Sobre el cliente

MPW Industrial Water Services ofrece sistemas de filtración de agua móviles a clientes en todo Estados Unidos y Canadá. Como sus equipos pueden estar a miles de kilómetros de distancia, MPW Industrial Water Services necesita una solución informática que les permita a los ingenieros y los administradores conectarse de forma remota para poder evaluar el funcionamiento de los sistemas y garantizar que los equipos funcionen correctamente. Varios de los empleados de MPW que trabajan sobre el terreno en las instalaciones de los clientes no tienen conocimientos sobre tecnología, por lo que MPW buscó una aplicación que fuera efectiva y fácil de utilizar.

Desafíos

• Se necesitaba acceder a los equipos, controlarlos y programarlos de forma remota, así como monitorear las tendencias y el rendimiento del sistema para evitar periodos de inactividad de los equipos
• Se requería un programa fácil de utilizar para una mínima capacitación del personal
• Se requería una conexión VPN segura y fuerte que no pusiera los servidores en riesgo

Solución

Al implementar TeamViewer, MPW Industrial Water Services pudo acceder y monitorear a distancia sus sistemas de filtración de agua en las instalaciones de clientes ubicados a cientos y miles de kilómetros de distancia. El personal de MPW sobre el terreno aprendió rápidamente a utilizar el programa y empezó a trabajar con él para ahorrar, de media, 45 minutos en cada sesión de capacitación.