Success story d’un de nos clients

Carey Paul Honda

Un concessionnaire automobile transforme le chaos informatique en un système efficace et organisé pour que les ventes et le service après-vente continuent de fonctionner

Michael Barron Jr., responsable informatique

Je peux rapidement intervenir à distance et résoudre leur problème, sans temps d’arrêt ou retard pour notre service clientèle.
Carey Paul Honda Atlanta Dealership
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Le concessionnaire Honda exerçant depuis longtemps dans la région d’Atlanta souffrait d’un gros problème technologique : en l’absence de personnel dédié à l’administration des ressources informatiques, le nombre d’ordinateurs et d’appareils était devenu ingérable, les utilisateurs ne disposaient d’aucune contrainte quant au type d’appareils et de logiciels à utiliser – et les logiciels malveillants se multipliaient. Avec plus de 100 appareils répartis dans plusieurs bâtiments d’une grande propriété, l’assistance technique était devenue lourde et fastidieuse.

Hors de question pour le nouveau directeur informatique, Michael Barron Jr., de prendre son poste dans un tel chaos. Ce dernier s’est immédiatement mis au travail pour maîtriser la situation et répondre efficacement aux besoins informatiques de l’entreprise.

Défis

  • Gestion centralisée de plus de 100 appareils dispersés sur plusieurs sites
  • Répartition des ressources informatiques et des privilèges des utilisateurs en fonction des fonctions
  • Assurer le suivi et la sécurité des actifs informatiques

Solution

Michael connaissant bien les fonctionnalités de TeamViewer pour l’avoir utilisé afin de venir en aide à sa famille et ses amis, la décision de l’utiliser également chez le concessionnaire fut toute naturelle. Cette solution a quasiment éliminé le besoin de se déplacer d’un bâtiment à l’autre pour examiner chaque ordinateur ou appareil, ce qui a permis de gagner un temps considérable et d’augmenter la productivité.

Le nouveau responsable informatique ne s’est cependant pas arrêté en si bon chemin : afin de conserver facilement un aperçu des nombreux appareils, Michael a opté pour TeamViewer Remote Management, qui lui permet de surveiller et d’assurer la maintenance de l’infrastructure informatique à partir d’une console unique. Grâce à Asset Management, Michael connait très concrètement l’utilisation et la composition de chaque appareil et de ses composants. En tant que seul administrateur informatique, il a réorganisé l’infrastructure pour exécuter à distance les mises à jour et modifier les appareils, les logiciels et les autorisations des utilisateurs.

Tous les employés de la concession profitent désormais des avantages de TeamViewer : excellent fonctionnement des systèmes, réduction des casse-tête technologiques et optimisation du temps passé avec les clients. Le résultat ? Une amélioration des performances du concessionnaire.

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