Hintergrund

Mit Hauptsitz in Osaka in Japan, betreibt Sharp in zahlreichen Ländern Fabriken und Forschungseinrichtungen. Die Produktpalette umfasst LCD-Displays, interaktive Whiteboards, MultiFunktionsdrucker, Videoprojektoren, Klimaanlagen, Mikrowellen, Speicherkarten, Bildsensoren bis hin zu Solarmodulen. Sharp hat sich dabei zum Ziel gesetzt, die Lebensqualität der Menschen durch modernste Technologien und höchste Ansprüche an Innovation, Qualität, Wert und Design zu verbessern. Damit dieses Ziel erreicht werden kann, müssen die Geschäftsprozesse und die zugrundeliegende IT einwandfrei funktionieren – egal wann, egal wo.

Herausforderungen

Mit dem Umzug des Großteils der Belegschaft ins Homeoffice infolge des COVID-19 bedingten Lockdowns stand der IT-Support vor neuen Herausforderungen, die die bisherigen Software-Tools nicht bewältigen konnten:

  • Gestiegener Bedarf an digitalen Support-Services aufgrund von 100% Homeoffice
  • Bisherige Software-Lösung im Service Desk war VPN-basiert, bei einer Störung des VPNs war kein Remote-Zugriff möglich
  • Mit dem bisherigen Ansatz konnten die Mitarbeiter teilweise bis zu mehrere Stunden eingeschränkt oder gar nicht arbeiten

Lösung

TeamViewer Tensor war für Sharp erste Wahl, als es darum ging, den IT-Support an die neuen Anforderungen anzupassen. Ausschlaggebend war die Conditional-Access-Funktionalität, die es ermöglicht, die Zugriffsrechte für die Support-Experten zentral in TeamViewer Tensor festzulegen und zu überwachen.

Ergebnis

Mit TeamViewer digitalisierte der Konzern seine IT-Service-Prozesse in Rekordzeit, hält seine Geschäftsprozesse während der Pandemie in Gang und ist auf die Zeit danach bestens vorbereitet.

Innerhalb von 6 Wochen stand die Entscheidung fest und TeamViewer war für die Verteilung bereit; nach 8 Wochen war TeamViewer Tensor komplett ausgerollt.

99% der Anfragen im Service Desk lassen sich unabhängig vom Status der VPN-Verbindung rasch und effizient aus der Ferne lösen.

Verbesserte Sicherheit: Alle Remote-Verbindungen werden zentral verwaltet und vollständig kontrolliert.

Michael Schramm Head of Client Services and Network Communications bei Sharp

„TeamViewer ist genauso einfach und schnell zu installieren wie in der Praxis einzusetzen. Das hat unser Service-Team ebenso rasch und nachhaltig überzeugt wie die Anwender.“

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