배경

Back IT Up AS는 법률, 접객, 제조 등을 포함해 노르웨이의 다양한 기업과 산업을 위한 외부 IT 부서로서 운영됩니다. 백업을 전문으로 하는 이 회사는 고객의 필요에 맞게 협업 솔루션을 맞춤화하고, 지원 문제와 관리자 라이선스를 관리하며, 고객 데이터의 안전을 보장합니다.

도전과제

Back IT Up은 고객의 IT 부서가 되는 미션을 실현하도록 도와줄 솔루션이 필요했습니다. 주요 도전과제는 다음과 같았습니다:

  • 노르웨이 전역의 고객을 관리하는 소규모 지원 팀
  • 고객을 만나러 가는 출장 비용 및 문제 해결에 드는 시간을 절감
  • 고객 만족을 저해하지 않으면서 효율성 향상

해결책

Back IT Up은 2012년부터 TeamViewer를 사용해 왔으며, 이것이 회사와 고객을 위한 최고의 솔루션이라고 판단했습니다. TeamViewer의 원격 액세스 및 지원을 사용하면 회사는 간단하고 쉽게 문제를 빨리 해결할 수 있어 비즈니스에 실제로 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

효과

원격 지원

TeamViewer를 사용하면 Back IT Up은 고객의 위치에 관계없이 고객과 연결될 수 있습니다.

시간 및 비용 절감

지원 팀은 고객 문제 해결을 위해 현장으로 이동하는 데 소요되는 시간과 비용을 줄였습니다.

보다 효율적인 자원 활용

지원 팀은 고객과 현장에서 보내는 시간을 줄일 수 있기 때문에 더 많은 리소스를 비즈니스 개발 기회에 집중하는 데 사용할 수 있습니다.

Patrick Braseth Back IT Up의 사장 겸 창립자

“TeamViewer에 대한 투자 회수 기간은 매우 짧았습니다.”

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