Il Customer Engagement digitale di nuova generazione

Cos’è TeamViewer Engage?

TeamViewer Engage™ è la piattaforma per il customer engagement digitale di nuova generazione, per potenziare vendite online, servizi ai clienti e consulenze a distanza, in grado di rivoluzionare l’esperienza dei tuoi clienti e massimizzare la brand loyalty.

Scopri il futuro del Customer Engagement

Grazie alle scalabili opzioni di implementazione cloud oppure on-premises, all’integrazione con single sign-on (SSO) e all’avanzato sistema di sicurezza, TeamViewer Engage può adattarsi perfettamente alle esigenze di ogni azienda. Potrai gestire gli utenti dal tuo attuale SSO o dal tuo sistema di controllo degli accessi, assicurando sempre una piena auditability.

Inoltre, TeamViewer Engage è completamente conforme al GDPR, permettendoti di interagire in sicurezza con i tuoi clienti tramite qualsiasi canale digitale senza mai mettere a rischio alcun dato personale.

  • Engagement proattivo dei clienti sul tuo sito web, tramite il supporto istantaneo dei Chatbot ed una stretta integrazione con il sistema di Live Chat con gli agenti di supporto
  • Supporto immediato tramite videochat e navigazione condivisa, per mostrare agli agenti esattamente ciò che vede il cliente nel proprio browser
  • Revisione e completamento condiviso dei documenti, integrato con il sistema di firma elettronica
Caratteristiche in evidenza
Navigazione online condivisa

Navigazione online condivisa

La navigazione condivisa semplifica la comunicazione tra clienti e agenti di supporto tramite un’avanzata tecnologia di screen sharing. TeamViewer Engage permette così di supportare in tempo reale la navigazione dei tuoi clienti su qualsiasi dispositivo o browser, senza richiedere alcun download o installazione.

Chatbot

Chatbot

Crea flussi di dialogo automatici basati su regole condizionali in grado di pre-identificare i leads, di rispondere automaticamente alle domande e molto altro. Se i problemi si rivelassero troppo complessi verrà allertato un agente che potrà prendere subito il controllo della chat.

Live Chat

Live Chat

Integra la Live Chat nel tuo sito web per convertire facilmente ogni visitatore in un cliente garantendogli un supporto istantaneo. Espandi le possibilità dei tuoi agenti con potenti strumenti in grado di massimizzarne l’efficienza, come il sistema di risposta automatica alle domande frequenti.

Video Chat

Video Chat

Offri ai clienti un’esperienza ancora più personalizzata tramite la Video Chat interattiva, eseguendo consulenze, supporto all’acquisto, ispezioni remote, supporto IT e molto altro. Integra il sistema direttamente nel tuo sito web, portale cliente o app mobile, per un supporto digitale unificato e one-click.

eSignature

eSignature

Integra con il sistema di navigazione condivisa dei documenti un sistema di firma digitale legalmente vincolante, per poter concludere contratti, preventivi, accordi ed ogni altro documento a distanza in pochi secondi, da qualsiasi dispositivo e senza bisogno di un software aggiuntivo.

Organizzazione appuntamenti

Organizzazione appuntamenti

Organizza e prepara a dovere gli appuntamenti di consulenza o di vendita direttamente da TeamViewer Engage. Sincronizza il tutto con la tua attuale app di calendario, invia un’email di invito agli interessati e sfrutta il sistema integrato di prenotazione per permettere ai clienti di riservare autonomamente uno slot libero.

Sperimenta tu stesso TeamViewer Engage con una prova gratuita

Trasforma i visitatori in acquirenti

Incrementa di fino al 32% le conversioni

Trasforma i visitatori casuali in clienti leali, garantendo loro un’esperienza online pari a quella in presenza. Supporta gli utenti quando hanno bisogno di aiuto e guidali soddisfando a pieno le loro esigenze in tempo reale, grazie alla navigazione condivisa o alla videochat istantanea. Guarda con i loro occhi il tuo sito web e rispondi a tutte le loro domande, senza mai esporre alcun dato sensibile. Ma la parte migliore è che non sarà necessario alcun download o installazione, per un’esperienza più agile ed immediata possibile.

Incrementa la fedeltà dei clienti

Incrementa la soddisfazione dei clienti (CSAT) di fino al 30%

Rimani un passo avanti rispetto ai tuoi competitor soddisfando a pieno ogni cliente e stimolando la fedeltà verso il tuo brand sin dal primo contatto. Supporta gli utenti proprio quando ne hanno bisogno, in modo immediato e su qualsiasi dispositivo. Risolvi ogni dubbio, fornisci consigli ed offri una guida visiva intuitiva, dimenticando tutti i compromessi del supporto telefonico tradizionale ed ottenendo un Net Promoter Score d’eccellenza.

Garantisci un supporto intuitivo ed immediato

Gestisci il customer engagement su tutti i tuoi canali da una sola piattaforma centralizzata

Resta sempre disponibile per i tuoi clienti, su qualsiasi canale digitale. Dai chatbot automatici alle live chat, fino alle video consulenze ed alla navigazione condivisa, potrai risolvere qualsiasi problema affligga i tuoi clienti in modo mirato ed efficiente, tutto da una singola piattaforma di servizio end-to-end. Dimentica le complicate chiamate telefoniche di supporto: con un clic tu e il tuo cliente potrete visualizzare in condivisione la sua schermata di navigazione, per un supporto istantaneo verso qualsiasi canale o dispositivo.

Incrementa la produttività dei tuoi team

Riduci il tempo di gestione di fino al 38%, innalzando il rateo di risoluzioni al primo contatto del 93%

Supporta il tuo team, oltre che i tuoi clienti. Potenzia gli strumenti dei tuoi reparti vendite e supporto permettendo loro di essere più efficienti e di disporre di tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per accogliere il cliente giusto al momento giusto, sempre proteggendo la privacy di ogni utente coinvolto. Automatizza le attività quotidiane grazie ai chatbot in grado di attivare flussi di lavoro e richieste specifiche di servizio, per poi passare ad un agente in grado di lanciare di persona una sessione di navigazione condivisa o di supporto video per risolvere qualsiasi problema in tempo record.

Trasforma i tuoi processi con TeamViewer Engage

Scopri come funziona

Contatta i nostri esperti per una dimostrazione di come TeamViewer Engage può migliorare concretamente il tuo business.

Il tuo successo è il nostro successo!

Sarai in buona compagnia nell’incrmento del tuo customer engagement.

TeamViewer Engage

Inviaci i tuoi dati e richiedi la tua prova gratuita di 14 giorni. Sarai ricontattato al più presto per iniziare.

Ti ringraziamo per la tua richiesta.

Sarai ricontattato entro un giorno lavorativo per iniziare.

Vuoi saperne di più? Ricevi offerte esclusive e tutte le ultime novità con la nostra newsletter!