Back IT Up

Back IT Up AS opera como departamento de TI externo para una serie de empresas e industrias de diferentes rubros dentro de Noruega, como el de derecho, hostelería y fabricación. Especializada en copias de seguridad, adapta las soluciones de colaboración a los requisitos de sus clientes y se encarga de los asuntos de asistencia, las licencias de administrador y garantiza la seguridad de los datos de sus clientes.

Desafíos

Back IT Up necesitaba una solución que le permitiera materializar su misión de ser el departamento de TI de sus clientes. Los desafíos clave incluían los siguientes:

• Un equipo de asistencia pequeño para gestionar todos los clientes de Noruega.
• La necesidad de reducir los costos de traslado para visitar a los clientes y el periodo de resolución de problemas.
• El requisito de aumentar la eficiencia sin comprometer la satisfacción del cliente.

Solución

Back IT Up ha estado utilizando TeamViewer desde el 2012 y ha descubierto que es la mejor solución para la empresa y sus clientes. Por medio del acceso remoto y la asistencia remota de TeamViewer, Back IT Up es capaz de ayudar a las empresas a solucionar problemas de forma simple, sencilla y ágil, para que se puedan enfocar en lo que realmente importa en su negocio.

Resultados

Con TeamViewer, Back IT Up puede conectarse con sus clientes sin importar dónde se encuentren.

• Reducción de tiempo y costos: el equipo de asistencia ha reducido dramáticamente la cantidad de tiempo y dinero que gasta en traslados para solucionar los problemas de los clientes en el lugar. El equipo ha reducido los gastos en combustible en aproximadamente un 40 %, ya que no necesitan visitar a los clientes para solucionar los problemas.
• Uso más eficiente de los recursos: el equipo de asistencia puede pasar menos tiempo con los clientes en el lugar, por lo que se pueden utilizar más recursos para centrarse en las oportunidades de desarrollo del negocio.