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常見問題 (FAQ)

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啟動您的授權

下載 TeamViewer 並在您的裝置上安裝該軟體。

打開傳送到用於購買授權的電子郵件帳戶的授權啟動電子郵件。 按一下啟動。

您已經擁有 TeamViewer 帳戶了嗎？ 用您的現有帳戶登入，然後按一下啟動。 將出現一個跳出式視窗，確認您的授權已成功啟動。

如果您尚未擁有 TeamViewer 帳戶，則需要建立一個。 請輸入您的電子郵件地址和姓名並設定密碼。 請閱讀並接受使用條款，然後按一下啟動。

已向您的收件箱傳送電子郵件。 按一下電子郵件中的連結以驗證您的帳戶並完成授權啟動。

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下載 TeamViewer

我們建議透過官方自動下載中心下載 TeamViewer：https://www.teamviewer.com/tw/teamviewer-automatic-download/

您也可以透過以下連結訪問下載區，獲取所有下載內容：https://www.teamviewer.com/download

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第一步 – 私人使用者

首次如何連接：

讓您的朋友或家人在他們的電腦上安裝完整版 TeamViewer，並與您分享他們的 TeamViewer ID 和密碼。

在您的電腦上安裝 TeamViewer，然後將相應的 TeamViewer ID 輸入到遠端控制電腦條目下的表格欄位合作夥伴 ID中。 按一下連接。

輸入您聯絡合作夥伴的 TeamViewer 密碼並確認。 現在，您可以像坐在遠端電腦前一樣控制它。

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第一步 – 商業使用者

TeamViewer 擁有針對不同目的的不同解決方案：

完整版：完整版可提供最廣泛的功能。 它允許傳出和傳入連接，包括對無人看管裝置的永久訪問權限。

Host：Host 模組僅允許傳入連接。 TeamViewer Host 用於無人看管的永久訪問遠端電腦。 您可以自訂模組以顯示自己的徽標、文字和顏色。

QuickSupport：QuickSupport 模組無需安裝或設定。 它允許客戶接受傳入的遠端控制連接，但不允許他們自己啟動傳出連接。 也可以將其設定為在執行時自動建立支援案例。 也可以對 QuickSupport 進行自訂設定並打上您公司的徽標。

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無人看管存取

在裝置上用 TeamViewer 設定無人看管存取之前，您應停用目標裝置上的隨機密碼。 打開附加選項標籤，前往選項 > 安全 > 隨機密碼（用於自發訪問），然後選擇停用（無隨機密碼）。

現在允許輕鬆訪問您的帳戶：

將目標裝置分配給您的 TeamViewer 帳戶。 請前往選項 > 一般 > 帳戶分配。 在對話框中輸入您的憑證。 現在，無需密碼您便可以訪問此裝置。 您只需登入您的帳戶即可。

只有分配給目標裝置的帳戶才能訪問它。 但是，可以與其他使用者共享啟用輕鬆訪問的裝置。

利用此方法，您無需輸入憑證即可啟動遠端控制會話。

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支援的作業系統

我們的雲平台允許輕鬆安全地進行遠端存取、控制和維護各種裝置

我們的軟體可支援所有主要作業系統和平台，包括 Windows、macOS、Linux、Chrome OS、Android 和 iOS。

我們使用全球路由器網路連接電腦、智慧型手機、伺服器、風力渦輪機、機器人、農業機械等。 我們可提供最高品質的遠端連接，即使在網際網路頻寬較低的環境中也可以。

有關所有支援版本的詳細清單，請訪問我們的社群頁面。

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TeamViewer 模組

完整版可提供最廣泛的功能。 它允許傳出和傳入連接以及對無人看管裝置的永久訪問，此外還提供線上會議、聊天功能、檔案傳輸等功能。

TeamViewer Host 主要用於遠端監控、伺服器維護或在家辦公等案例。 它非常適合建立對遠端電腦的永久訪問。

TeamViewer QuickSupport 無需安裝或進行任何設定。 也可以將其設定為在您客戶的裝置上執行時自動建立支援案例。

TeamViewer QuickJoin 專為參加線上演示和會議而設計。 它在 Windows 和 macOS 上運行，無需安裝。

TeamViewer Portable 包含完整版的所有功能，但無需安裝。 它可以從任何數據載體運行，例如 USB 隨身碟。

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大量部署

TeamViewer 完整版和 Host 模組可以同時大量部署到數千台裝置上，即使您已經對模組進行過自訂設定也可以。 為此，TeamViewer 會提供所謂的 Microsoft 安裝程式包（MSI 包）

