La digitalización de TeamViewer optimizó la atención al cliente para 10 000 usuarios de Ganske Enkelt
Sector: Alta tecnología y software
Caso de uso: Asistencia remota
Sobre el cliente
Los clientes de Ganske Enkelt operan en diversos sectores B2B, como el de finanzas, el de comercio y el de fabricación, pero algo que siempre los ha caracterizado son sus largos y complejos procesos de venta. Cuando se trataba de ofrecer servicio y atención al cliente para necesidades específicas, se requería una solución eficiente.
Desafíos
- El pequeño equipo de atención al cliente necesitaba atender a una base de clientes de 10 000 usuarios
- Contaban con sistemas CRM personalizados, por lo que no había una solución única para atender a todos los clientes
- Los diferentes niveles de conocimientos sobre los sistemas CRM llevaba al equipo de atención al cliente a tener que entender y solucionar una variedad de problemas
Solución
Por medio de TeamViewer, Ganske Enkelt puede ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase no solo hablando con clientes, sino interactuando con ellos. Esto a su vez ha ayudado a la empresa a retener a su base de clientes, uno de los objetivos de negocios centrales de Ganske Enkelt.
“La simplicidad es el aspecto clave para utilizar TeamViewer. Como empresa, nos comprometemos a asistir a cada uno de nuestros clientes, uno por uno, y a tomarnos el tiempo para llamarlos y solucionar sus problemas específicos. TeamViewer nos permite ofrecer un servicio de atención al cliente premium con un solo clic.”
Responsable de Servicio al Cliente en Ganske Enkelt
Resultados
Cuando surgían preguntas, consultas o problemas, TeamViewer le permitía al equipo de atención al cliente responder rápida y eficientemente. TeamViewer simplemente funciona y esa es la razón por la que Ganske Enkelt confía en TeamViewer hace más de una década.
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