TeamViewer Engage • Co-browsing

Net als scherm delen, maar beter

Geavanceerd, interactief en web-gebaseerd “scherm delen” zonder dat downloads of installaties noodzakelijk zijn.

Klantenservice van hoger niveau

Verhoog uw klantenservicebeleving zowel voor klanten als vertegenwoordigers

Zie op veilige wijze wat de klant als kant-en-klare visuele context ziet

Bewerkingstijd reduceren

Bewerkingstijd reduceren

Tijd en energie besparen Verminder het eindeloos vragen, beantwoord klantenvragen sneller en los problemen de eerste keer op.

Begeleid omzettingen

Begeleid omzettingen

Gebruik co-browsing om gesprekken te voeren op uw website, klanten te ondersteunen op hun kooptocht en ze te helpen om de juiste koopbeslissingen te nemen.

Klantloyaliteit en -tevredenheid verhogen

Klantloyaliteit en -tevredenheid verhogen

Door vlotte servicebelevingen komen klanten terug. Help uw team om service van hogere kwaliteit te leveren met de optie voor co-browsing.

Overzicht oplossingen • TeamViewer Engage • Co-browsing

TeamViewer Co-browsing ondersteunt zelfs de meest complexe websites

“Co-Browsing is een belangrijk instrument in onze nieuwe hybride wereld. Door onze klanten te begeleiden, door middel van de app of het web, creëren we een “aha”-moment met de klant, hetgeen de klanttevredenheid verhoogt en onze service op de lange termijn verbetert. Op deze manier verenigen we beide werelden. Elke klantenservice-afdeling zou co-browsing in zijn portfolio moeten hebben.”

-Hoofd bedrijfsvoering, Duitse verzekeringsmaatschappij

Zie hoe TeamViewer co-browsing werkt

Teken, begeleid, blader, wijs, klik en neem de controle over alsof u er persoonlijk zou zijn. Neem contact op met onze deskundigen om een demo co-browsing te ontvangen en ontdekt het zelf.

Oplossingshoogtepunten • Co-browsing

Met co-browsing krijgen vertegenwoordigers onmiddellijk visuele context over wat klanten zien op hun website. Als hulp bij mondelinge communicatie bereiken vertegenwoordigers en klanten snellere en meer nauwkeurige oplossingen, zonder aanvullende software te installeren of downloaden, en met slechts één klik.

Een co-browsing-sessie starten

Begin eenvoudig een co-browsing-sessie met één klik door klanten te laten inloggen door middel van chat of een ingebouwde button op de website.

Tijdens een co-browsing-sessie

Vertegenwoordigers kunnen zien wat klanten zien op uw website, met slechts één klik. Ze kunnen problemen sneller oplossen, klanten naar de juiste producten begeleiden en interageren met gebruikers op de site alsof ze er persoonlijk zouden zijn.

Tijdens een interactie met co-browsing, uw cursor tonen, belangrijke functies op uw site aangeven en klikken, omcirkelen, tekenen en wijzen. Vertegenwoordigers kunnen volledige controle krijgen om de klanten volledig te begeleiden.

Na een co-browsing-sessie

Een gepersonaliseerd feedback-formulier activeren, waar klanten hun ervaring kunnen waarderen om u te helpen uitvoerbare verbeteringen te maken.

Afdekken

Laat vertegenwoordigers alleen zien wat ze moeten zien. Zorg voor maximale klantenprivacy en -veiligheid met onze verbergfunctie, die automatisch alle gevoelige informatie als sterretjes weergeeft. Persoonsgegevens komen nooit op TeamViewer-servers terecht en vertegenwoordigers zien alleen wat ze moeten zien om te helpen.

Archiveren en controleerbaarheid

Sla registraties van afgesloten sessies veilig op voor een gespecificeerde periode om te voldoen aan regels en voorschriften, of als u onze service-interacties wilt analyseren om verbeteringen te maken. Registraties kunnen voor archivering worden geëxporteerd in auditbeheersystemen.

Analyses en rapporten

TeamViewer Engage biedt uitgebreide opties om te helpen uw succes te meten met elke oplossing. Voor co-browsing, gegevens verkrijgen voor:

  • realtime actieve sessies
  • gemiddelde sessieduur
  • aantal sessies binnen een bepaalde periode
  • En nog meer

Vertrouwd over de hele wereld

Blue-chip-bedrijven vertrouwen al op TeamViewer Engage en co-browsing om met hun klanten verbonden te blijven.

Aan de slag

Neem contact op met onze deskundigen om te zien hoe co-browsing met Engage uw klantrelaties kan versterken.

Zie hoe co-browsing werkt binnen Engage™ end-to-end oplossingen

Wilt u meer? Exclusieve deals, het laatste nieuws: onze nieuwsbrief!