Sobre el cliente
Con sede central en Osaka, Japón, Sharp cuenta con fábricas e instalaciones de investigación en diferentes países. Los productos van desde pantallas LCD, pantallas interactivas, impresoras multifunción, proyectores de video, aires acondicionado, microondas, tarjetas de memoria, sensores de imagen y módulos solares. La misión de Sharp es mejorar la calidad de vida de las personas a través de tecnologías de vanguardia y los más altos estándares de innovación, calidad, valor y diseño. Para lograr este objetivo, los procesos de negocio y la TI subyacente deben funcionar a la perfección, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Desafíos
Con la mayoría de los empleados trabajando desde casa por las restricciones de la COVID-19, el departamento de TI se enfrentó a nuevos desafíos que la solución informática anterior no podía solucionar:
- Existía una mayor necesidad de contar con servicios de asistencia digitales por el personal 100 % remoto
- La solución informática anterior de atención al cliente utilizaba una VPN, por lo que no era posible el acceso remoto si había interrupciones en la VPN
- Con el enfoque anterior, los empleados experimentaban restricciones parciales por varias horas o bien no podían trabajar en absoluto
Solución
TeamViewer Tensor fue la primera opción de Sharp cuando la empresa tuvo que adaptar su asistencia de TI a los nuevos requisitos. El factor decisivo fue la función de acceso condicional, que permite definir y monitorear los derechos de acceso para los expertos de asistencia de manera central en TeamViewer Tensor.
Resultados
Con TeamViewer, la empresa digitalizó sus procesos de servicio de TI en tiempo récord, mantuvo sus procesos funcionando durante la pandemia y se preparó para el futuro.
Michael Schramm Responsable de Servicios al Cliente y Comunicación de Red en Sharp
"TeamViewer es tan fácil y rápido de instalar como de utilizar en la práctica. Esto ha convencido a nuestro equipo de servicio de forma rápida y sustentable, tal como a los usuarios."
¿Deseas saber más?
¿Te interesan nuestras soluciones de acceso remoto? Estaremos encantados de ayudarte.