對於 Windows，TeamViewer 可提供兩個 MSI 安裝程式：

  • TeamViewer_Host.msi：安裝（個性化）TeamViewer Host 模組
  • TeamViewer_Full.msi：安裝完整版 TeamViewer

如果您要安裝這兩個套裝軟體中的任何一個，並且已經安裝了一個 TeamViewer 版本，則需要確保支援該更新。

如果您已經擁有 TeamViewer 帳戶，則可以在安裝過程中為其分配完整版和 TeamViewer Host。

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TeamViewer 帳戶

您可以在 TeamViewer 帳戶的「電腦和聯絡人」清單中儲存聯絡人或經常連接的電腦，包括其 TeamViewer ID、密碼或連接設定。 只需在完整版 TeamViewer 的「電腦和聯絡人」清單或 TeamViewer 管理主控台中使用您的帳戶憑證登入即可。

要建立 TeamViewer 帳戶，請前往完整版 TeamViewer 本或 TeamViewer 管理主控台中的註冊選項。

成功建立 TeamViewer 帳戶後，您將收到一封來自 TeamViewer 的電子郵件，其中包含啟動連結。 按一下此連結，確認您的帳戶。
現在，您可以將最重要客戶或業務合作夥伴的 TeamViewer 帳戶新增到「電腦和聯絡人」清單中。

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將裝置分配至一個 TeamViewer 帳戶

將裝置分配至 TeamViewer 帳戶後，可以隨時對其進行遠端管理和監控。

要分配裝置，請打開所選遠端裝置上的 TeamViewer 選項。 請前往附加選項 > 選項 > 帳戶分配。

現在可以檢查以下參數：

  • 防毒軟體版本
  • 防火牆狀態
  • 缺少更新
  • 硬碟使用狀況

此外，您可以為遠端管理端點啟用監控和惡意軟體保護。

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密碼恢復

為確保最佳使用者體驗，我們建議所有使用者建立一個 TeamViewer 帳戶。

如果您忘記了帳戶密碼，則可以在完整版 TeamViewer 或管理主控台中重設密碼。

請前往完整版的「電腦和聯絡人」清單，或在線打開管理主控台的登入頁面。 按一下忘記密碼進行恢復。

您也可以透過以下連結直接請求重設密碼：https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

您將收到一封電子郵件，信中有重設密碼的說明。

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信任裝置

信任裝置為您的 TeamViewer 帳戶提供了多一層的保護。 為確保其安全性，您需要對首次登入到您帳戶的裝置進行授權。

在要授權的裝置上登入您的 TeamViewer 帳戶。 確認跳出式視窗。 已將裝置授權電子郵件傳送到您帳戶的電子郵件地址。 按一下此連結，為您的裝置授權。

作為信任裝置功能的替代，您可以為您的帳戶啟用雙因素驗證。 之後，您將不再收到授權電子郵件。

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雙因素驗證

透過雙因素驗證，您可以使用附加的安全碼保護您的 TeamViewer 帳戶，防止未經授權的訪問。

要設定雙因素驗證，只需執行以下步驟：

  • 透過以下連結登入您的 TeamViewer 帳戶：https://login.teamviewer.com/LogOn。
  • 按一下設定檔名稱（右上角）下的編輯設定檔。
  • 按一下一般 > 雙因素驗證下的啟動。
  • 按一下「設定檔設定」對話框中的儲存，完成啟動。

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TeamViewer 授權

TeamViewer 提供三種不同的標準授權：Business、Premium 和 Corporate。

Business 授權：最多可以從三個預定義裝置啟動連接。 在一個會話中，只有授權使用者可以同時連接最多三台裝置。

Premium 授權：最多 15 個使用者可以啟動 TeamViewer 連接。 一個使用者一次可以同時啟動最多十台裝置的 TeamViewer 連接，例如從桌上型電腦或移動裝置。

Corporate 授權：最多 30 個使用者可以啟動 TeamViewer 連接。 三個使用者一次可以同時啟動最多 15 台裝置的 TeamViewer 連接，例如從桌上型電腦或移動裝置。

