Segurança, privacidade e controle do cliente no TeamViewer IA

Administradores controlam o rollout e o acesso à IA por meio de configurações, permissões e políticas. Os dados coletados e processados dependem do fluxo de trabalho de IA:

• Session Insights (registro da sessão): captura as interações da sessão necessárias para gerar resumos e etapas de ação, com anonimização aplicada antes do processamento em maior escala.
• Tia (solução de problemas): usa um snapshot limitado de dados técnicos do dispositivo capturado no início da sessão, capturas de tela feitas apenas quando acionadas explicitamente por quem utiliza a plataforma, histórico de conversas da Tia e Session Insights com base em permissões. Não coleta conteúdo de usuários, documentos pessoais, dados de comunicação, pressionamentos de teclas nem dados de atividade.
• IA assistida para scripts: usa prompts e contexto opcional de Session Insights anteriores para gerar rascunhos de scripts.

Os dados da sessão são primeiro capturados e anonimizados no cliente TeamViewer usando uma camada de anonimização baseada em regras. Elementos sensíveis, incluindo e-mails, URLs, senhas, números de cartão de crédito e IPs, são removidos antes de saírem do endpoint. Anonimizações adicionais ocorrem em serviços baseados em nuvem.

Sim. A TeamViewer usa serviços de LLM de terceiros, como Azure OpenAI e Google Gemini, sob condições definidas para fornecer resultados gerados por IA. No Session Insights, os dados são anonimizados antes do processamento em maior escala, e o fluxo de trabalho usa transporte criptografado (HTTPS/TLS).

Os detalhes e os termos dos subprocessadores terceirizados da TeamViewer estão disponíveis aqui: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Sim.

• Em trânsito: os dados são criptografados com HTTPS (TLS) entre clientes TeamViewer, serviços em nuvem da TeamViewer, armazenamento em nuvem e serviços de IA, conforme mostrado na arquitetura do Session Insights.
• Em repouso: o armazenamento em nuvem usa criptografia AES-256 padrão do setor.
• Proteção adicional: os dados do Session Insights e da Tia são protegidos com criptografia no lado do cliente (CSE).  

O Session Insights e a Tia usam uma chave pública obtida pelo cliente via HTTPS. A chave privada correspondente é armazenada de forma criptografada e protegida adicionalmente por uma chave mantida em um Hardware Security Module (HSM) certificado. Antes do uso, a chave privada é desembrulhada com segurança dentro do HSM, e todas as operações do HSM são totalmente auditadas.

• Session Insights: os resultados gerados, como resumos e etapas de ação, são armazenados na nuvem do tenant, e o acesso é controlado por permissões definidas nas configurações de administração.
• Assistência de IA para scripts: os scripts gerados são armazenados no banco de dados de scripts na nuvem do tenant para revisão, reutilização e execução controlada.  

Armazenamos os dados do tenant durante a vigência do contrato, a menos que você opte por excluí-los antes disso. Clientes podem excluir em massa artefatos relacionados à IA, como Session Insights e scripts, a qualquer momento por meio dos controles administrativos.

Após o encerramento do contrato, clientes podem exportar ou extrair seus dados conforme os requisitos aplicáveis, incluindo a Lei de Dados da União Europeia (EU Data Act), quando pertinente. Depois do encerramento, a TeamViewer tratará os dados restantes de acordo com o processo acordado de retenção e exclusão, sujeito aos requisitos legais e contratuais aplicáveis.

Os dados são anonimizados no dispositivo antes do processamento em maior escala e passam por anonimização adicional em sistemas baseados em nuvem. Antes e depois do uso de serviços de processamento em nuvem, os dados permanecem em formato criptografado. Qualquer processamento de dados descriptografados se limita ao que é tecnicamente necessário para gerar o resultado solicitado, e os dados não são mantidos descriptografados após a prestação do serviço.

Não. A TeamViewer não usa dados de clientes para treinar modelos de IA. Caso a empresa venha a considerar o uso de dados totalmente anonimizados para treinar seus modelos de IA, isso só será feito com controles rigorosos, total transparência e atualização da documentação e dos termos aplicáveis antes que qualquer mudança entre em vigor.

Qualquer mudança desse tipo será refletida na documentação e nos termos aplicáveis.