O recurso Insights de Sessões é baseado em IA que gera resumos concisos das sessões do TeamViewer.
Este artigo se aplica a clientes da Business, Premium, Corporate, Tensor, Teams ONE rodando Windows e macOS em seus dispositivos.
Benefícios dos Insights das Sessões
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua a partir de casos recentes de suporte, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de questões técnicas.
Fornece documentação eficiente para análises mais rápidas de casos de suporte e transferência, aprimorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão clara dos serviços prestados, garantindo conformidade com os requisitos, comprovação de serviço e maior satisfação do cliente.
Permite que o Tia (TeamViewer Intelligent Agent) acesse resumos de sessões durante sessões de suporte remoto e sugira soluções verificadas, baseadas nas permissões dos usuários.
Como configurar Insights de Sessão
Os serviços de IA do TeamViewer são ativados por padrão para sua empresa. Você pode desativar recursos de IA a qualquer momento.
Para isso, siga as instruções abaixo:
- Faça login com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Clique em Configurações de Administrador.
- Na seção de gerenciamento organizacional, acesse TeamViewer AI.
- Clique em Insights de Sessão para configurar a geração de resumos.
Clique no item Insights de Sessão e escolha como deseja configurar o Insights de Sessão.
Você tem duas opções que podem ser ativadas independentemente: Resumos para conexões recebidas e Resumos para conexões realizadas.
Duas seções separadas mais abaixo cobrem detalhes sobre o processo de configuração de cada opção. Antes, você pode precisar de conselhos sobre qual escolha é a melhor para sua empresa. A tabela abaixo compara as opções 1 e 2 ao longo de critérios de decisão selecionados.
- Para conexões de saída
- Para conexões recebidas
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões que vão de qualquer usuário da sua empresa para qualquer dispositivo, o interruptor Resumos para conexões de saída deve estar ativado.
Nota: A configuração padrão para conexões de saída é definida para Somente quando o apoiador inicia um resumo durante a sessão, o que significa que o resumo da sessão não começa automaticamente, mas precisa ser iniciado pelo apoiador.
Para um controle mais detalhado, recomendamos usar a opção Only connection using custom QuickSupport modules. Por favor, encontre mais detalhes na seção abaixo.
Controle quem pode parar um resumo
Durante uma conexão de saída, você também pode decidir quem pode interromper um resumo durante uma sessão de saída:
-
Permitir que o torcedor pare resumo
Permite que o apoiador pare o resumo e salve ou descarte. -
Permitir que o usuário final pare o resumo
Permite que o usuário final pare o resumo e descarte-o.
Para um controle mais detalhado, você pode decidir para quais módulos personalizados do QuickSupport os resumos das sessões de saída devem ser gerados.
Passo 1: Ative a opção nas Configurações gerais de IA
Para começar, ative a opção de conexão Only usando módulos personalizados do QuickSupport na seção de configuração Session Insights .
Passo 2: Ative a opção do seu módulo personalizado de Suporte Rápido
Depois de ativado, vá para a configuração personalizada do seu módulo de Suporte Rápido. Marque a opção Habilitar Insights de Sessão para este módulo e clique em Salvar.
Essa opção permite que você especifique se os Insights de Sessão devem ser gerados para sessões iniciadas por meio deste módulo específico de Suporte Rápido.
Inicie, pare e salve um resumo da sessão durante a sessão que está saindo
- Controles do suporte (barra de ferramentas de sessão remota)
- Controle do usuário final (painel TeamViewer no dispositivo remoto)
Se a configuração Somente quando o usuário inicia um resumo na sessão estiver ativada, o usuário poderá iniciar manualmente a geração do resumo da sessão na barra de ferramentas da sessão remota, por meio da seção Ações rápidas. Caso contrário, o resumo da sessão será iniciado automaticamente.
Enquanto a geração do resumo está rodando, o mesmo botão permite que o apoiador pare o processo com duas opções: Parar e salvar ou Parar e descartar. Somente se a opção Permitir que o apoiador pare o resumo estiver ativada.
O usuário final pode interromper a geração contínua de resumos da sessão no painel TeamViewer clicando no botão Parar o resumo , desde que a opção Permitir que o usuário final pare o resumo esteja ativada.
