TeamViewer 数字化解决方案简化了 10,000 位 Ganske Enkelt 用户的客户支持
行业：高科技与软件
用例：远程支持
背景
Ganske Enkelt 的客户遍布各种 B2B 行业，包括金融、贸易和制造业，但有一个共同的特点，就是其销售流程往往复杂而漫长。要为如此特殊的需求提供服务和支持，就需要一个极其有效的解决方案。
面临的挑战
- 客户支持团队不大，却要服务约 10,000 位用户
- 量身定制的 CRM 系统，意味着没有通用的客户支持解决方案
- 客户对 CRM 系统的了解各不相同，又意味着支持团队必须通晓并解决一系列问题
解决方案
在采用 TeamViewer 产品后，Ganske Enkelt 员工得以实现一流的支持，因为不仅可与客户交谈，还可开展互动。反过来，此举也帮助公司留住了强大的客户群，而这正是 Ganske Enkelt 的核心业务目标之一。
“简洁、方便，是我们使用 TeamViewer 背后的主要原因。作为一家公司，我们致力于为每位客户逐一提供支持，并要花大量时间电话联系客户解决具体问题。采用 TeamViewer 后，我们只需单击按钮，就可以完成优异的客户服务。”
Fredrik Moen
Ganske Enkelt 公司客服主管
取得的成效
无论何时出现问题、疑虑或问题，TeamViewer 都能帮助客服团队快速、有效地作出响应。正是因为 TeamViewer 如此有效、好用，所以 Ganske Enkelt 十多年来一直对 TeamViewer 信赖有加。
提高 NPS 分数
赢得客户长期满意
客户支持和销售团队之间的集成更有力
