简介

Uniting 组织是一家澳大利亚老年护理和社区服务提供商。受全球护理行业人力资源短缺的影响，澳大利亚的所有老年护理机构，包括 Uniting 组织在内，都面临着如何及时提供临床护理服务的重大挑战。TeamViewer 与智能眼镜的结合使用，帮助 Uniting 极大地缓解了这一压力，尤其是在为农村和偏远地区居民提供快速临床护理方面。热成像功能以及远程协助功能，为临床工作人员提供了实时远程咨询和干预的手段，这不仅提高了护理质量，还减少了患者住院的需求。

挑战

与全球所有医疗服务提供商一样，Uniting 也面临着技能短缺和人口老龄化日益加剧的挑战。再加上澳大利亚部分人口分布辽阔、地处偏远，新冠疫情的爆发更是雪上加霜，严重限制了其提供有效临床护理的能力。

随着面对面交互的减少，潜在的临床风险也随之上升。这些案例中，部分患者因为缺乏足够的身体活动或直接护理，而出现了压力性损伤和其他健康状况恶化的情况。无法定期进行身体检查和干预，往往导致小问题迅速演变成严重的健康问题。

在提供及时护理方面，Uniting 还面临物流困难，尤其是对于农村和偏远地区的患者来说。出行限制和不堪重负的医疗系统，导致临床干预出现严重延误，使这些地区的居民特别容易受到伤害。必要护理的延误严重影响了患者的健康，同时也给医护人员带来了更大的负担，更何况他们不仅要应对前所未有的困难环境，还要努力控制这些日益严峻的临床风险。

解决方案

Uniting 不仅需要一种应对疫情挑战的方法，还需要一种能长远解决技能和偏远地区患者需求问题的解决方案。在选择供应商时，这一点至关重要，因为无论面临何种情况，Uniting 都希望通过创新的方式为消费者提供令人满意的临床护理。

Uniting 经评估后认为，TeamViewer Frontline Assist 远程协助解决方案非常适合应对临床护理挑战。TeamViewer 软件搭载于配备热成像传感器的智能眼镜上，为远程临床评估和实时患者互动提供了强大的平台。

智能眼镜可释放护士的双手，轻松进行患者检查，同时TeamViewer 为现场员工与远程专家提供了无缝的沟通桥梁。热成像传感器还能实现对诸如压力性损伤等病症的早期检测，让工作人员及时干预，防止病情恶化。

临床专家主管 Hayley Ryan 表示：“我们希望在患者出现健康问题时，能够迅速提供医疗支持，满足他们的治疗需求。智能眼镜、TeamViewer 远程协助软件与热传感器的结合，共同构成了一个全面的解决方案，使我们能够实时、全方位地审视每个临床区域的情况。”

鉴于 TeamViewer 解决方案的显著优势，Uniting 正计划在其所有运营环节中加大推广力度，并着手建立一个统一的指挥中心。该指挥中心配备有临床护理顾问和专家，可在接到请求时立即提供远程医疗服务。它将负责管理和协调远程会诊，为有需要的人提供及时的医疗服务。现场临床医生可随时向指挥中心请求协助，以便进行实时的咨询和干预。此外，Uniting 正着手制定全面的培训计划，确保临床工作人员能熟练使用新技术，包括智能眼镜和 TeamViewer 软件。通过采用这种整体性的方法，Uniting 能进行实时的评估工作，远程邀请普通科医生 (GP) 和专家参与，同时无需亲临现场即可提供紧急的临床护理服务。