背景

Back IT Up AS は、法律、ホスピタリティ、製造業など、ノルウェーの多様な企業および業界の外部 IT 部門として運営しています。バックアップを専門としており、顧客のニーズに合わせてコラボレーション ソリューションを提供し、サポート事項や管理者ライセンスを取り扱い、顧客データの安全性を確保しています。

課題

Back IT Up では、顧客の IT 部門としての使命を実現できるソリューションを必要としていました。主な課題は次のとおりです。

  • 少数のサポート チームでノルウェー全土の顧客を管理すること
  • 顧客を訪問するための出張コストとトラブル シューティングの時間を削減すること
  • 顧客満足度を損なうことなく効率を向上させること

ソリューション

Back IT Up では、TeamViewer を 2012 年より使用してきました。そして、自社および顧客にとって最善のソリューションであると確信しました。TeamViewer のリモート アクセスとサポートにより企業は簡単かつ迅速に問題を解決できるようになり、ビジネスにとって本当に重要なことに集中できるようにました。

結果

リモート サポート

TeamViewer を使うことで、Back IT Up は顧客へと場所を問わずに接続することができます。

時間とコストの削減

サポート チームは顧客の問題を現場で解決するための時間やコストを節約することができます。

より効率的なリソースの使用

サポート チームは現場での顧客との時間を減らせるため、より多くのリソースをビジネス開発の機会に注力するために利用できます。

Patrick Braseth 氏 Back IT Up ゼネラルマネージャー兼ファウンダー

「TeamViewer への投資の回収はあっという間でした。」

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