sessions d’accès à distance. Gérez les autorisations, les sessions à distance et les transferts de fichiers à l’aide de règles centralisées et basées sur le Cloud, garantissant ainsi un accès sécurisé aux fournisseurs et au personnel.
Facilitez les demandes d’assistance grâce à la fonction Scan to Support. Offrez à vos clients la possibilité d’envoyer une demande spécifique à un appareil à l’expert compétent pour obtenir une assistance en temps réel par RA, en scannant simplement un code. Plus de temps perdu dans des processus de demande compliqués !
Transformation du dépannage
Corentin Gilbert
Responsable des produits de service chez BOBST
Vous voulez savoir où la technologie à distance peut créer le plus de valeur dans vos processus ? Nous sommes là pour vous aider.
