Sharp

Caso de éxito

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Sharp asiste a sus trabajadores remotos con TeamViewer Tensor.

Michael Schramm, responsable del departamento de Servicios al Cliente y Comunicaciones de Red en Sharp

TeamViewer es simplemente sencillo y rápido de instalar y utilizar en la práctica. Esto ha convencido a nuestro equipo de servicio con la misma rapidez y sostenibilidad que a los usuarios.

Desafíos

Con la mayoría de sus empleados trabajando desde casa como resultado de la cuarentena por la Covid-19, el departamento de asistencia de TI se enfrentó a nuevos desafíos que el programa informático anterior no podía superar:

  • Había una necesidad cada vez mayor de brindar asistencia digital ya que la totalidad de los empleados estaban trabajando desde casa.
  • El programa informático anterior en el departamento de asistencia estaba basado en una VPN, por lo que el acceso remoto era imposible si la VPN sufría una interrupción.
  • Con el enfoque anterior, los empleados o experimentan restricciones de manera parcial por varias horas o directamente eran incapaces de trabajar por completo.

Solución

TeamViewer Tensor fue la primera opción de Sharp cuando buscaron adaptar su asistencia de TI a las nuevas necesidades. El factor decisivo fue la función de acceso condicional, que permite definir y monitorear los derechos de acceso para los expertos de asistencia de manera central en TeamViewer Tensor.

Resultados

Con TeamViewer, la empresa digitalizó sus procesos de asistencia de TI en tiempo récord, mantuvo sus procesos de negocios funcionando durante la pandemia y logró estar preparada para el futuro.

  • En 6 semanas, se tomó la decisión y TeamViewer estuvo listo para su distribución; luego de 8 semanas, TeamViewer Tensor estaba completamente implementado.
  • 99 % de las solicitudes para el departamento de atención al cliente se pueden gestionar y resolver de manera sencilla, eficiente y a distancia, sin importar el estado de la conexión de VPN.
  • Seguridad mejorada: todas las conexiones remotas se gestionan y controlan totalmente de manera central.

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