柯尼卡美能达借助 TeamViewer 为医学影像诊断设备提供远程支持
行业：医疗与保健
用例：远程支持
背景
在使用远程支持方面，柯尼卡美能达公司的医疗保健业务部有着悠久的历史，可追溯到使用胶片进行医学成像诊断的数字化进程之初。现在，在对各种解决方案进行比较和深思熟虑后，该公司决定使用 TeamViewer 产品。
面临的挑战
- 限制现场服务员工人数的不断增加
- 降低许可证成本，提高便利性
- 为医疗机构客户全年提供 24 小时支持
解决方案
自综合业务数字网 (ISDN) 时代起，柯尼卡美能达就已开始提供远程支持。因此，当需要采用新的远程访问服务时，公司选择使用 TeamViewer 提高性能和安全性。现在，已将用途从远程支持扩展到内部业务。
“当我们的客户支持部门获悉问题时，如果无法通过电话解决，那么就必须安排专家前往现场。远程处理请求减少了问题恢复前所需消耗的时间，因为消除了员工的差旅时间。我们目前的远程修复率非常高，即使在这个视系统顺利运行为当然的时代，客户的满意度也很高。”
Shunsaku Kazuhisa
柯尼卡美能达公司医疗保健业务部
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