Preguntas frecuentes

Los administradores controlan la implementación y el acceso a la IA mediante configuraciones, permisos y políticas. Los datos recopilados y procesados dependen del flujo de trabajo de IA:

• Session Insights (documentación): Captura las interacciones de la sesión necesarias para generar resúmenes y pasos de acción, aplicando anonimización antes de un procesamiento más amplio.
• Tia (resolución de problemas): Utiliza una cantidad limitada de datos técnicos del dispositivo recopilados al inicio de la sesión, capturas de pantalla tomadas únicamente cuando el usuario las activa explícitamente, historial de conversaciones de Tia y la información de Session Insights basada en permisos. No recopila contenido del usuario, documentos personales, datos de comunicación, pulsaciones de teclado ni datos de actividad.
• Scripting con IA: Utiliza solicitudes del usuario y contexto opcional de información previa de Session Insights para generar borradores de scripts.

Los datos de la sesión se capturan y anonimizan primero en el programa de TeamViewer mediante una capa de anonimización basada en reglas. Los elementos sensibles (incluidos correos electrónicos, URL, contraseñas, números de tarjetas de crédito y direcciones IP) se eliminan antes de salir del punto final. Además, se aplica anonimización adicional en servicios basados en la nube.

Sí. TeamViewer utiliza servicios LLM de terceros (Azure OpenAI y Google Gemini) bajo condiciones definidas para generar datos de salida de IA. En el caso de Session Insights, los datos se anonimizan antes de un procesamiento más amplio y el flujo de trabajo utiliza transporte cifrado (HTTPS/TLS).

Los detalles y términos de los subprocesadores externos de TeamViewer están disponibles aquí: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Sí.

• En tránsito: Los datos se cifran mediante HTTPS (TLS) entre los clientes de TeamViewer, los servicios en la nube de TeamViewer, el almacenamiento en la nube y los servicios de IA (como se muestra en la arquitectura de Session Insights).
• En reposo: El almacenamiento en la nube utiliza cifrado AES-256 estándar de la industria (según lo indicado).
• Protección adicional: Los datos de Session Insights y Tia están protegidos mediante cifrado del lado del cliente (CSE).  

Session Insights y Tia utilizan una clave pública obtenida por el cliente mediante HTTPS. La clave privada correspondiente se almacena de forma cifrada y está protegida adicionalmente mediante una clave resguardada en un módulo de seguridad de hardware (HSM) certificado. Antes de su uso, la clave privada se descifra de forma segura dentro del HSM y todas las operaciones del HSM se auditan por completo.

• Session Insights: Los datos de salida (resúmenes y acciones recomendadas) se almacenan en la nube del entorno del cliente y el acceso se controla mediante permisos de usuario otorgados desde la configuración de administrador.
• Scripting con IA: Los scripts generados se almacenan en la base de datos de scripts en la nube del entorno del cliente para su revisión, reutilización y ejecución controlada.  

Almacenamos los datos del entorno del cliente durante la vigencia de tu contrato, a menos que decidas eliminarlos antes. Los clientes pueden eliminar en masa, en cualquier momento y mediante controles administrativos, artefactos relacionados con IA almacenados, como la información de Session Insights y scripts.

Tras la cancelación del contrato, los clientes pueden exportar o extraer sus datos de acuerdo con los requisitos aplicables, incluida la Ley de Datos de la UE cuando corresponda. Después de la cancelación, TeamViewer gestionará los datos restantes conforme al proceso acordado de retención y eliminación, sujeto a los requisitos legales y contractuales de conservación aplicables.

Los datos se anonimizan en el dispositivo antes de cualquier procesamiento adicional y se someten a una anonimización adicional en sistemas basados en la nube. Antes y después de utilizar servicios de procesamiento en la nube, los datos se mantienen en formato cifrado. Cualquier procesamiento de datos descifrados se limita estrictamente a lo técnicamente necesario para generar el dato de salida solicitado y los datos no se conservan en formato descifrado una vez finalizada la prestación del servicio.

No. TeamViewer no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de IA. Si en algún momento consideráramos utilizar datos completamente anonimizados para entrenar nuestros modelos de IA, esto solo se haría con estrictas medidas de protección, total transparencia y actualizaciones en nuestra documentación y términos aplicables antes de que cualquier cambio entre en vigor.

Cualquier cambio de este tipo se reflejará en nuestra documentación y en los términos aplicables.

Los prompts y los datos de salida se procesan únicamente dentro del entorno de servicios de TeamViewer y no se comparten con otros clientes. No se utilizan para entrenar ni mejorar modelos de IA externos. TeamViewer puede utilizar datos completamente anonimizados para monitorear el rendimiento y la confiabilidad de sus servicios, siempre con las medidas de protección adecuadas.

Tia utiliza información del entorno de TeamViewer, que incluye:

• Una instantánea de datos del dispositivo tomada automáticamente al inicio de la sesión
• Capturas de pantalla solo cuando el usuario las activa explícitamente
• Contexto de la conversación dentro de la sesión
• Información proporcionada por Session Insights a partir de sesiones anteriores, siempre que el usuario tenga permisos para acceder a ella

Esto se debe a que la información sobre recursos del sistema forma parte de la captura de datos del dispositivo que se proporciona a Tia durante una sesión.

