Carey Paul ホンダ販売店

長年にわたってアトランタ地域でホンダのディーラーを続けているこの会社では、IT リソースを管理する専任の担当者がいませんでした。コンピュータやデバイスの数が管理しきれないほどに増え、ユーザーは使用できるデバイスやソフトウェアの種類を自由に決めることができました。さらに悪いことに、マルウェアが横行していたのです。広い敷地内の複数の建物に、100 を超えるデバイスが散在していたことから、技術サポートは煩雑で時間のかかるものになっていました。

しかし、新しい IT 管理者の Michael Barron Jr. にとっては、そんなカオスもたやすいものでした。彼は、混乱した状況を整え、組織の IT にとって必要なサービスを効率的に提供できるよう、すぐに作業に取り掛かりました。

課題

• 散在した 100 を超えるデバイスを集中管理
• 職能に応じた、IT リソースとユーザー権限の割り当て
• IT 資産の監視と安全性の確保

ソリューション

Michael さんはTeamViewer の機能に精通しており、これまでも家族や友人の効率的なサポートに使用していました。彼にとり TeamViewer をそのディーラーに導入するのは、自然な選択だったのです。これにより、それぞれの建物にあるコンピュータやデバイスのもとへと歩いて移動する必要がほとんどなくなりました。結果、大幅な時間短縮と生産性の向上を実現できたのです。

しかし、新任の IT 管理者は、単に技術サポートを促進するだけではありませんでした。膨大な数のデバイスを簡単に監視するために、Michael さんはTeamViewer リモートマネジメントを導入することを選択しました。これにより、単一のコンソールから IT インフラをまとめて監視および保守できます。アセットマネジメントを使用することで、Michael さんは各デバイスとそのコンポーネントについて明確に状態を把握することができました。唯一の IT 管理者として、インフラの再編成、リモートによるアップデートの実行、デバイス、ソフトウェア、およびユーザー権限の変更を単独で行いました。

今では、システムの運用は滞りなく、IT の問題は最小限になり、顧客との時間は最大化されています。結果、販売店の収益を向上させることができ、販売店のすべての人が TeamViewer の恩恵を受けています。