Socio de integración de TeamViewer:
Zoho
Zoho ofrece un paquete único y poderoso de aplicaciones informáticas para impulsar tu negocio. Con la nueva adición de la potente función de control remoto de TeamViewer, los agentes y los administradores pueden crear sesiones de asistencia remota segura de forma sencilla directamente desde la consola de Zoho para solucionar los problemas de los empleados y los clientes.
Con esta integración, los usuarios ya no tienen que explicar sus problemas y el personal de atención al cliente ya no tiene que identificar los problemas a ciegas. Esto simplifica dramáticamente la gestión de los dispositivos.
- Los problemas de hardware y de los programas informáticos de los empleados se pueden resolver de manera más rápida, por lo que los agentes y los empleados pueden ser más productivos.
- Se puede identificar y solucionar todos los tipos de problemas de los clientes de forma más ágil, lo que aumenta la satisfacción en general.
- La extensión ofrece una experiencia de usuario integrada e intuitiva que no requiere capacitación previa para que tus agentes puedan comenzar a asistir a los clientes al instante.
- La interfaz de usuario es compatible con la gestión de múltiples sesiones al mismo tiempo, para que tus agentes sean más productivos.
- Las sesiones de TeamViewer se documentan y se registran en informes fáciles de interpretar.
¿Qué es exactamente Zoho?
Zoho es un paquete de programas informáticos basado en la nube que cuenta con una amplia gama de aplicaciones para la gestión de tus negocios, así como herramientas de productividad. Incluye aplicaciones de e-mail, contabilidad, gestión de recursos humanos, entre otras. La plataforma tiene más de 45 millones de usuarios en todo el mundo y ayuda a numerosas empresas a funcionar correctamente. Zoho también incluye un programa de gestión de la relación con los clientes (Zoho CRM) y una plataforma de asistencia de TI (Zoho Desk). El programa Zoho CRM se enfoca en ayudar a las empresas a captar prospectos de forma más eficaz para desarrollar más clientes potenciales y cerrar más ventas, mientras que Zoho Desk ofrece una plataforma para que los agentes de asistencia de TI ofrezcan un mejor servicio de atención al cliente. Sin embargo, hasta ahora, estas soluciones no incluían funciones de control remoto; ahí es donde entra en escena la integración de TeamViewer.
Resumen de las funciones de TeamViewer para Zoho CRM y Zoho Desk
- Creación de casos de atención al cliente directamente desde los módulos de Zoho CRM (por ejemplo, clientes potenciales, contactos, cuentas) o los tickets de Zoho Desk.
- Control del dispositivo de un cliente de forma remota con tan solo un clic.
- Plantillas predefinidas de e-mails para compartir los enlaces a los casos de atención al cliente de forma sencilla directamente desde la integración de TeamViewer.
- Compatibilidad de la interfaz de usuario con múltiples sesiones paralelas.
- Documentación y registro de las sesiones de TeamViewer en informes fáciles de leer.
- Sesiones remotas cifradas y altamente seguras.
- Compatibilidad para PC, Mac, Android y iOS.
Cómo instalar TeamViewer para Zoho
Primero que nada, necesitarás una licencia de TeamViewer Corporate o Tensor, además del complemento de integración estándar para Corporate y el complemento para empresas para Tensor y Zoho CRM o Desk. La integración de Zoho no está disponible para los planes Business o Premium de TeamViewer.
La instalación de ambas extensiones de TeamViewer funciona de la misma manera y puedes encontrar las descargas en el Zoho Marketplace:
TeamViewer para Zoho CRM
TeamViewer para Zoho Desk
Tan solo haz clic en “Instalar” para comenzar el proceso. A continuación, deberás aceptar las condiciones de uso y seleccionar los perfiles para los que deseas instalar la extensión de TeamViewer. La configuración predeterminada y recomendada es “Todos los perfiles”, pero puedes personalizarla según tus necesidades. Luego, debes autorizar la validez de tu licencia de TeamViewer y conectar tu cuenta de Zoho CRM o Desk con tu cuenta de TeamViewer. Ten en cuenta que esto debe hacerse para cada usuario. Después, los usuarios pueden configurar ciertos elementos desde la pantalla de “Preferencias”, como el mensaje de espera, el tiempo de validez de la sesión y una plantilla de e-mail para compartir las URL de la sesión.
Consulta nuestra guía de usuario de TeamViewer para Zoho Desk para obtener instrucciones más detalladas, junto con una explicación sobre cómo utilizar la extensión.