Tia recibe automáticamente una instantánea limitada de datos técnicos del dispositivo al comenzar la sesión para respaldar la resolución de problemas. Esta puede incluir:

• Información de hardware como modelo del dispositivo, fabricante, número de serie, CPU, RAM, almacenamiento, gráficos, monitores, adaptadores de red y versión del BIOS
• Información del sistema operativo como nombre del SO, versión, compilación, idioma, configuración regional, zona horaria y tiempo de actividad del sistema
• Software y controladores instalados, incluidos nombres de aplicaciones y controladores, versiones, proveedores y fechas de instalación
• Servicios de sistema, que incluye nombre, tipo y estado del servicio
• Estado de la red y la seguridad, como tipo y modelo de adaptador, IP local/subred y estado activo del cortafuegos
• Estado de la batería y el dispositivo, como nivel de carga de la batería y tiempo de actividad del dispositivo
• Configuraciones no personales del entorno del usuario, como idioma y zona horaria

Tia no recopila contenido del usuario, documentos personales, datos de comunicación, pulsaciones de teclas ni datos de actividad.

Al inicio de la sesión, Tia recibe automáticamente una captura limitada de datos del dispositivo que contiene información técnica del sistema y de configuración necesaria para la resolución de problemas. El contexto adicional, como las capturas de pantalla, solo se obtiene cuando el usuario lo activa explícitamente.

Ninguna de las funciones de IA realiza acciones automáticas en el dispositivo. Tia no tiene acceso en tiempo real al dispositivo, ni en modo de solo lectura ni de escritura. Opera a partir de una captura limitada de datos técnicos del dispositivo tomada al inicio de la sesión y de capturas de pantalla obtenidas únicamente cuando el usuario las activa explícitamente. Tia puede proporcionar orientación y recomendaciones, pero no puede ejecutar código, instalar software ni modificar sistemas.

En el flujo de trabajo de scripting, la IA puede generar borradores de scripts, pero la ejecución permanece bajo control del usuario y de los flujos de trabajo aprobados. Los scripts se almacenan para su revisión y solo pueden ejecutarse mediante scripting remoto controlado por permisos.

Los administradores pueden habilitar o deshabilitar las funcionalidades de IA desde la configuración de administrador de IA.

Sí. Los administradores pueden controlar el uso de la IA mediante la configuración de administrador, con límites de acceso granulares, incluidos:

• Por usuario o por rol: Gestiona quién puede acceder a las funcionalidades de IA y a los datos de salida generados por IA mediante permisos de usuario.
• Por dispositivo o por grupo: Define dónde se habilitan las funcionalidades mediante políticas (por ejemplo, excluir dispositivos o grupos de dispositivos específicos de la recopilación de datos de Session Insights).
• Por función: Habilita o deshabilita las funcionalidades de IA desde la configuración de administrador de IA.

Esto permite a los clientes implementar TeamViewer IA siguiendo el principio de mínimo privilegio y alinear su uso con los requisitos internos de gobernanza.

Puedes validar los resultados a través de artefactos controlados:

• Resúmenes y acciones recomendadas de Session Insights (controlados mediante permisos)
• Scripts generados almacenados en la base de datos de scripts del entorno del cliente (revisables y reutilizables)
• Las fuentes de contexto de Tia se limitan a los datos de entrada definidos (contexto del chat, captura de datos del dispositivo, capturas de pantalla activadas por el usuario e información proporcionada por Session Insights con permisos de acceso)

Tia se limita a un conjunto definido de datos técnicos del dispositivo, capturas de pantalla activadas por el usuario, contexto de conversación durante la sesión y la información proporcionada por Session Insights basada en permisos. No recopila contenido del usuario, documentos personales, datos de comunicación, pulsaciones de teclado ni datos de actividad. Los datos técnicos del dispositivo que utiliza corresponden a información que un agente de soporte también podría ver durante una sesión estándar de soporte remoto.

Mediante anonimización en capas (en el dispositivo y anonimización adicional basada en la nube), minimización de datos y controles administrativos que gestionan la implementación y el acceso a los datos de salida de IA.

Puedes solicitarla a través del Centro de confianza de TeamViewer: compliance.teamviewer.com.

Puedes solicitarla a través del Centro de confianza de TeamViewer: compliance.teamviewer.com.

Sí. TeamViewer ha establecido un Sistema de gestión de IA (AIMS) alineado con la norma IEC 42001. La certificación está en proceso y aún no se ha completado a la fecha de este documento.

Además, TeamViewer sigue prácticas recomendadas de seguridad reconocidas como parte de su ciclo de vida de desarrollo seguro, incluidas guías relevantes de OWASP (con orientación sobre seguridad para LLM cuando corresponde), NIST y estándares de CIS, así como recomendaciones de la Cloud Security Alliance (CSA) para seguridad y gobernanza de IA.

TeamViewer utiliza un enfoque de defensa en capas para reducir el riesgo de uso indebido y abuso de las capacidades de IA. Según el flujo de trabajo, las protecciones pueden incluir:

• Controles contra inyección de prompts y evasión de restricciones
• Reducción de alucinaciones (por ejemplo, mediante barreras de protección y acceso restringido a herramientas)
• Limitación de tasa, detección de abuso y monitoreo
• Registros para respaldar investigaciones y gobernanza
• Controles de aprobación y supervisión humana (por ejemplo, ejecución de scripts controlada mediante permisos)