Sobre el cliente
La histórica concesionaria Honda del área de Atlanta, EE.UU., sufría un caos tecnológico: sin personal dedicado para administrar los recursos informáticos, el número de computadoras y dispositivos había crecido hasta un número inmanejable, los usuarios tenían vía libre para utilizar cualquier tipo de dispositivos y programas y el malware estaba causando estragos.
Con más de 100 dispositivos repartidos por múltiples edificios en una gran propiedad, la asistencia técnica se volvió engorrosa y lenta.
Pero ese caos no intimidó al nuevo administrador de TI, Michael Barron Jr., quien se puso a trabajar de imediato para arreglar el desastre y atender eficientemente la necesidades de TI de la empresa.
Desafíos
- Gestión central de más de 100 dispositivos distribuidos
- Asignación de recursos de TI y permisos de usuario según la posición laboral
- Monitoreo y protección de los activos de TI
Solución
Michael ya conocía las funciones de TeamViewer, ya que había utilizado el programa para ayudar a familiares y amigos en el pasado. Es por eso que implementar TeamViewer en la concesionaria fue una elección natural para él. Logró eliminar la necesidad de caminar de edificio a edificio para brindar asistencia para computadoras y dispositivos y esto no solo le permitió ahorrar muchísimo tiempo sino también maximizar la productividad.
Pero el flamante administrador de TI quería más que una simplificación del servicio de asistencia técnica. Para poder monitorear fácilmente la gran cantidad de dispositivos, Michael optó por implementar la gestión remota de TeamViewer, que le permite supervisar y dar mantenimiento a la infraestructura de TI desde una sola consola.
Con la gestión de activos, Micheal obtuvo información clave de cada dispositivo y sus componentes y, como el único administrador de TI, reorganizó la infraestructura para instalar actualizaciones de forma remota e implementar cambios en dispositivos, programas y permisos de usuario a distancia.
Ahora, todos los empleados de la concesionaria se benefician con TeamViewer ya los sistemas se mantienen funcionando, se reducen los problemas técnicos y se maximiza el tiempo dedicado a los clientes, lo que ayuda a aumentar las ventas.
Michael Barron Jr. Administrador de TI en Carey Paul Honda
"Puedo conectarme de forma remota y resolver el problema rápidamente, para que no haya tiempos de inactividad o retrasos en nuestro servicio de atención al cliente."
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