O usuário final não pode salvar um resumo; apenas o torcedor pode escolher Parar e salvar.
Experiência do usuário do lado remoto
Uma vez configurados conforme descrito acima, os Insights de Sessão podem ser gerados para conexões de saída. Note que, por padrão, o usuário do lado remoto verá um pop-up no início da sessão. O usuário permitirá que um resumo da sessão seja gerado clicando no botão Permitir acesso .
Os usuários podem modificar o comportamento padrão usando as configurações de controle de acesso.
Para abrir as configurações de controle de acesso:
- Clique em Configurações (⚙) no canto superior direito da interface.
- Vá até a seção Dispositivo e clique em configurações avançadas, depois abra configurações avançadas e role para baixo até configurações avançadas para conexões com este computador.
- Coloque o controle de acesso em Configurações personalizadas e clique em Configurar.
No final da página pop-up, você encontrará o Session Insights fazendo login. Por padrão, ele vem com a configuração Após a confirmação.
- Permitido não exigirá confirmação do usuário do Session Insights no futuro.
- Negado sempre rejeitará a sessão a ser registrada.
- Após a confirmação está a configuração padrão, que mostrará um pop-up no início de cada sessão.
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer apoiador, dentro ou fora da sua empresa, para qualquer um dos dispositivos da sua empresa, o alternar Resumos para conexões recebidas deve estar ativado.
Ativer o Insights de Sessão para todos os dispositivos da empresa
Se você quiser resumos gerados para todos os dispositivos da empresa, por favor, ative a opção Todas as conexões para os dispositivos desta empresa.
Observação: Para gerar resumos, o dispositivo deve ser gerenciado ou ter o TeamViewer full client instalado, e o usuário deve estar logado com uma conta TeamViewer vinculada à sua empresa.
Ative o Insight de Sessão para uma seleção de dispositivos gerenciados
Se você quiser resumos gerados para uma seleção de dispositivos, por favor, ative a opção Apenas conexões com dispositivos gerenciados com uma política atribuída.
Configure uma configuração de política para seus dispositivos
1. Criar uma política de TeamViewer que inclua a configuração de reporte de conexão e Insight de Sessão (IA).
- Se você já tiver uma política configurada, edite a política e adicione as configurações de Relatório de Conexão e Insight de Sessão (IA ) a ela.
- Se você já tem uma política configurada com as configurações de Relatório de Conexão e Insight de Sessão (IA), edite-a conforme explicado na próxima etapa.
2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de ativar a política e o Insights de Sessão clicando nas duas primeiras opções.
Opcional: Você também pode aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.
3. Depois de configurar a política, atribua-a aos dispositivos remotos nos quais deseja que a captura de interações esteja ativa.
Para mais informações sobre como criar e atribuir uma política do TeamViewer aos seus dispositivos, por favor, leia este artigo.
Observação importante: Políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados. Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.
Limite em nível de sessão
-
Apenas um upload por sessão é possível.
-
Se você escolher Parar e descartar, pode iniciar novamente a geração do resumo da sessão dentro da mesma sessão.
-
Se você escolher Parar e salvar, não pode iniciar novamente a geração do resumo da sessão nessa sessão.
Como definir permissões para o Session Insights
Você pode definir as permissões dos seus usuários em relação ao Session Insights por meio de funções.
Para conceder as respectivas permissões, siga as instruções abaixo:
- Vá para Configurações de Administrador.
- Clique no papel que você quer editar.
- Clique em Editar função.
- Vá para Permissões (ícone de chave).
- No TeamViewer, role para baixo até Insights de Sessão.
- Selecione as permissões desejadas do Insights de Sessão e clique em Salvar.
Como acessar o resumo das sessões remotas
Resumos gerados das sessões estão disponíveis no menu Automação & Insights .
Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:
- Faça login com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo cliente completo do TeamViewer.
- Clique em Automação & Insights.
- Na seção de Dados Inteligentes, vá para Insights da Sessão.
Todos os resumos das sessões estarão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.
