Destaque principal: A psicologia da DEX

A psicologia da experiência digital do colaborador (DEX)

Mesmo quando os sistemas parecem estáveis, o trabalho ainda pode parecer mais difícil do que deveria.

 

Os colaboradores perdem em média 1,3 dia útil por mês por causa dos atritos digitais. Este whitepaper revela como esses atritos invisíveis se acumulam, por que as métricas tradicionais de TI não conseguem identificá-los e como organizações com alta maturidade usam DEX para proteger o foco, a resiliência e o desempenho.

Autor: Douglas Hynes (Gerente Sênior de Produto, Experiência Digital do Colaborador na TeamViewer).
Com perspectivas especializadas de Andrew Hewitt (Vice-Presidente de Tecnologia Estratégica na TeamViewer) e do The Lumin Group

O atrito digital raramente aparece onde você procura

A maioria das interrupções nunca se transforma em tickets. Elas se acumulam por meio de pequenos atrasos, interrupções e soluções alternativas que fragmentam a atenção de forma silenciosa e tornam a recuperação mais lenta. Este whitepaper explica como DEX tem a ver com resolver problemas mais rápido, mas é também ainda mais sobre reduzir a frequência com que os colaboradores precisam se recuperar.

O que você vai aprender

  • Por que a maior parte dos atritos digitais nunca aparece em tickets nem no painel de controle
  • Como as microinterrupções recorrentes comprometem o foco e o desempenho de forma silenciosa
  • Onde as métricas tradicionais de DEX criam pontos cegos perigosos
  • Como organizações com alta maturidade estabilizam o desempenho com uma boa DEX
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────── Principal insight do whitepaper

A produtividade não é definida pela rapidez com que as falhas são resolvidas. Ela é definida pela frequência com que a instabilidade interrompe o trabalho real.