プロアクティブな従業員のデジタル体験（DEX）管理で業界をリードするベイリー・ギフォード社

背景

100年以上の歴史を誇るベイリー・ギフォード社は、英国有数の独立系資産運用会社であり、管理・助言する資産の総額は 4,868 億ドルにのぼります。

IT チームの哲学の中核にあるのは、常に顧客を第一に考え、一貫して優れたサービス レベルを維持するというコミットメントです。TeamViewer DEX プラットフォームを導入以来、彼らのユースケースはリモートワーク、セキュリティ、デジタル体験管理、プロアクティブ な修復など多岐に渡っています。

課題

ベイリー・ギフォード社は常に技術に投資してきました。このような技術重視の姿勢と、既存のリモート ワークの取り組みが組み合わさったことで、同社は COVID-19 パンデミックにより大規模なハイブリッド ワークへの移行が迫られた際、迅速に対応できる体制を整えていました。労働環境が 12 のオフィスから数千の在宅勤務へと大きく変化したときに、いかにして信頼できるサービス レベルを維持するかが重要な課題でした。

ベイリー・ギフォード社では、個々のチームや部署のリモート ワークのニーズを満たすために既存のソリューションを導入していましたが、勤務地に関係なく、すべての従業員に一貫したデジタル従業員体験（DEX）を提供できるソリューションが必要でした。具体的には、従業員のリモートでのデジタル体験に関する正確で信頼できるデータが必要でした。ベイリー・ギフォード社の IT チームにとって、信頼性の高いデータは、ハードウェア、アプリケーション、またはホームネットワークの問題を積極的に監視し、対応する必要性など、新たな変数の増加を管理するために不可欠でした。さらに、事後対応的な IT サポートからプロアクティブな DEX 管理へ移行するために、迅速に意思決定できるデータも必要でした。最終的な目標は、安定性、一貫性、予測可能性を備えたオフィスのような体験をすべての従業員に提供することでした。

ソリューション

ベイリー・ギフォード社は、TeamViewer DEX プラットフォームの Experience Analytics を利用して、従業員の職場技術の使用と認識に関するリアルタイムのインサイトを獲得しています。DEXプラットフォームは、すべてのエンドポイントとのリアルタイム接続を常に維持しています。これにより、TeamViewer Experience Analytics で収集されたデータは現在の状態を反映しており、効果的な意思決定に信頼できる情報として活用可能です。