El grupo italiano Cimbali es uno de los mayores fabricantes mundiales de máquinas de café profesionales. Más del 80% de sus ventas se realizan en el extranjero gracias a su red de 700 distribuidores en 100 países. En el pasado, tener una base global de clientes significaba un tiempo y un coste de desplazamiento significativos para los técnicos en caso de que un dispositivo necesitara atención. Y describir cualquier problema por teléfono o correo electrónico era engorroso tanto para el cliente como para los empleados del centro de servicio.

Ahora, sin embargo, Los dispositivos Cimbali se entregan con el cliente TeamViewer Tensor instalado. Si un cliente tiene un problema, sólo tiene que abrir un ticket de asistencia y crear una sesión pulsando el icono de TeamViewer en la pantalla del dispositivo. Una vez creada la sesión, los técnicos tienen acceso remoto fiable y seguro a la pantalla de la máquina de café, casi como si estuvieran in situ. Pueden realizar evaluaciones exhaustivas y resolver rápidamente muchos problemas, reduciendo así el tiempo de inactividad de la máquina para el cliente.

Gracias a TeamViewer Tensor, Cimbali ha aumentado la eficiencia de los técnicos hasta en un 20% y ha reducido los gastos de desplazamiento de los servicios hasta en un 15%. Lee la historia de por qué Cimbali eligió TeamViewer Tensor y los resultados que ha obtenido.