Carey Paul Honda

Esta vieja concesionaria de Honda de Atlanta estaba sufriendo un caos tecnológico: sin un personal dedicado que administrara los recursos de TI, el número de computadoras y de dispositivos fue en aumento a tal punto de salirse de control; los usuarios tenían vía libre para utilizar los tipos de dispositivos y de soluciones informáticas que quisieran y los programas maliciosos estaban a la orden del día. Con alrededor de 100 dispositivos repartidos por los múltiples edificios de una propiedad de extensión considerable, la asistencia técnica se volvió complicada y lenta.

Pero ese caos no pudo con el nuevo administrador de TI, Michael Barron Jr., que se puso manos a la obra para detenerlo y atender de forma eficiente las necesidades de TI de la empresa.

Desafíos

• Gestionar de forma centralizada más de 100 dispositivos dispersos por diferentes ubicaciones.
• Asignar los recursos de TI y los permisos de usuario de acuerdo con las responsabilidades de los puestos laborales.
• Garantizar el monitoreo y la protección de los activos de TI.

Solución

Michael ya conocía las características de TeamViewer, ya que había podido ayudar de forma eficiente a su familia y sus amigos en el pasado con esa herramienta. Por lo tanto, la implementación de TeamViewer en la concesionaria fue una decisión natural para él. Esto prácticamente eliminó la necesidad de tener que ir de edificio en edificio para acceder a cada computadora o dispositivo y le permitió ahorrar bastante tiempo. Como consecuencia, los niveles de productividad se dispararon.

Pero el nuevo administrador de TI quería mucho más que tan solo facilitar la asistencia técnica. Para poder monitorear fácilmente la gran cantidad de dispositivos, Michael optó por instalar TeamViewer Remote Management, que le permitió monitorear y realizar tareas de mantenimiento en la infraestructura de TI desde una sola consola de gestión. Con Asset Management, Michael pudo obtener información detallada sobre cada dispositivo y sus componentes y, como el único administrador de TI, reorganizó esa infraestructura para que sea posible instalar actualizaciones e implementar cambios en los dispositivos y en los programas informáticos, así como modificar los permisos de usuario, todo de forma remota.

Ahora, todas las personas de la concesionaria se benefician con TeamViewer, ya que permite que el sistema se mantenga funcionando de forma correcta y que el personal atienda a los clientes en vez de tener que gastar tiempo ocupándose de los inconvenientes técnicos. Desde este modo, la concesionaria puede mejorar sus niveles de rentabilidad.