Last Modified: 2 de jul. de 2026
O recurso Session Insights é baseado em IA que gera resumos concisos das sessões do TeamViewer.
Este artigo se aplica a clientes com licença Business, Premium, Corporate, Tensor, TeamViewerONE rodando em Windows e macOS em seus dispositivos.
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua a partir de casos recentes de suporte, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de questões técnicas.
Fornece documentação eficiente para análises mais rápidas de casos de suporte e de transferência, aprimorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão clara dos serviços prestados, garantindo conformidade com os requisitos, comprovação de serviço e maior satisfação do cliente.
Permite que o Tia (TeamViewer Intelligent Agent) acesse resumos de sessões durante sessões de suporte remoto e sugira soluções verificadas, baseadas nas permissões dos usuários.
Os serviços de IA do TeamViewer são ativados por padrão para sua empresa. Você pode desativar recursos de IA a qualquer momento.
Para isso, siga as instruções abaixo:
Clique no item Insights de Sessão e escolha como deseja configurar o Insights de Sessão.
Você tem duas opções que podem ser ativadas independentemente: Resumos para conexões recebidas e Resumos para conexões realizadas.
Duas seções separadas mais abaixo cobrem detalhes sobre o processo de configuração de cada opção. Antes, você pode precisar de conselhos sobre qual escolha é a melhor para sua empresa. A tabela abaixo compara as opções 1 e 2 ao longo de critérios de decisão selecionados.
| Opção 1: Resumos para conexões realizadas | Opção 2: Resumos para conexões recebidas | |
|---|---|---|
Seu caso de uso no TeamViewer | Você oferece suporte e se conecta a qualquer dispositivo remoto | Você ou apoiadores terceiros conectam-se aos dispositivos gerenciados da sua empresa |
Experiência no lado remoto |
| Não há opção para o lado remoto recusar a geração de insights de sessão (já que todos os dispositivos com logging de insights de sessão são gerenciados pela sua empresa) |
Calibração da configuração do Session Insights entre usuários e dispositivos | Use as configurações de usuário para ajustar quais dos usuários da sua empresa geram Insights de Sessão (detalhes no parágrafo sobre resumos para conexões que saem abaixo) | Utilize as políticas do TeamViewer para ajustar o conjunto de dispositivos para os quais gerar insights de sessão (detalhes no parágrafo sobre resumos das conexões recebidas abaixo) |
Você pode definir as permissões dos seus usuários em relação ao Session Insights por meio de funções.
Para conceder as respectivas permissões, siga as instruções abaixo:
Resumos gerados das sessões estão disponíveis no menu Automação & Insights .
Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:
Todos os resumos das sessões estarão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.
O sistema atribuirá automaticamente os tipos de emissão e quais aplicações estão envolvidas nas sessões, além de gerar uma visão geral nas respectivas seções no topo da interface.
Você pode clicar em um resumo de sessão e seu conteúdo será exibido no lado direito da sua tela.
Abrir um resumo lhe dará a capacidade de:
Para exportar resumos das sessões, siga as instruções abaixo:
Você exportou e baixou com sucesso o resumo da sua sessão.
A linguagem padrão para geração de resumo de sessões é o inglês. Você pode mudar o idioma padrão se quiser que eles sejam gerados em outras línguas.
Para alterar a linguagem de geração de resumos de sessão, siga as instruções abaixo:
Você mudou com sucesso o idioma padrão para os resumos das sessões.
O Session Insights faz parte dos serviços TeamViewer Intelligence, que utilizam inteligência artificial, e usa um modelo de pagamento baseado em créditos gerados por IA.
Para obter detalhes sobre o modelo de pagamento baseado em crédito com IA, clique aqui.
Os Insights de Sessão podem ser integrados a aplicações de terceiros, como plataformas ITSM ou sistemas CRM. Oferecemos integrações prontas para uso do Session Insights em grandes plataformas, incluindo ServiceNow ou Salesforce.
Alternativamente, você pode integrar o Session Insights ao seu próprio sistema usando a API do TeamViewer.
Clientes que utilizam integrações com o TeamViewer e a API devem revisar as configurações de usuário dos usuários cujas conexões de saída devem ser registradas com insights de sessão:
