Interessante Fakten

  • Die teamtechnik Group ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Montage- und Prüfanlagen für die Bereiche e-Mobility, Medtech sowie New Energy und, beschäftigt 1.100 Mitarbeitende an weltweit sieben Standorte
  • Neben dem Bau der hochkomplexen Anlagen bietet teamtechnik einen globalen zuverlässigen Aftersales-Service, der konsequent die Potenziale der Digitalisierung ausschöpft
  • Um Stillstände beim Kunden zu minimieren, nutzt der Kundensupport sowohl die Remote-Connectivity-Lösung Tensor als auch die Augmented-Reality-Plattform Frontline von TeamViewer
  • Auch intern setzt teamtechnik auf effiziente Prozesse mittels TeamViewer, sowohl für klassischen IT-Support als auch für die finalen Funktionstests und -prüfungen vor der Auslieferung der Anlagen
  • Die Auslieferung der maßgeschneiderten Anlagen erfolgt an Kunden auf der ganzen Welt, mit einem Exportanteil von über 70%

Hintergrund

teamtechnik, ein hochspezialisierter Hersteller von Anlagen für die e-Mobility-, Medizintechnik- und Energie-Branche, baut für seine Kunden auf der ganzen Welt maßgeschneiderte Montage- und Funktionsprüfanlagen. Für schnellen Kundenservice und optimierten Aftersales-Support setzt teamtechnik auf TeamViewer Tensor – und zusätzlich auf die Augmented-Reality-Plattform Frontline.

Herausforderungen

Jede Minute, die eine Anlage stillsteht, kann eine Unterbrechung der Produktion und letztendlich einen finanziellen Nachteil für die Kunden von teamtechnik darstellen. Der Kundensupport von teamtechnik ist daher ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, um den Stillstand bei der Wartung oder Reparatur einer Anlage bei ihren weltweit verteilten Kunden so gering wie möglich zu halten. Dabei nutzt der Kundensupport konsequent die Potenziale der Digitalisierung.

Rüdiger Kilian Head Of Technical Support bei teamtechnik Group

„Mit dem Einsatz der TeamViewer-Lösungen zeigen wir auch gegenüber unseren Kunden: Wir sind immer auf der Höhe der Zeit, orientieren uns an Zukunftstrends.“

Lösung

Seit über 10 Jahren setzt teamtechnik im Kundensupport auf eine schnelle Diagnose und Fehlerbehebung per TeamViewer. TeamViewers Remote-Connectivity-Lösung kommt zum einen dann im Einsatz, wenn Servicetechniker vor Ort ein Problem mit der Anlage nicht selbst beheben können. Per TeamViewer können sie sich dann direkte Hilfe von einem oder mehreren Experten hinzuholen, die sich auf den Laptop des Technikers verbinden und gemeinsam die Fehlersuche und -behebung an der Anlage durchführen.

Zum anderen können sich die Experten von teamtechnik im Supportfall - auch wenn kein eigener Techniker vor Ort ist - direkt auf die Rechner des Kunden verbinden und bei Fragen und Problemen aus der Ferne unterstützen. Durch die in TeamViewer Tensor integrierten Security-Funktionen ist sichergestellt, dass ausschließlich autorisierte Experten von teamtechnik auf die geschäftskritischen Systeme zugreifen. Die komplexen Anlagen können so sicher und schnell wieder in Betrieb genommen werden – sowohl für den Kunden als auch für teamtechnik eine deutliche Zeit- und Kostenersparnis.

Um die Digitalisierung und Produktivität im Kundensupport weiter voranzutreiben, setzt teamtechnik seit kurzem auch auf die Fernunterstützung über TeamViewers Augmented-Reality-Plattform Frontline und die dazugehörige Remote -Assistance-Lösung xAssist. „Wenn der Techniker vor Ort an der Maschine zum Beispiel einen Hardwarefehler feststellt, dann holt er über xAssist einen Experten dazu. Dieser sieht über die Kamera der Datenbrille genau das, was der Techniker auch sieht - also wie sich die Anlage verhält, welche Meldungen ausgegeben werden, welche LEDs leuchten. So kann noch schneller eine Diagnose gestellt und der Fehler behoben werden“, so Rüdiger Kilian, Head of Technical Support. Hierbei helfen die in xAssist integrierten Funktionen wie das Einblenden von Schaltplänen oder virtuellen Markierungen direkt im Sichtfeld des Technikers, um den Umgang mit den komplexen Anlagen auch über die Tonspur hinaus verständlich zu machen. Über die Reporting-Funktion werden alle wichtigen Informationen zu der Sitzung verfügbar gemacht.