O sistema atribuirá automaticamente os tipos de emissão e quais aplicações estão envolvidas nas sessões, além de gerar uma visão geral nas respectivas seções no topo da interface.
Você pode clicar em um resumo de sessão e seu conteúdo será exibido no lado direito da sua tela.
Abrir um resumo lhe dará a capacidade de:
- Editar o resumo
- Apague o resumo
Como exportar resumos de sessões
Para exportar resumos das sessões, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Acesse Automação e Insights.
- Na seção de Dados Inteligentes, vá para Insights de Sessão.
- Selecione o resumo da sessão que deseja exportar e clique no botão Exportar.
- Selecione o formato e o idioma desejados e clique em Exportar.
Você exportou e baixou com sucesso o resumo da sua sessão.
Como mudar o idioma padrão para resumos de sessões
A linguagem padrão para geração de resumo de sessões é o inglês. Você pode mudar o idioma padrão se quiser que eles sejam gerados em outras línguas.
Para alterar a linguagem de geração de resumos de sessão, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Clique em Configurações de Administrador.
- Na seção de gerenciamento organizacional, acesse TeamViewer AI.
- Na seção Insights de Sessão, abra o menu suspenso de idiomas.
- Mude o idioma desejado.
Você mudou com sucesso o idioma padrão para os resumos das sessões.
Modelo de pagamento baseado em crédito com IA, créditos de IA e créditos de IA adicionais
O Session Insights faz parte dos serviços de inteligência TeamViewer com inteligência artificial (IA), que incluem o Session Insights e o Tia (TeamViewer Intelligent Agent). Esses serviços utilizam um modelo de pagamento baseado em crédito por IA. Quando os serviços de Inteligência TeamViewer são usados durante uma sessão remota, um crédito de IA é consumido por sessão, independentemente de quantas ações de IA ocorram. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para a Tia na mesma sessão remota consome um crédito de IA.
Créditos de IA são atribuídos automaticamente no primeiro dia de cada mês. A quantidade de créditos de IA disponíveis depende da sua licença. O restante do saldo de crédito de IA é exibido no canto superior direito da página de configurações de administrador de IA .
Os clientes podem adquirir créditos adicionais de IA tanto no Portal do Cliente quanto diretamente no produto na página de Configurações de IA. Créditos de IA comprados seguem as regras do Add-On de Créditos de IA:
Conteúdo adicional de créditos de IA
Nossos créditos de IA estão disponíveis como um adicional de assinatura anual, co-denominado à sua licença principal.
-
Política de uso: Créditos reiniciados após a renovação; Créditos não utilizados expiram e não são transferidos para o próximo período.
-
Ativação de meio de prazo: Para compras iniciais feitas no meio do ciclo, você recebe a alocação anual total de crédito a um preço proporcional. Esses créditos permanecem válidos até a data principal de renovação da sua licença.
Expondo o Session Insights a integrações padrão ou via API do TeamViewer
Os Insights de Sessão podem ser integrados a aplicações de terceiros, como plataformas ITSM ou sistemas CRM. Oferecemos integrações prontas para uso do Session Insights em grandes plataformas, incluindo ServiceNow ou Salesforce.
Alternativamente, você pode integrar o Session Insights ao seu próprio sistema usando a API do TeamViewer.
Clientes que utilizam integrações com o TeamViewer e a API devem revisar as configurações de usuário dos usuários cujas conexões de saída devem ser registradas com insights de sessão:
- Clique em Editar configurações de usuário, bem abaixo do interruptor de alavanca.
- Selecione todos os usuários cujas conexões de saída devem ser registradas usando insights de sessão, exceto seu próprio usuário.
- Clique em Editar e clique em configurações do usuário.
- Certifique-se de ativar a opção Log sessions para relatórios de conexão.
- Clique em Alterar configuração.
Se quiser que as conexões do seu próprio usuário também sejam registradas, desmarque todos os usuários e selecione apenas o seu usuário. Novamente, clique em Editar e depois clique em Editar informações do usuário.
Na navegação lateral, clique nas configurações do usuário. No fundo da gaveta lateral, você encontrará a configuração de Log sessions para relatórios de conexão. Certifique-se de que ele esteja ligado.
