TeamViewer 助力 Doro 公司弥合老年人数字鸿沟
行业：电信与广播
用例：远程支持
背景
通过打造数字化支持流程，Doro 公司优化了旗下手机的客户支持服务。
面临的挑战
Doro 公司迫切需要一种独具创新的动态解决方案，既可用于客户支持，又可嵌入到各种定制技术（如智能手机）中。主要挑战包括：
- 让老年人体验最新技术，享受独立、充实的生活
- 管理每月约 12,000 个电话的客户支持通话量
- 克服远程设置方面的技术挑战，为高级客户提供支持
解决方案
Doro 公司在旗下智能手机预装了 TeamViewer，允许授权用户在计算机屏幕上查看智能手机的屏幕内容，并进行远程设备控制。此举可让 Doro 技术人员或家人远程设置设备，并根据需要在 PC 端调整这些设置。
“正是有了 TeamViewer，我们才能大幅减少每个支持案例上所花的时间。同时，得益于我们实现的快速支持，客户也获得了更好的服务和支持体验。对每个人而言，这都是一种双赢局面。”
Pierre Nilsson
Pierre Nilsson，Doro 公司服务交付经理
取得的成效
得益于实时的 Doro 支持人员互动，客户满意度大幅提升
每个支持案例所花时间平均减少 40%
80% 的支持电话首次联系即获解决
