이 자동차 딜러사는 효율적인 영업과 서비스를 위해 IT 운영을 간소화했습니다

배경

애틀랜타 지역에서 오랫동안 사업을 운영해 온 이 Honda 대리점은 기술 혼란을 겪고 있었습니다. IT 리소스를 관리하는 전담 인력이 없는 와중에 컴퓨터와 장치의 수는 관리할 수 없을 정도로 많아진 대다가, 사용자는 사용할 장치와 소프트웨어 유형을 자유롭게 정할 수 있었고, 멀웨어가 만연하고 있었습니다.

대규모 부지 안 여러 개의 건물에 100개 이상의 장치가 있었기 때문에 기술 지원은 번거롭고 시간이 많이 소요되었습니다.

그러나 이러한 혼돈도 새로운 IT 관리자인 Michael Barron Jr.의 상대가 되지는 못했습니다. 그는 혼란을 진압하고 조직의 IT적인 필요를 효율적으로 충족시켜주기 위해 즉시 작업에 착수했습니다.

도전과제

• 100개 이상의 분산된 장치를 중앙에서 관리
• 직무별로 IT 리소스 및 사용자 권한 할당
• IT 자산의 모니터링 및 보안 보장

해결책

Michael은 TeamViewer를 통해 가족과 친구를 효율적으로 지원해 본 경험이 있었기 때문에 TeamViewer 기능에 대해 잘 알고 있었습니다. 따라서 대리점에 TeamViewer를 구현하기로 한 것은 자연스러운 선택이었습니다. 이로 인해 사실상 건물에서 건물로, 또 각 컴퓨터나 장치로 걸어다닐 필요가 없어져 상당한 시간이 절약되고 생산성이 향상되었습니다.

그러나 이 새로운 IT 관리자는 단순히 기술 지원을 촉진하는 것으로 만족하지 않았습니다. 수많은 장치를 손쉽게 감독하기 위해 Michael은 단일 콘솔에서 IT 인프라를 모니터링하고 유지 관리할 수 있는 TeamViewer Remote Management를 구현하기로 결정했습니다.

Asset Management를 통해 Michael은 각 장치와 그 구성 요소에 대한 명확한 통찰력을 얻었으며, 유일한 IT 관리자로서 인프라를 재구성해 원격으로 업데이트를 실행하고 장치, 소프트웨어 및 사용자 권한에 대한 변경을 구현할 수 있도록 만들었습니다.

TeamViewer가 시스템의 원활한 운영을 지원하며 기술적 문제는 최소화하고 고객과 보내는 시간은 최대화할 수 있도록 해주기 때문에 이제 이 대리점의 모든 직원들이 TeamViewer의 덕을 보고 있고, 궁극적으로는 대리점의 수익 향상에 도움을 주고 있습니다.