カー ディーラーの Carey Paul ホンダは、IT の合理化によって効率的な販売とサービスを維持しています

背景

アトランタ地区で長年ホンダのディーラーを続けている Carey Paul は、錯綜した技術に悩まされていました。IT リソースを管理する専任の担当者がおらず、コンピューターやデバイスの数が管理しきれないほどに増え、ユーザーは使用するデバイスやソフトウェアの種類を自由に決めることができました。そしてマルウェアが蔓延していました。

広い敷地内の複数の建物に、100 を超えるデバイスが分散していたことから、技術サポートは煩雑で時間のかかるものになっていました。

しかし、そんな混乱も新しい IT 管理者の Michael Barron Jr. にとってはたやすいものでした。彼は状況を整理し、組織の IT ニーズに効率的に対応するために仕事に取り掛かりました。

課題

• 分散した 100 台以上のデバイスを集中管理
• 職能に応じた、IT リソースとユーザー権限の割り当て
• IT 資産の監視と安全性の確保

ソリューション

Michael 氏は TeamViewer の機能に精通しており、これまでも家族や友人に効率的なサポートを提供するために使用していました。そのディーラーに TeamViewer を導入するのは、彼にとっては自然な選択だったのです。これにより、それぞれの建物にあるコンピューターやデバイスのもとへ出向く必要がほとんどなくなり、大幅な時間短縮と生産性の向上を実現できたのです。

しかし、新任の IT 管理者は、単に技術サポートを促進するだけではありませんでした。Michael 氏は、大量のデバイスを簡単に監視するために TeamViewer Remote Management を導入しました。これにより、単一のコンソールから IT インフラをまとめて監視および保守できるようになりました。

Michael 氏はまた、Asset Management を使用して、各デバイスとそのコンポーネントの状態を明確に把握するとともに、唯一の IT 管理者として、インフラの再編成、リモートによるアップデートの実行、デバイス、ソフトウェア、およびユーザー権限の変更を単独で行いました。

今では、システムは稼働を維持し、IT の問題は最小限に抑えられ、顧客との時間は最大化されるようになりました。販売店の収益は向上し、販売店のすべての人が TeamViewer の恩恵を受けています。