Auch vor der Inbetriebsetzung beim Kunden ist TeamViewer bereits im Einsatz, um interne Prozesse zu optimieren und zu beschleunigen. „Unsere Inbetriebsetzer verbinden sich per TeamViewer vom Büro aus auf eine neue Anlage bei uns in der Halle, um während der Inbetriebsetzung Fehleranalysen zu betreiben und Updates einzuspielen“, beschriebt Ralf Klein, Vice President Information Management bei teamtechnik.

Zudem nutzt der interne IT-Service TeamViewer täglich für die klassische Fernwartung der Laptops und Handys ihrer Mitarbeitenden. „Hier spricht für Tensor, dass wir eine einheitliche Management-Oberfläche haben. Das erleichtert uns die Arbeit, ebenso wie Funktionen wie etwa die Integration ins Active Directory oder Single-Sign On“, so Ralf Klein. Über die granulare Rechte- und Zugriffsverwaltung Conditional Access ist zudem sichergestellt, dass Verbindungen nur von berechtigten Personen aufgebaut werden können.

Ralf Klein Vice President Information Management bei teamtechnik Group

„Für TeamViewer spricht, dass es ein erprobtes, sicheres und bekanntes Produkt ist, das intuitiv zu bedienen ist und uns dauerhaft Zeit, Mühe und Kosten spart.“

Ergebnisse

Mit TeamViewer Tensor und TeamViewer Frontline kann teamtechnik diverse interne und externe Prozesse digitalisieren und dadurch effizienter gestalten. Im Kundensupport und Aftersales-Service können Wartungs- und Reparaturarbeiten schneller und mit hoher Sicherheit und Zuverlässigkeit durchgeführt werden. Teure Stillstände beim Kunden reduzieren sich so auf ein Minimum.

Zudem können die hochqualifizierten Experten im Kundensupport, die auf verschiedene Standorte weltweit verteilt sind, ihre Ressourcen bestmöglich einsetzen. Denn durch TeamViewer können viele Besuche vor Ort und die damit verbundenen Reisezeiten und -kosten eingespart werden. Mit dem Einsatz von TeamViewers Augmented-Reality-Plattform Frontline wird der Aftersales-Service zukünftig nochmals effizienter gestaltet. „Zudem zeigen wir damit auch unseren Kunden: Wir sind immer auf der Höhe der Zeit, orientieren uns an Zukunftstrends“, so Rüdiger Kilian.

Intern ermöglicht es TeamViewer sowohl dem IT-Support als auch weiteren Teams bei teamtechnik, Aufgaben effizient aus der Ferne zu erledigen. Der IT-Support setzt in der klassischen Fernwartung auf TeamViewer Tensor, um die Geräteverwaltung zu standardisieren und von den erweiterten Sicherheitsfunktionen zu profitieren. Die Inbetriebsetzer von teamtechnik können Funktionstests und Prüfungen neuer Anlagen aus der Ferne durchführen.

Die Ergebnisse sprechen für sich

  • Höhere Kundenzufriedenheit: Stillstände auf den Anlagen der teamtechnik-Kunden werden zeitlich auf ein Minimum reduziert
  • Effizienter Einsatz der Aftersales-Experten durch weniger Reisezeiten
  • Nächste Generation des Kundensupports verfügbar: schnelle Hilfe per Augmented Reality
  • Mehr Sicherheit und Datenschutz bei Fernzugriffen durch Conditional Access und SSO
  • Interne Prozesse optimiert: TeamViewer auch für Anlagentests, internen IT Support und mobiles Arbeiten im Einsatz
  • Einsatz von Frontline xAssist vereinfacht Dokumentation und Abwicklung der Servicekosten

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