83 % der Kunden erwarten auf Serviceanfragen eine sofortige Reaktion
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft, schaffen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und erhalten Sie die Qualität Ihrer Produkte durch einen digital optimierten Aftersales-Service.
Die größten Herausforderungen im Aftersales-Service
Fachkräftemangel. Fachkräftemangel und hohe Schulungskosten machen eine nahtlose Aftersales-Service-Erfahrung zur Herausforderung.
Zunehmende Komplexität. Die Vielfalt der Tools innerhalb der Wertschöpfungskette nach dem Verkauf haben oft ineffiziente Ressourcenzuweisungen und eine verringerte Produktivität zur Folge.
Kostspielige Ausfallzeiten. Eine Stunde ungeplanter Ausfallzeiten kostet Unternehmen durchschnittlich 260.000 USD.
Anforderungen an die Nachhaltigkeit. Klima- und Nachhaltigkeitsziele, aber auch eigene Unternehmensinteressen fordern die Reduzierung von Kohlendioxidemissionen.
Entfernung. Eine wachsende und immer weiter verteilte Kundschaft macht die schnelle und sofortige Beantwortung aller Kundenanforderungen schwieriger.
Bieten Sie herausragenden Aftersales-Service, ohne Ihren Arbeitsplatz zu verlassen
Drei Methoden der Kundenbetreuung per Remote Support
AR-gestützter Remote Support für die Lösung von Problemen vor Ort
Sehen Sie, was der Mitarbeitende vor Ort sieht. Leiten Sie ihn mit Augmented-Reality-gestützten Videoanrufen bei der Fehlerbehebung an.
Selbstbefähigung des Personals vor Ort durch interaktive, AR-gestützte Anleitungen
Befähigen Sie Mitarbeitende vor Ort, sich wiederholende Probleme selbst zu lösen. Stellen Sie Ihrer Belegschaft AR-gestützte visuelle Anleitungen bereit, denen sie auf ihren mobilen oder Wearable-Geräten Schritt für Schritt folgen können.
Verbindung mit Anlagen und Geräten und Fehlerbehebung per Remote-Zugriff
Greifen Sie auf verbundene Geräte zu und lösen Sie Probleme remote, als ob Sie vor Ort wären – selbst wenn das Gerät am Remote-Standort unbeaufsichtigt ist.