背景

ATEA 总部位于挪威奥斯陆市，是北欧地区企业和公共部门 IT 基础设施市场的领军企业。同时，还在瑞典、丹麦和爱沙尼亚等七个国家设有 84 个办事处，专门设计、实施和运营硬件和软件解决方案，满足各个组织最复杂的 IT 需求。公司运营遍及多个行业和 IT 专业领域，无论遇到什么问题，都必须满足客户需求，并为客户支持团队配备可靠的、与其规模匹配的基础设施。ATEA 与 TeamViewer 的合作伙伴关系已持续十多年，而这对于其作为市场领军企业的成功至关重要。

面临的挑战

• 寻求可在 7 个国家和 84 个办事处大规模扩展和实施的解决方案
• 寻求可供所有 ATEA 客户群访问和使用的支持工具支持团队每年要进行大约 200,000 次远程会话，因此急需一种值得信赖、易于使用的解决方案
• 寻求一种既不影响客户满意度、又可帮助 ATEA 保持市场领先地位的高效解决方案

解决方案

TeamViewer 一直是 ATEA 真正的业务合作伙伴，并凭借强大的远程支持解决方案，将自身打造成 ATEA 客户支持团队的核心资源。这些解决方案可轻松、迅速地帮助客户解决问题，让团队得以专注于业务中真正重要的方面。

• 成为首选的客户支持工具。在技术支持人员的互动中，约 20% 是使用 TeamViewer 完成的，即每年约 200,000 次通话，每月超过 3,000 次通话
• 提高资源利用效率。ATEA 的支持团队只需单击一下按钮，即可使用远程访问管理和解决大量客户的问题
• 长期合作伙伴关系。ATEA 十多年来一直选用 TeamViewer 的产品，并成为其备受信赖的业务工具