TeamViewer Engage • Digitální zákaznický servis

Zvyšování digitálního zapojení zákazníků

Pomozte svému servisnímu týmu nástroji, které pomáhají, nikoli překážejí. Poskytujte výjimečné online služby s vícekanálovým digitálním zákaznickým servisem na jedné platformě.

Požádat o bezplatné zkušební období

Zobrazit cenové programy

Zapojení zákazníků další úrovně

Kompletní digitalizace vaší zákaznické podpory

Vytvoření personalizované online služby

Vyšší efektivita agentů

Ušetřený čas a energie. Méně předávání tam a zpět, rychlejší odpovědi na dotazy zákazníků a rychlejší řešení problémů.

Vylepšete zkušenosti zákazníků a agentů

Poskytněte působivé digitální zážitky, které vypadají a působí jako vy sami. Agenti také získají nástroje, se kterými mohou dělat svou práci co nejlépe.

Bezproblémová komunikace napříč všemi kanály 

Zákazníci žijí ve vícekanálovém světě. Používejte více kanálů najednou a plynule přecházejte mezi všemi kanály, aniž byste ztratili jakýkoli předem stanovený kontext.

Poskytněte zákazníkovi podporu na jeho cestě pomocí jedné platformy

„Sdílené procházení čili Co-Browsing je klíčovým nástrojem v našem novém hybridním světě. Naváděním našich zákazníků, ať už prostřednictvím aplikace nebo webu, vytváříme se zákazníkem „aha“ moment, který zvyšuje spokojenost zákazníků a dlouhodobě zlepšuje naše služby. Spojujeme tak oba světy. Každé oddělení zákaznických služeb by mělo mít ve svém portfoliu sdílené prohlížení Co-Browsing.“

– Vedoucí provozu, Německá pojišťovna

Chatboty

Poskytujte proaktivní a automatizovaný zákaznický servis

Buďte svým zákazníkům k dispozici 24 hodin denně. Vytvářejte své vlastní chatboty pomocí našeho intuitivního, vizuálního a bezkódového tvůrce a automatizujte základní často kladené otázky pomocí chatbota přímo na vašem webu. Pokud jsou dotazy zákazníků příliš složité, nechte chatbota převést zákazníky na agenta na živém chatu.

Živý chat

Poskytněte rychlejší podporu a bezproblémový přechod z robota na člověka.

Bezproblémový přechod z automatizovaného chatbota na mezilidskou interakci pomocí živého chatu. Umožněte svému týmu rychleji odpovídat na otázky pomocí předdefinovaných vzorů a organizujte týmy ve velkém.

Videochat

Přepínejte z textu na video jedním kliknutím

Dejte svému týmu možnost přejít z textu na video na vašem webu – jediným kliknutím – a vytvářet tak ještě více přizpůsobené prostředí.

Společné procházení webu

Využívejte vizuální kontext, to vše bez stahování

Nechte svůj tým těžit ze síly vizuálního kontextu. Pomocí sdílenému prohlížení Co-Browsing zjistíte, co přesně zákazníci vidí na vašem webu jediným kliknutím. Pro maximální soukromí zákazníků jsou citlivá zákaznická data před agenty automaticky maskována.

Další možnosti

Mobil SDK

Engage™ se neomezuje pouze na vaši webovou prezentaci – obohaťte také své mobilní aplikace o možnosti chatu, videa a sdíleného prohlížení Co-Browsing.

Vysoce přizpůsobitelné

Srovnejte barvy, jazyk a další prvky ve všech rozhraních pro zákazníky tak, aby odpovídaly vaší firemní identitě.

Týmy a časová pásma

Využívejte Engage™ jako jedinou platformu, která posílí vaše týmy zákaznických služeb ve všech časových pásmech a na všech trzích.

Řídicí panely v reálném čase

Umožněte vedoucím týmu sledovat vaše operace zákaznických služeb, aby byli informováni o probíhajícím pracovním vytížení a potenciálních problémech.

Pokročilá analytika

Využijte pokročilé analýzy týkající se zpracování konverzace, efektivity týmu a dalších, abyste lépe porozuměli a optimalizovali své procesy.

API a integrace

Exportujte data a integrujte funkce Engage™ do svých stávajících aplikací třetích stran (jako jsou CRM nebo řešení pro call centra) pomocí našich rozhraní API.