背景
Kemper 有限公司是金属加工领域焊接排烟装置与过滤系统的技术佼佼者之一。产品广泛应用于全球各地，可高效清除空气中对健康有害的焊接烟雾及其附带的颗粒物。一旦抽气系统出现故障，就必须立即停工，确保员工安全与健康，但这也将带来高昂的停机成本。凭借高效、可持续的服务，Kemper 成功地将停机时间降至最低。同时，他们致力于实现更好的工作与生活平衡，确保不断提高员工满意度。
面临的挑战
若已安装的任何抽气系统出现故障，且无法通过传统的电话支持解决，Kemper 将派遣专业机械师前往客户设施地点，提供现场服务。尽管 Kemper 网点遍布全球，拥有近距离服务客户的优势，但上门服务仍会导致高昂的人员和差旅成本。此外，合格人员的短缺和新冠疫情期间的限制，使得部署现场服务变得异常困难，甚至无法实现，导致客户排烟系统停机时间的进一步延长。
解决方案
Kemper 选择采用远程支持方式，在客户服务中建立直接沟通渠道，无需亲临现场即可提供服务。
只需通过快递，即可将配备 TeamViewer 远程协助解决方案的智能眼镜送达客户。其中还会随附一个移动热点设备，确保智能眼镜在送达客户时即可直接使用。然后，Kemper 专家通过视频通话与佩戴智能眼镜的客户员工建立联系，并指导他们完成维护流程。
此举不仅能显著减少设备停机时间，还能让 Kemper 突破地理限制，随时与远程客户保持联系。除了直接解决问题之外，远程支持还有助于对更复杂的操作进行预评估，从而简化工作量和材料需求的估算。
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