TeamViewer 客户成功案例：DHL

Frontline Pick 助力 DHL 提升供应链效率，同时降低错误率

行业：物流与交通

用例：基于 AR 技术的拣选和分类

显著成效

基于视觉的解决方案彻底释放双手，实现效率大幅提升
界面易于使用，交互方式直观快捷，员工培训时间显著缩短，员工满意度明显上升
TeamViewer Frontline 的 Pick 视觉拣选解决方案不仅完美支持各种仓库流程，而且具备出色的可扩展性

背景

DHL 是享誉全球的物流公司，在 50 多个国家/地区拥有约 185,000 名员工，致力于为客户提供全方位的物流运营。DHL 为多家享誉全球的品牌提供仓库和配送中心运营服务。

DHL 因其卓越的运营能力和对加速数字化的坚定承诺而蜚声业界。作为承诺之一，DHL 不断评估各种前沿技术，力求为客户带来效率提升与成本降低。为了达成这一目标，DHL 供应链于 2017 年决定在全球范围内采用 TeamViewer Frontline 的视觉拣选解决方案，进行订单拣选。

TeamViewer Frontline 具有出色的可扩展性，可实现大规模部署，因此仅在美国的 25 个站点，就有大约 1,500 名员工每天都在使用这项创新技术。比如，在俄亥俄州洛克伯恩的一座现代化仓库内，就正是通过 TeamViewer Frontline Pick 精准、高效地为一款高端消费品品牌处理各种订单。

面临的挑战

流程优化在物流行业中发挥着关键作用。以往采用的技术，用户界面设计繁琐而复杂，充斥着各种扑朔迷离的菜单和信息。导致了要在质量保证程序上投入更多的资源，包括时间和精力。此外，这些解决方案往往需要新员工在入职时接受数天甚至数周的培训，才能熟悉和掌握。

DHL 急需一种全新的解决方案，以迅速适应市场变动，灵活调配员工资源，并有效应对众多其他挑战，包括：

物流行业订单量持续增长，对流程优化的需求也日益迫切
履单复杂性持续攀升，市场需求波动加剧，劳动力短缺日益严重
手持装置等现有方法繁琐复杂，难以学习和掌握

解决方案

借助 TeamViewer Frontline 的 Pick 技术，DHL 仓库员工可利用配有视觉拣选软件的智能眼镜，在整个拣选过程中获取实时的视觉提示，显著提升拣选效率和准确性。对于实时数据访问，Frontline 解决方案与 DHL 的仓库管理系统无缝集成，构建一个端到端完全连接的流程。

凭借极为易用、直观的 TeamViewer Frontline Pick 用户界面，再加上按首选语言显示、易于理解的视觉信息指引，员工可实现快速上岗。因此，新员工从上手之始，就迅速展现出高效的工作表现。

TeamViewer Frontline 软件会引导用户逐步完成订单，并在用户视野中显示履单所需的全部信息。例如，通过使用 TeamViewer Frontline 解决方案，DHL 仓库员工可准确无误地查看过道编号、货架和箱子位置，进而轻松完成物品的挑选和放置，提高拣选效率和准确性。如果物品选择无误，员工就会立即收到音频和视觉反馈。

除了支持多订单请求和整箱拣选操作外，Frontline Pick 还在视觉拣选之外提供其他功能选项，包括将周期盘点集成到拣选流程中。这样，DHL 就可以在每次拣选操作后，即时验证并更新库存，省去了额外的繁琐流程。

通过采用 TeamViewer Frontline，不仅员工可享受到更现代化、高效的工作场所带来的便利，而且 DHL 也能简化运营流程，在竞争激烈的市场中获得业务优势。

取得的成效

在美国、欧洲大陆和英国完成 TeamViewer Frontline Pick 概念验证和试运行后，DHL 开始使用 Frontline 的 Pick 物流解决方案进行视觉拣选。在整个项目实施过程中，从初步接触到规划、持续实施再到后续服务，TeamViewer 在大型项目中所积累的丰富经验和积极响应 DHL 个性化需求的意愿，是推动项目成功的关键因素。

目前，仅 DHL 美国站点就有约 1,500 名操作员配备了智能眼镜，在技术、零售、消费品和汽车行业的 DHL 仓库中处理各种订单。

借助视觉拣选技术，DHL 拣货员现在能够释放双手，以更高效、更符合人体工程学的方式完成工作。TeamViewer Frontline Pick 通过提供清晰可见的说明和即时音频反馈，显著缩短了处理每个订单所需的时间，并大幅减少拣选错误。

TeamViewer Frontline Pick 通过释放员工双手，大幅提升工作效率。传统的解决方案通常需要数天或数周的培训，并需要依靠经验丰富的员工指导新员工。相比之下，TeamViewer 可将入职时间缩短至数小时，并提高流程的自主性和独立性。

TeamViewer Frontline Pick 具备出色的扩展性，可在很短的时间内大规模部署到DHL 的多个不同仓库地点。