Sobre el cliente

ATEA, con sede en Oslo, Noruega, es líder del mercado del norte de Europa en infraestructuras de TI para empresas y organizaciones del sector público. Con 84 oficinas en siete países (entre ellos Suecia, Dinamarca y Estonia), ATEA diseña, implementa y opera soluciones informáticas y de hardware para los requisitos de TI más complejos de una empresa. ATEA, que opera en múltiples sectores y especialidades informáticas, necesitaba cubrir las demandas de los clientes, independientemente del problema, y ofrecerle a su personal de atención al cliente una infraestructura confiable que se pudiera escalar. Su asociación con TeamViewer, que ya lleva más de una década, ha sido crucial para su éxito como líder del mercado.

Desafíos

• Encontrar una solución que se pudiera escalar e implementar en siete países y 84 oficinas
• Encontrar una herramienta de asistencia a la que se pudiera acceder y que se pueda utilizar para toda la base de clientes de ATEA El equipo de atención al cliente se une a unas 200 000 sesiones cada año, por lo que deben contar con una solución fácil de utilizar
• La solución debía ser eficiente y no debía comprometer la satisfacción de los clientes para mantener el liderazgo de ATEA en el mercado

Solución

La asistencia remota de TeamViewer ha sido un verdadero socio comercial para ATEA y se convirtió en un recurso fundamental en el equipo de asistencia al cliente. El personal de asistencia puede ayudar a los clientes a solucionar problemas rápidamente, por lo que los equipos se pueden enfocar en lo que verdaderamente importa para el negocio.

• La herramienta esencial para la atención al cliente. Los técnicos de asistencia utilizan TeamViewer para alrededor del 20 % de sus interacciones, lo que supone 200 000 llamadas al año y más de 3000 llamadas al mes
• Un uso más eficiente de los recursos. El equipo de asistencia de ATEA puede utilizar el acceso remoto para gestionar y atender un gran número de clientes con un solo clic
• Asociación a largo plazo. ATEA eligió TeamViewer por más de una década como una herramienta de negocios confiable