Baillie Gifford ouvre la voie avec une gestion proactive de l’expérience employé numérique (DEX)

Présentation

Fondée il y a plus d’un siècle, Baillie Gifford est l’une des principales sociétés indépendantes de gestion d’actifs au Royaume-Uni, avec 486,8 milliards de dollars d’actifs sous gestion et conseil.

S’agissant de ses équipes informatiques, l’entreprise a pour philosophie de toujours donner la priorité au client et de maintenir un niveau de service élevé et constant. Depuis qu’elle utilise la plateforme TeamViewer DEX, ses cas d’utilisation se sont élargis pour inclure le télétravail, la sécurité, la gestion de l’expérience employé numérique et les mesures correctives proactives.

Défi

La société Baillie Gifford a toujours investi dans les technologies. Grâce à cette position favorable aux technologies et à ses pratiques existantes en matière de télétravail, elle était parfaitement positionnée pour réagir lorsque la pandémie de COVID-19 a contraint à adopter massivement le travail hybride. Son principal défi ? Comment maintenir un niveau de service fiable alors que l’environnement de travail avait considérablement changé, passant de 12 bureaux d’entreprise à des milliers de bureaux à domicile.

Baillie Gifford disposait déjà de solutions pour répondre aux besoins des équipes ou des services individuels en matière de télétravail, mais il lui fallait une solution lui permettant d’offrir une expérience employé numérique (DEX) cohérente à tous ses employés, indépendamment de leur lieu de travail. L’entreprise avait plus précisément besoin de données précises et fiables sur l’expérience numérique à distance de ses employés. Pour les équipes informatiques de Baillie Gifford, des données fiables garantissaient qu’elles pouvaient gérer le surplus de nouvelles variables, comme la nécessité de surveiller et de résoudre de manière proactive les problèmes liés au matériel, aux applications ou aux réseaux domestiques. De plus, elles avaient besoin de ces données pour pouvoir prendre rapidement des décisions, afin de passer d’un support informatique réactif à une gestion DEX proactive. L’objectif final était d’offrir à tous une expérience similaire à celle du bureau : stable, constante et prévisible.

Solution

Baillie Gifford s’appuie sur la plateforme TeamViewer DEX Experience Analytics pour obtenir des informations en temps réel sur l’utilisation et la perception des technologies utilisées par ses employés sur leur lieu de travail. La plateforme DEX maintient en permanence une connexion en direct avec tous les points de terminaison, c’est-à-dire que toutes les données collectées par TeamViewer Experience Analytics reflètent l’état actuel et peuvent donc être utilisées en toute confiance pour prendre des décisions éclairées.