画像診断の電子化とともにリモート サポートを推進、人員を増やさずに顧客満足度アップ

コニカミノルタ株式会社　ヘルスケア事業本部では、フィルムによる医療の画像診断がデジタル化 れた当初からリモートサポートを採用してきた歴史があります。現在ではさまざまな点から比較検 した結果、TeamViewerを採用しています。

課題

• フィールドサービス人員増の抑制
• ライセンスコストの削減と利便性の向上
• 分散化、冗長化、可用性、セキュリティ確保

ソリューション

ISDNの時代からリモートサポートを実施しているほどリモートを前提とするサポートを提供してきましたが、新しいリモートアクセスのサービスを導入するにあたり、実績やセキュリティ面などからTeamViewerを選択し、現在では、顧客サポート以外にも社内の業務にも利用を拡大しています。