Sobre el cliente
La división de Servicios Sanitarios de Konica Minolta, Inc. tiene una larga historia en el uso de la asistencia remota, que se remonta a los inicios de la digitalización para el diagnóstico médico por imagen mediante película. La empresa ahora utiliza TeamViewer luego de comparar y evaluar diferentes aspectos de las opciones disponibles.
Desafíos
- Limitar el aumento del personal de servicio sobre el terreno
- Reducir los costos de licencia y aumentar la conveniencia
- Ofrecer asistencia todo el año para clientes en instituciones médicas, 24/7
Solución
Konica Minolta ha ofrecido asistencia remota desde la era de la Red Digital de Servicios Integrados (ISDN, por sus siglas en inglés). Así, cuando se tuvo que adoptar un nuevo de servicio de acceso remoto, seleccionaron a TeamViewer por su rendimiento y seguridad. Ahora expandieron su uso de la asistencia remota a los negocios internos.
Shunsaku Kazuhisa Konica Minolta, Inc., división de Servicios Sanitarios
“Cuando nuestro equipo de atención al cliente se entera de que hay un problema y no podemos solucionarlo por teléfono, un experto se debe trasladar al lugar. La gestión remota de las solicitudes reduce el tiempo de resolución, ya que elimina los traslados del personal. Nuestra tasa actual de resolución remota es extremadamente alta y la satisfacción de nuestros clientes es elevada incluso en esta época en la que se cree que los sistemas deberían funcionar siempre sin problemas.”
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