디지털 마찰은 보통 측정하는 영역에서는 발생하지 않습니다
대부분의 장애는 티켓으로 이어지지 않습니다. 사소한 지연, 중단 및 임시방편이 쌓여 집중력을 분산시키고 복구를 지연시킵니다. 이 백서에서는 DEX가 왜 단순히 문제 해결 속도를 높이는 것보다 직원들이 복구 작업에 나서야 하는 상황 자체를 줄이는 데 더 중점을 두는지 그 이유를 설명합니다.
담겨있는 내용
- 대부분의 디지털 마찰이 티켓이나 대시보드에 드러나지 않는 이유
- 반복적인 작은 장애들이 집중력과 성과를 소리 없이 잠식하는 방법
- 전통적인 DEX 지표가 위험한 사각지대를 초래하는 영역
- 성숙도가 높은 조직이 탁월한 DEX를 통해 성과를 안정화하는 방법
────── 백서의 핵심 인사이트
생산성은 장애를 얼마나 빨리 해결하느냐로 결정되지 않습니다. 생산성은 불안정성이 의미 있는 업무를 얼마나 방해하지 않는지로 결정됩니다.