客户成功案例：Lucky Bike

迈向效率之旅：TeamViewer 助力 Lucky Bike 实现辉煌增长

行业：物流与运输

用例：远程访问、远程支持、远程管理

概要

作为一家专业的自行车零售商，Lucky Bike 正处于快速增长阶段，近年来已在德国各地开设多家门店
为了支持这种增长态势，IT 团队开始寻找一种解决方案，以便能够安全地远程访问、管理和监控大约 1,400 台设备
得益于强大的 TeamViewer 资产管理和设备监控功能，公司团队如今可轻松了解工作站和移动设备的实时状态
轻松快捷、安全方便：补丁管理可将软件部署时间从数周缩短至数小时
远程支持、自动化工作流和警报提醒功能，可节省宝贵时间，提升监控效率

梗概

Lucky Bike 是德国最大的自行车零售商之一。它不仅运营着一家大型网上商店，还布局了 40 多家实体店，销售和仓储面积超过 12 万平方米，可提供超过 15 万款知名品牌自行车，包括专业咨询、配套服务和试车道，全方位满足客户需求。TeamViewer Remote 和集成的资产管理与设备监控功能，为 Lucky Bike 的 IT 团队提供了一个精简而高效的平台，帮助他们轻松跟踪日益增加的公司 IT 设备，并使之始终保持最新状态。

挑战

近年来，德国自行车行业一直顺风顺水，根据最新的《自行车行业报告》数据，仅 2022 年的销售额就达到约 95 亿欧元。预计未来将继续以每年 7% 左右的速度增长。

这一增长趋势也充分反映在 Lucky Bike 的业务拓展上：该公司的门店数量已从 2020 年 6 月的 25 家增长到目前的 38 家。除此之外，还运营着多个大型仓库和行政办公室。Lucky Bike 的 IT 团队全面负责公司的硬件和软件配置工作，并通过各种活动支持公司的增长，比如新店设备的配备、现有设备池的维护和更新、新软件的部署等，同时还承担网络安全和网络管理责任。

因此，部门主管 Andreas Michels、团队主管 Pietro Olla 及其 IT 团队就面临着一个迫在眉睫的挑战：即尽快找到新的解决方案，跟上公司快速增长的步伐，同时保持高标准的服务质量。换言之，他们急需一个管理与监控解决方案，以期实现以下目标：

为德国各地门店约 1,400 台设备提供远程支持
持续跟踪各个设备和所有门店的状态
向特定设备组推送更新
启用 Android 手持扫描仪等设备的远程访问

“由于业务持续增长，我们急需一款工具，轻松实现设备的集中管理、监控和控制。此时，TeamViewer 就成了我们的得力助手。它已安装在我们所有的设备上，成为标准的远程支持手段，因此使用集成的 RMM 功能，尤其是资产管理与设备监控功能，自然成为明智的选择。这极大地减轻了我们日常的工作负担。”

Pietro Olla

Lucky Bike 的 IT 团队主管

解决方案

在资产管理方面，补丁管理功能极大地提升了 Olla 及其团队的效率。Olla 表示：“我们只需单击一下，就可以轻松地将更新推送到所有设备上，包括 Windows 更新和其他软件。因此，可确保所有设备始终保持最新状态，最大限度地提升系统安全性。此外，它还为我们团队节省了大量时间，这意味着为公司节省了资金。如果没有补丁管理，我们需要数周时间才能完成部署，但现在只需两三天。”

设备监控功能不仅支持团队对设备池进行定期检查，还可用作预警系统，帮助团队提前发现并解决潜在的重大问题。Olla 表示：“如果门店的计算机出现故障，也没什么大不了的，因为我们在所有门店都配备了冗余工作站。但如果失去网络和互联网连接，那么员工将无法访问商品管理等中央系统。这将对我们的业务和客户满意度带来直接的负面影响。”

得益于强大的监控信息中心和可定制的警报功能，IT 团队现在可以迅速、高效地了解门店设备的状态，并在出现问题时立即采取行动。

成效

TeamViewer 成了 Lucky Bike 的得力工具，为其迅速增长提供强有力的支持。作为远程支持解决方案的常规用户，IT 团队自然而然会通过 TeamViewer 客户端中的集成解决方案，使用强大的设备管理和监控功能。特别值得一提的是，集中管理补丁带来了效率的显著提升，使得公司在极短的时间内实现了投资回报。