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開發票

您的 TeamViewer 發票包含重要資訊，如您的授權金鑰、發票開具期限和支付金額以及條款和條件。

所有 TeamViewer 客戶在購買後都會收到一封確認電子郵件。 此電子郵件會傳送至買方的電子郵件地址，並包含作為 PDF 附件的發票。

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訂閱授權

訂閱授權使您有權獲得軟體的所有主要更新，而無需單獨購買。 在訂閱期間，只要新功能、功能和修補程式可用，您就可以獨佔存取它們。 其中也包括對最新版 TeamViewer 的更新，以確保與最新作業系統的持續相容性。

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已阻止此裝置

如果我的裝置已被阻止，我可以做什麼？

您可能會收到一則訊息，告知您由於未付款，您的裝置已被阻止。 在支付過期帳單之前，您的裝置將被阻止進行傳出連接。

要解除對您的裝置的阻止並重新獲得對所有 TeamViewer 功能的訪問權限，請透過此連結重新啟動您的帳戶到我們的支付入口網站：https://service.teamviewer.com/payment

如果您收到「疑似商業用途」、「檢測到商業用途」或「試用期已過」的訊息，請訪問：https://www.teamviewer.com/en/reset-management

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授權自動續期

TeamViewer 授權已包含所有重要更新。 您不必單獨購買。 這使您可以在新功能和增强功能可用時立即存取它們。

為避免服務中斷並讓您的生活更輕鬆，您的授權將自購買之日起每 12 個月自動續期一次，續期為 12 個月。

請注意：如果您想取消您的授權，請至少在續期日期前 28 天提交票證。

客戶入口網站：您可以在 TeamViewer 客戶入口網站中管理您的授權：https://service.teamviewer.com/

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關於密碼的全部資訊

隨機密碼：隨機密碼顯示在 TeamViewer 應用程式的「遠端控制」標籤中。 此密碼用於自發性支援會話。

個人密碼：個人密碼由您設定。 如果您建立了個人密碼，則可以隨時使用它代替臨時隨機密碼來訪問定義的電腦（無人看管存取）。

TeamViewer 帳戶密碼：使用您的 TeamViewer 帳戶，您可以訪問「電腦和聯絡人」清單，以便集中管理所有 TeamViewer 連接夥伴和裝置。

保護您的 TeamViewer 選項的密碼：用密碼保護您的選項，以防止其他使用者更改。

會議密碼：您可以為自發會議和計劃會議設定密碼。 這樣，只有知道會議 ID 和密碼的參與者才能參加您的會議。

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管理信任裝置

在 TeamViewer 管理主控台中管理您的信任裝置：

使用者：作為使用者，您可以在設定檔設定中管理自己的信任裝置和 IP 地址。 前往編輯使用者 > 信任裝置。

管理員：作為公司的管理員，您可以管理員工的所有信任裝置和 IP 地址。 前往使用者管理 > 信任裝置。

作為授權信任裝置的替代，您可以為您的帳戶啟用雙因素驗證。 如果使用雙因素驗證，那麼當您首次登入裝置時，將不再收到授權電子郵件。

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無人看管存取

在裝置上用 TeamViewer 設定無人看管存取之前，您應停用目標裝置上的隨機密碼。 打開附加選項標籤，前往選項 > 安全 > 隨機密碼（用於自發訪問），然後選擇停用（無隨機密碼）。

現在允許輕鬆訪問您的帳戶：

將目標裝置分配給您的 TeamViewer 帳戶。 請前往選項 > 一般 > 帳戶分配。 在對話框中輸入您的憑證。 現在，無需密碼您便可以訪問此裝置。 您只需登入您的帳戶即可。

只有分配給目標裝置的帳戶才能訪問它。 但是，可以與其他使用者共享啟用輕鬆訪問的裝置。 利用此方法，您無需輸入憑證即可啟動遠端控制會話。

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TeamViewer 的安全性

IT 安全是我們基因的一部分。 我們富有經驗的網路安全團隊與國際公認的專家合作，確保我們的遠端維護軟體和所有其他解決方案可以達到最高的安全標準。

作為一家總部位於德國的公司，我們按照歐洲數據保護和合規準則行事。 我們的數據中心和品質管理通過 ISO 認證。

所有 TeamViewer 遠端連接都是端到端加密的，因此沒有人可以看到您的數據，即使是我們也不可以。

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更改日誌

請訪問我們的社群查看所有更改日誌（僅限英文版）：https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

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