Specsavers 通过 TeamViewer Tensor 为全球 2,300 家连锁店提供安全的远程支持
行业：医疗与保健
用例：远程支持
背景
Specsavers 成立于 1984 年，是全球规模巨大的私营眼镜集团。它仍然是一家家族企业，使命是通过优质、实惠的眼镜和听力保健产品改变人们的生活。尽管 21/22 财年销售了 5.1 亿副隐形眼镜和超过 2210 万副眼镜框，但维持企业规模的家族式业务并非易事。
为了维持自身的全球市场领先地位，Specsavers 的 IT 部门已转而求助 TeamViewer 等数字解决方案，远程访问全球所有旗下公司、零售或供应链的计算机，协助提供所需的任何技术支持。
面临的挑战
根据最近的一份 Mintel 报告，全球眼镜行业目前正在经历几十年来所面临的一些最大挑战，因为日益高涨的经济通胀，导致消费者希望削减眼镜或隐形眼镜的更新或更换成本。在此背景下，Specsavers 的全球 IT 团队期望优化业务流程，使之成为实现公司可持续发展的重要先决条件，因此，希望找到一种全新的、具有高度安全性的远程支持和远程访问平台，帮助支持团队随时连接旗下任何眼镜店。
- 确保远程支持解决方案符合企业的安全和隐私标准
- 使用快速、可靠的远程支持，让 IT 问题毫不影响员工或最终客户的店内体验
- 确保远程支持的范围可覆盖 Specsavers 开展运营的所有十个市场，并随企业规模的扩大而扩展
解决方案
Specsavers 选择了具备条件访问功能的 TeamViewer Tensor，得以在远程支持运营中实现出色的表现、可靠性，并提供一重额外的安全保护。除了计算机之外，TeamViewer 还可安全地远程访问店内设备，如患者管理系统，以便配镜师和零售助理提供无缝的店内体验。
借助 TeamViewer 的 AR 解决方案，IT 员工甚至可在 Specsavers 商店的医疗设备出现问题时施以援手。智能设备的摄像头可将现场情况传输给异地办公室的 IT 团队。再利用 TeamViewer 的 AR 技术，通过实时视频通话进行精准的指示，从而大幅提高首次服务解决率。
取得的成效
「TeamViewer 是 Specsavers 的 IT 支持团队必不可少的工具。得益于其远程支持功能，我们团队可从一个地方连接所有的商店，提供技术支持服务。」
Specsavers 技术客户服务主管
您是否希望了解更多详情？
您是否有意了解远程访问解决方案？我们非常乐意为您详细介绍。
