Les frictions numériques sont rarement là où on les mesure
La plupart des perturbations ne donnent jamais lieu à des tickets. Elles s’accumulent sous forme de petits retards, d’interruptions et de solutions de contournement qui fragmentent discrètement l’attention et ralentissent la reprise. Ce livre blanc explique pourquoi la DEX ne vise pas tant à accélérer la résolution des problèmes qu’à réduire la fréquence à laquelle les employés sont contraints de procéder à la reprise des activités.
Contenu du manuel
- Pourquoi la plupart des frictions numériques n’apparaissent jamais dans les tickets ou les tableaux de bord
- Comment les micro-perturbations répétées sapent insidieusement la concentration et les performances
- Lorsque les indicateurs DEX classiques créent des angles morts dangereux
- Comment les organisations très matures stabilisent leurs performances grâce à une DEX efficace
────── Principales conclusions du livre blanc
La productivité ne se définit pas par la vitesse de résolution des défaillances. Elle se définit par la rareté des interruptions du travail liées à l’instabilité.