TeamViewer Engage • Co-browsing

Net als scherm delen, maar beter

Geavanceerd, interactief en web-gebaseerd “scherm delen” zonder dat downloads of installaties noodzakelijk zijn.

Gratis proefversie aanvragen

Prijzen weergeven

Klantenservice van hoger niveau

Verhoog uw klantenservicebeleving zowel voor klanten als vertegenwoordigers

Zie op veilige wijze wat de klant als kant-en-klare visuele context ziet

Bewerkingstijd reduceren

Tijd en energie besparen Verminder het eindeloos vragen, beantwoord klantenvragen sneller en los problemen de eerste keer op.

Begeleid omzettingen

Gebruik co-browsing om gesprekken te voeren op uw website, klanten te ondersteunen op hun kooptocht en ze te helpen om de juiste koopbeslissingen te nemen.

Klantloyaliteit en -tevredenheid verhogen

Door vlotte servicebelevingen komen klanten terug. Help uw team om service van hogere kwaliteit te leveren met de optie voor co-browsing.

Overzicht oplossingen • TeamViewer Engage • Co-browsing

TeamViewer Co-browsing ondersteunt zelfs de meest complexe websites

“Co-Browsing is een belangrijk instrument in onze nieuwe hybride wereld. Door onze klanten te begeleiden, door middel van de app of het web, creëren we een “aha”-moment met de klant, hetgeen de klanttevredenheid verhoogt en onze service op de lange termijn verbetert. Op deze manier verenigen we beide werelden. Elke klantenservice-afdeling zou co-browsing in zijn portfolio moeten hebben.”

-Hoofd bedrijfsvoering, Duitse verzekeringsmaatschappij

Een co-browsing-sessie starten

Begin eenvoudig een co-browsing-sessie met één klik door klanten te laten inloggen door middel van chat of een ingebouwde button op de website.

Tijdens een co-browsing-sessie

Vertegenwoordigers kunnen zien wat klanten zien op uw website, met slechts één klik. Ze kunnen problemen sneller oplossen, klanten naar de juiste producten begeleiden en interageren met gebruikers op de site alsof ze er persoonlijk zouden zijn.

Tijdens een interactie met co-browsing, uw cursor tonen, belangrijke functies op uw site aangeven en klikken, omcirkelen, tekenen en wijzen. Vertegenwoordigers kunnen volledige controle krijgen om de klanten volledig te begeleiden.

Na een co-browsing-sessie

Een gepersonaliseerd feedback-formulier activeren, waar klanten hun ervaring kunnen waarderen om u te helpen uitvoerbare verbeteringen te maken.

Afdekken

Laat vertegenwoordigers alleen zien wat ze moeten zien. Zorg voor maximale klantenprivacy en -veiligheid met onze verbergfunctie, die automatisch alle gevoelige informatie als sterretjes weergeeft. Persoonsgegevens komen nooit op TeamViewer-servers terecht en vertegenwoordigers zien alleen wat ze moeten zien om te helpen.

Archiveren en controleerbaarheid

Sla registraties van afgesloten sessies veilig op voor een gespecificeerde periode om te voldoen aan regels en voorschriften, of als u onze service-interacties wilt analyseren om verbeteringen te maken. Registraties kunnen voor archivering worden geëxporteerd in auditbeheersystemen.