Ganske Enkelt 社 は、TeamViewer によるデジタル化で、1 万ユーザーの顧客サポートを合理化しました
業種: ハイテクとソフトウェア
使用事例: リモート サポート
背景
Ganske Enkelt 社の顧客は金融、貿易、製造などの多様な B2B セクターでビジネスを展開しています。しかし、長く複雑な販売プロセスがあることが、その特徴としてよく挙げられます。そのような特殊なニーズに対応し、サービスとサポートを提供するには、効率的なソリューションが必要でした。
課題
- 小規模な顧客サポート チームは約 1 万ユーザーからなる顧客を支援するが必要がある
- 専用の CRM システムは、すべての顧客をサポートするソリューションとして活用できない
- CRM システムに関する顧客知識は多様であり、サポート チームは、幅広い問題の理解と解決を強いられる
ソリューション
TeamViewer を使用することで、 Ganske Enkelt 社 は、顧客に伝えるだけでなく、相互に対話することも可能な一流の顧客サポートを提供できるようになりました。それは、 Ganske Enkelt 社 の主なビジネスゴールのひとつである強固な顧客基盤の維持にも貢献しました。
「TeamViewer を利用する理由はそのシンプルさにあります。企業として、当社はそれぞれのお客様をサポートすることに投資しています。お客様と対話し、固有の問題を解決することに時間を割いています。TeamViewer を使用することで、ボタン クリックだけで、プレミアムな顧客サービスを提供できるようになりました。」
Fredrik Moen 氏
Ganske Enkelt 社 顧客サービス責任者
結果
質問や悩み、問題が生じたときいつでも顧客サービス チームは TeamViewer を使用して、迅速かつ効率的に対応することが可能です。TeamViewer の性能こそが、10 年以上にわたり Ganske Enkelt 社が TeamViewer を信頼している理由です。
NPS スコアの向上
長期にわたる顧客満足
顧客サポートと販売チームの強固な連携
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