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Socio de integración de TeamViewer: ServiceNow

Mira el video para descubrir cómo funciona la solución

Agrega las funciones de asistencia remota de TeamViewer al instante en ServiceNow para lograr flujos de trabajo más inteligentes y más eficientes

Con servicios de TI cada vez más complejos, contar con flujos de trabajo de asistencia remota que sean eficientes resulta vital para asegurar el éxito del negocio. Impulsando la transformación digital de empresas de cualquier tamaño, ServiceNow te permite disfrutar de flujos de trabajo digitales e integrales para la mayoría de los procesos empresariales.

Para trabajar incluso mejor con flujos de trabajo digitales más productivos, la integración de la asistencia remota y la integración para empresas de TeamViewer en ServiceNow agregan funciones integradas de acceso remoto y de control remoto para poder brindarle asistencia a cualquier dispositivo dentro de tu red conectada de ServiceNow en tiempo real.

Obtén la integración en ServiceNow que se adapte a tus necesidades

La integración de la asistencia remota de TeamViewer en ServiceNow permite que los departamentos de TI y los agentes de asistencia optimicen la comunicación con los usuarios internos o externos para mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. Por medio de un flujo de trabajo que permite crear y compartir invitaciones de asistencia remota, los agentes de asistencia pueden diagnosticar y solucionar problemas de manera más rápida.

La plataforma consolidada de TeamViewer propone una manera eficiente de gestionar múltiples solicitudes de asistencia al mismo tiempo, lo que aumenta la productividad del equipo. Además, con los informes integrales de conexión, las empresas reciben información detallada sobre cómo se utiliza TeamViewer en sus departamentos para que puedan evaluar las mejoras en términos de resolución de problemas.

La integración de TeamViewer para empresas en ServiceNow mejora las funciones de gestión de activos de la plataforma sumando la posibilidad de conectarse a cualquier dispositivo corporativo dentro de la red conectada de ServiceNow y controlarlo en modo sin supervisión. A través del control de acceso centralizado, los profesionales de TI pueden tomar acción rápidamente ante cualquier problema de calidad del servicio o realizar tareas de mantenimiento de forma eficiente desde la plataforma de ServiceNow.

Con la última actualización, la integración de TeamViewer para empresas ahora cubre las conexiones con realidad aumentada para técnicos de servicio, donde se los puede guiar durante las configuraciones de hardware o la resolución de problemas en “el mundo real”. Por medio de estas conexiones, los expertos pueden ver lo que ven los técnicos y realizar anotaciones en su visor, además de diagnosticar problemas y guiar a sus compañeros hacia una rápida resolución.

Funciones destacadas de la integración de TeamViewer en ServiceNow

Asistencia remota multiplataforma

Disfruta de las funciones de acceso remoto y control remoto multiplataforma para brindar asistencia a dispositivos con Windows, OSX, Android y iOS.

Vista consolidada de la cola de servicio

Optimiza los flujos de trabajo y atiende múltiples consultas al mismo tiempo con una vista unificada de todas las sesiones activas en línea.

Asistencia en el espacio de trabajo de los agentes de ServiceNow

Crea sesiones de control remoto y Assist AR a partir del espacio de trabajo personalizado de los agentes de ServiceNow con todas las funciones de TeamViewer incluidas en la integración.

Asistencia con TeamViewer Assist AR

Crea y comparte sesiones de Assist AR sin problemas por e-mail o SMS desde la plataforma de ServiceNow, para guiar a un cliente o a un técnico de campo durante la resolución de un problema de hardware o una tarea de mantenimiento.

Incorporación remota

Reduce los errores y las llamadas de
servicio guiando a los empleados durante la
configuración y la utilización de las
aplicaciones corporativas en tiempo real,
sin comprometer la seguridad de los datos
de la empresa.

Acceso remoto con y sin supervisión*

La integración de TeamViewer te permite realizar tanto conexiones de control remoto con supervisión hacia los dispositivos de los empleados para resolver inconvenientes como conexiones de acceso remoto sin supervisión hacia los activos de hardware de la empresa.

Gestión de activos optimizada*

Incorpora y controla a la carta de forma remota y sencilla los dispositivos de la empresa desde una consola de inventario de activos dedicada y optimiza las funciones de gestión de activos.

Flujo de trabajo personalizado de la integración*

Incorpora o elimina activos corporativos, gestiona los roles de usuario y crea plantillas de e-mail personalizadas para tus flujos de trabajo corporativos de forma centralizada.

* Disponible solo para la integración para empresas.

Beneficios clave

  • Diagnostica y resuelve los problemas de los  clientes externos e internos de forma rápida y eficiente.
  • Aumenta la productividad de tus agentes de asistencia.
  • Reduce los periodos de inactividad de los activos corporativos que resultan críticos para tu negocio.
  • Permite que los expertos en la materia guíen de forma eficiente a los técnicos de campo durante tareas de servicio y de mantenimiento.
  • Disfruta de una solución que es fácil de entender para nuevos empleados o trabajadores independientes.
  • Logra que los expertos remotos guíen a los técnicos de campo durante tareas de reparación o de mantenimiento de hardware.

Cómo funciona

Primeros pasos con la integración de TeamViewer en ServiceNow.

Inicia sesión en la aplicación de la integración con una cuenta con licencia de TeamViewer.

Agrega los componentes integrados de TeamViewer en las consolas deseadas de
ServiceNow siguiendo los pasos
descritos en las instrucciones de configuración en esta página.

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