10 Tipps zur Stärkung der Kundenbeziehung im Bankensektor

Ein guter Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg eines Finanzdienstleisters. Die Banken mit dem besten Service gewinnen nicht nur regelmäßig neue Kunden, sondern bieten ihnen auch ein herausragendes Erlebnis. Die zentrale Aufgabe der Mitarbeiter besteht darin, die richtigen Produkte und Dienstleistungen auszuwählen, um Kunden bestmöglich zu unterstützen.

Es gibt jedoch noch einen weiteren Grund, warum ein erstklassiger Service im Banking so wichtig ist: Damit geben Sie Menschen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. So trivial dieser Punkt auch erscheinen mag, er ist unerlässlich, um Kunden zu halten.

Tipp 1: Kennen Sie Ihre Kunden

Wie in jedem anderen Bereich auch, ist es auch in einer Bank immer nützlich zu wissen, wie man am besten mit verschiedenen Charakteren umgeht. Die folgenden Typen sind hier in der Regel anzutreffen:

1. Privatkunden, die ein Konto eröffnen möchten – entweder einzeln oder gemeinsam. Zu diesem Zweck müssen einige grundlegende Anforderungen geprüft werden. Dazu gehören zum Beispiel die Volljährigkeit und die Zahlungsfähigkeit.
2. Geschäftskunden haben andere Interessen als Privatkunden. Daher sollten Sie Ihren Service direkt auf diese besonderen Bedürfnisse ausrichten.

Tipp 2: Stärken Sie Ihre sozialen Kompetenzen

Soziale Kompetenzen sind die Grundlage für einen erstklassigen Kundenservice im Finanzbereich. Wenn Sie über außergewöhnliche Fähigkeiten in diesem Bereich verfügen, können Sie sie hier perfekt einsetzen. Das unterstützt die Vertrauensbildung, was wiederum langfristig zur Kundenbindung beiträgt, denn Finanzen sind immer ein hoch emotionales Thema.

Tipp 3: Bleiben Sie auf dem Laufenden

Der Bankensektor unterliegt nicht erst seit Beginn der digitalen Transformation einem ständigen technologischen Wandel. Die Mitarbeiter müssen sich regelmäßig mit neuen Systemen, Funktionen und digitalen Programmen vertraut machen. Ständige Schulungen helfen den Mitarbeitern jedoch nicht nur dabei, sich mit neuen Softwarelösungen vertraut zu machen. Durch den geschickten Einsatz neuer Tools können Finanzinstitute ihren Kunden außerdem den besten Service bieten.

Ein gutes Beispiel für den Einsatz innovativer Technologie im Bankensektor ist die Erste Bank Österreich: Dank TeamViewer Engage, einer sicheren und datenschutzkonformen Lösung für die Online-Kundeninteraktion, bietet sie ihren Kunden nun eine moderne Ergänzung zu den bestehenden Kontaktmöglichkeiten. Kunden können Online-Beratungen von ihrem persönlichen Berater per Videoanruf erhalten, ihren Bildschirm oder ihren Browser-Tab freigeben, gemeinsam Online-Formulare ausfüllen oder Dokumente hochladen.

Tipp 4: Bieten Sie digitales Banking an

Digitales Banking ist ein Muss, um Ihre Kunden zu binden. Viele Menschen wollen nicht mehr an die Öffnungszeiten der nächstgelegenen Filiale gebunden sein, sondern stattdessen über verschiedene Kanäle mit ihrer Bank in Kontakt treten. Auch ortsunabhängige Treffen mit Beratern sind keine Seltenheit. Dieses hybride Erlebnis verbessert den Service und ermöglicht völlig neue Wege, die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.

Softwareanbieter wie TeamViewer haben diesen Bedarf an Flexibilität längst erkannt und bieten entsprechende Lösungen an: TeamViewer Engage kombiniert all die verschiedenen Ansätze in einer Hybridlösung. Engage ist ein Beispiel dafür, wie digitaler Kundenservice der nächsten Generation auf einer Online-Plattform aussehen kann.

Tipp 5: Treffen Sie gezielte Entscheidungen

Der Betreuer muss den Kunden dabei helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen. Das funktioniert am besten durch individuelle Empfehlungen, bei denen Sie den Kunden auf die verschiedenen Möglichkeiten hinweisen. So können sie die besten finanziellen Entscheidungen für sich selbst treffen.

Tipp 6: Erweitern Sie Ihr Portfolio

Ob Sie nun Manager, Angestellter oder Kundenbetreuer sind: Es ist immer gut, wenn Sie alle angebotenen Produkte und Dienstleistungen Ihrer Bank genau kennen. Auf diese Weise ist es einfacher, den Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.

Tipp 7: Der Kunde ist König

Ein hervorragender Kundenservice ermöglicht es Ihnen, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Leider denken viele, dass Banken nur ihre Produkte verkaufen wollen. Anstatt den eigenen Profit in den Vordergrund zu stellen, trägt die gezielte Berücksichtigung der Bedürfnisse des Kunden zu seinem finanziellen Wohlergehen bei.

Tipp 8: Gewinnen und binden Sie Kunden

Unabhängig davon, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde langfristig bei Ihnen bleibt: Vertrauen und Loyalität sind in jedem Alter wichtig. Dieses Vertrauen lässt sich besonders gut durch eine persönliche Serviceerfahrung aufbauen. Ein proaktiver und engagierter Prozess unterstützt diese Bemühungen.

Tipp 9: Punkten Sie mit Ihrem Fachwissen

Mit Ihrem Fachwissen helfen Sie den Kunden dabei, die bestmögliche Wahl zu treffen. Um dies zu erreichen, müssen Sie zunächst Vertrauen aufbauen und den Kunden bei ihren Problemen helfen. Durch die Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen, können die Experten im Finanzsektor ebenso ihre Kompetenz unter Beweis stellen.

Tipp 10: Bitten Sie um Feedback

Kein Prozess kann ohne Feedback verbessert werden. Deshalb ist es wichtig, wertvolles Feedback von Nutzern oder Kunden einzuholen. Die Bewertungen geben einen guten Überblick über die allgemeine Zufriedenheit. Feedback-Anfragen sollten dabei so kurz und präzise wie möglich sein, denn kaum jemand nimmt sich die Zeit, lange Fragebögen auszufüllen.