Um den spezifischen Anforderungen des Einzelhandels gerecht zu werden, müssen folgende Herausforderungen gemeistert werden:
Von sozialen Medien bis hin zur Verwaltung von Verkaufsvereinbarungen mit Dritten – Einzelhandelsunternehmen müssen sich mit einer immer länger werdenden Liste von Plattformen auseinandersetzen. Neben diesen neuen digitalen Kanälen gibt es natürlich auch noch Geschäfte vor Ort. Sie müssen also eine komplexe Mischung aus Filialen und Abteilungen, POS-Terminals, Digital-Signage-Displays, Abrechnungssystemen, Servern und anderen technischen Geräten verwalten und warten.
Technologie für Remote-Zugriff muss das Gerätemanagement optimieren und den Zugriff, die Kontrolle, die Aktualisierung sowie die Konfiguration aller Endgeräte ermöglichen, ohne dass jemand vor Ort sein muss.
Die Erwartungen der Kundschaft haben sich verändert. Bei Problemen verlangen sie oft eine direkte Lösung auf ihrem bevorzugten Gerät oder Kanal.
Ihre Software für Remote-Zugriff sollte daher einen nahtlosen, kanalübergreifenden Support ermöglichen. Dazu gehört auch, dass Angestellte bei Bedarf auf die Geräte zugreifen, Probleme selbst analysieren und Lösungen anbieten können.
Vor-Ort-Termine und Aftersales-Leistungen können Ihren Kundenkreis einschränken.
Effektiver Remote Support sorgt dafür, dass der Standort kein Hindernis mehr für die Expansion Ihres Unternehmens darstellt. So erschließen Sie leichter neue Märkte und Einnahmequellen und führen neue Produktlinien ein.
Für Führungskräfte, Vertriebs- und Supportmitarbeitende, Finanzfachleute und viele andere Beschäftigte verbessern Remote Work und Hybrid-Modelle die Arbeitsmoral. Außerdem begünstigen solche Angebote die Rekrutierung von Fachkräften und die Bindung von Beschäftigten an das Unternehmen.
Sie sollten allerdings darauf achten, dass Remote Work nicht schlechter da steht als herkömmliches Arbeiten vor Ort. Angestellte müssen in der Lage sein, sich von zu Hause aus mit allen wichtigen Anwendungen und Systemen zu verbinden und damit zu arbeiten, als wären sie im Büro.
Die Kundschaft bleibt ihrem Stammgeschäft heute immer weniger treu und sucht stattdessen nach den kostengünstigsten Angeboten. Die Folge: Der Druck auf die Margen steigt. Die Unternehmen sind gezwungen, ihre Preise anzupassen und gleichzeitig die Kosten so niedrig wie möglich zu halten.
Software für Remote-Zugriff bietet hier den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Verbessern Sie damit beispielsweise Ihre Ökobilanz, indem Sie mehr Mitarbeitenden Remote Work ermöglichen. Außerdem führen Sie damit effizientere Schulungen durch und reduzieren Vor-Ort-Termine. So können Sie mehr Zeit in verkaufsfördernde Maßnahmen investieren.
Ihre Kundschaft wird Ihnen nur dann Zahlungsdaten anvertrauen, wenn sie sicher sein kann, dass diese bei Ihnen in guten Händen sind. Arbeiten Teammitglieder über große Entfernungen hinweg zusammen, müssen Sie außerdem sicherstellen, dass sensible Informationen nicht nach außen dringen.
Ihre Software für Remote-Zugriff muss daher über umfassende Zugriffskontrollen und Sicherheitsmaßnahmen verfügen sowie Datenschutz gewährleisten.
Mehr Komfort für Mitarbeitende, höhere betriebliche Effizienz und ein einfacher Zugang für und zur Kundschaft – das sind nur einige der Vorteile, die TeamViewer dem Einzelhandel bietet.
TeamViewer ist eine leistungsstarke Remote-Desktop-Lösung, die mit nahezu allen Desktop-PCs und Mobilgeräten kompatibel ist. Mit den umfangreichen Funktionen für Remote Support und -Steuerung wird die Software auch den hohen Anforderungen des Einzelhandels gerecht. In Kombination mit TeamViewer Tensor, unserer cloudbasierten 360°-Lösung für Remote-Konnektivität, erhalten Sie eine vollständig anpassbare Möglichkeit, mit der sie alle Bestandteile Ihres Unternehmens sicher miteinander verbinden.
Mit TeamViewer Tensor Support, unserer sicheren und skalierbaren Supportlösung für Unternehmen, kümmern Sie sich um die Wartung aller POS-Systeme, Server und Geräte in Ihren Filialen, Lagern und anderen Standorten. Helpdesk- und Support-Teams greifen mit nur wenigen Klicks auf jedes Gerät zu – auch auf unbeaufsichtigte und Headless-Geräte. Dadurch lösen Sie Probleme im Handumdrehen.
Sie haben Schwierigkeiten mit Ihrem Auftragsverwaltungssystem? Dank der intuitiven Oberfläche von TeamViewer Remote können sich Ihre Angestellten und Ihre Kundschaft problemlos direkt mit Fachleuten verbinden. Die Funktionen für Remote-Zugriff und -Steuerung ermöglichen es Ihrem Personal, Fehler in Echtzeit zu beheben und die Systeme im Handumdrehen wieder zum Laufen zu bringen.
Dank TeamViewer bleiben Sie auch von zu Hause aus stets darüber informiert, was in Ihren Geschäften und Verkaufskanälen geschieht. Umfassende Funktionen für Remote Desktop und Remote-Steuerung ermöglichen es Ihnen, von überall aus auf CRM- und ERP-Software und andere wichtige Anwendungen sowie auf Endgeräte, PCs, Server und weitere Ressourcen zuzugreifen.
TeamViewer Remote ist eine Komplettlösung für die aktive Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Filialen sowie für die Kommunikation mit Lieferfirmen, der Kundschaft und anderen Beteiligten. Mit TeamViewer teilen Sie beispielsweise Ihren Bildschirm, übertragen Videos ohne Zeitverzögerung und chatten problemlos mit Ihrem Gegenüber. Die branchenführende Verschlüsselung sorgt dafür, dass Ihre Verbindungen immer optimal geschützt sind.
Mit den Funktionen von TeamViewer Remote lösen Sie die dringendsten Probleme Ihrer Kundschaft genau dort, wo sie entstehen. Auf diese Weise verbessern Sie eine Reihe Ihrer wichtigsten KPIs wie die Lösung von Servicefällen beim ersten Kontakt, die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Tickets sowie den Customer Effort Score (CES) und die Kundenzufriedenheit (CSAT).
Erweitern Sie Ihr TeamViewer Remote Abonnement um unsere leistungsstarken Add-ons: Überwachen, verwalten und schützen Sie Ihre gesamte IT-Infrastruktur.
Die digitale Transformation soll Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Das gelingt aber nur, wenn Sie Ihre Beschäftigten mitnehmen. Hier kommt unsere preisgekrönte Produktivitätsplattform TeamViewer Frontline ins Spiel: Nutzen Sie die neuesten Wearables, um Schulungen zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die Anforderungen Ihrer Kundschaft zu erfüllen.
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