布勒公司依赖 TeamViewer Tensor 的数字支持流程，为工厂和客户提供支持
行业：食品与饮料
用例：远程支持
背景
如果没有布勒公司，世界各地超市的货架上将空空如也：无论是面粉、大米还是面食，均由这家瑞士设备制造商提供的生产线加工生产，因为布勒公司专为全球各地的食品加工商提供解决方案。世界上四分之一的人口享用着布勒的系统所加工的食品。此外，布勒公司的技术还用于制造汽车、眼镜、智能手机、纸张和印刷产品的零部件。
布勒集团确保着 20 亿人的粮食生产的正常进行。为此，公司需大力依靠 TeamViewer 的数字支持流程。
面临的挑战
布勒的粮食加工系统已出口到全球 140 多个国家。要为客户及其服务团队提供支持，需配备 1,000 多名技术人员。然而，由于下列原因，以前使用的远程支持软件无法保证最佳的客户支持服务：
- 以前的软件对于缺乏 IT 知识的客户来说，基本上完全无法使用
- 由于互联网基础设施薄弱，与乡村地区建立的支持会话经常出现中断
- 支持会话缺乏书面记录，而根据 ISO 27001 的规定，获取网络安全认证必须提供记录文档
解决方案
布勒公司全面依托 TeamViewer Tensor 这一企业级解决方案，实现数字服务流程。IT 和安全部门经理通过运用 TeamViewer Tensor 管理控制台中的条件访问规则，集中定义和监控瑞士乌兹维尔总部的 1,000 名支持专家的软件使用和访问权限。同时，这些设置可集中部署和实施到所有已安装 TeamViewer 的客户端上，确保对所有远程连接进行集中管理和完全控制。
取得的成效
采用 TeamViewer 产品后，布勒公司得以跨越地缘政治、地理、技术障碍和距离，拉近与客户和员工的距离。
故障排查既快速，又可靠，减少了客户的停机次数
大幅度降低差旅费用
由于所有支持会话均可进行日志记录，实现了可跟踪性，公司获取了 ISO 27001 网络安全认证
「布勒公司已于 2020 年获得 ISO 27001 认证。特别值得一提的是，在安全领域，我们借助 TeamViewer Tensor 成功地向此认证迈出了重要的一步。」
布勒公司高级系统管理员
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