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Hero Highlight: Kundenetreuung

Lösungen für After-Sales Service

Bieten Sie Ihrer Kundschaft den Support, den sie verdient

Frau mit Laptop im Maschinenraum

83 % der Kunden erwarten auf eine Serviceanfrage eine sofortige Reaktion

Die Erwartungen Ihrer Kundschaft steigen. Durch überdurchschnittlichen Kunden-Support stärken Sie die Bindung Ihrer Kundschaft zu Ihrem Unternehmen, fördern Weiterempfehlungen und machen Ihr Unternehmen zukunftssicher.

Bildersammlung: Außendienst, Maschinenwartung, Wartung vor Ort

Die größten Herausforderungen im After-Sales Service

  • Fachkräftemangel. Ein Mangel an Fachkräften sowie Herausforderungen bei der Ausbildung können Ihr Unternehmen vor Probleme stellen.
  • Zunehmende Komplexität. Der Einsatz vieler verschiedener Tools in der gesamten After-Sales Service-Wertschöpfungskette kann zu Redundanzen führen und sich negativ auf Ressourcennutzung und Produktivität auswirken.
  • Erhebliche Ausfallkosten. Ungeplante Ausfallzeiten kosten branchenübergreifend durchschnittlich 260.000 USD pro Stunde.
  • Anforderungen an die Nachhaltigkeit. Um Nachhaltigkeitsziele sowohl auf Unternehmens- als auch auf gesellschaftlicher Ebene zu erreichen, müssen die CO2-Emissionen reduziert werden.
  • Entfernung. Ihr Serviceangebot muss skalierbar und verfügbar sein, um einen verteilten Kundenstamm zu betreuen und einen schnellen und effektiven Kunden-Support zu bieten.

TeamViewer bietet After-Sales Support-Lösungen für verschiedene Bereiche des Serviceangebots

Abbildung: Kundenbetreuung mit TeamViewer Tensor, Frontline xInspect und Frontline xAssist


Sie profitieren von:

Icon Schritt 1

Fernzugriff von Fachkräften auf Maschinen und Geräte

Fachkräfte können jederzeit und überall auf angeschlossene Geräte zugreifen und diese steuern, unabhängig davon, ob auf der entfernten Seite eine Person anwesend ist.

Icon Schritt 2

Anleitung der Mitarbeitenden vor Ort mit AR- und KI-gestützten Arbeitsabläufen

Führen Sie technische Mitarbeitende vor Ort mit Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) durch Fehlerbehebungsszenarien mit benutzerfreundlichen Arbeitsabläufen auf tragbaren oder mobilen Geräten.

Icon Schritt 3

Unterstützung der Mitarbeitenden vor Ort aus der Ferne

Nach dem Prinzip „Ich sehe, was du siehst“ leisten Fachkräfte Echtzeitunterstützung über Audio-Video-Verbindungen und integrierte AR-Geräte.

Lassen Sie uns gemeinsam die perfekte Lösung für Ihren After-Sales Service finden

Erfolgsgeschichte: Cimbali Gruppe

After-Sales Service per Fernzugriff

Die Cimbali Gruppe hat die Time-to-Resolution mit TeamViewer um 20 % reduziert

  • 20% höhere Effizienz der technischen Mitarbeitenden
  • 15% niedrigere Reisekosten für Fachkräfte
  • Deutliche Reduzierung kostspieliger Maschinenstillstandszeiten
Erfolgsgeschichte: Krones

After-Sales Service mit Augmented Reality

Die Krones AG optimiert mit AR-Technologie von TeamViewer Wartung und Kommunikation

  • Sofortiger und effizienter Support
  • Deutliche Reduzierung von Anlagenstillstandszeiten
  • Verbesserte First-Time-Fix-Rates

Nachweisliche Vorteile der After-Sales Service-Lösungen von TeamViewer

Geringere Reisekosten bei Bühler

20 % weniger Außendiensteinsätze bei Toyota Germany

Direkter Wissenstransfer bei der Ford Motor Company

Gerne beraten wir auch Sie zu Ihren After-Sales Anwendungmöglichkeiten

...und viele mehr!