Detailhandelspecifieke geschiktheid is een must en dit betekent de volgende gebruikelijk uitdagingen aan te gaan:
Van afspraken met sociale media tot derde partijen, detailhandelaars hebben te maken met een groeiende lijst van platforms om te beheren. Fysieke outlets bestaan samen met deze nieuwe digitale kanalen, hetgeen staat voor een complexe mix van verspreide vestigingen en zakelijke afdelingen, POS-eindpunten, visuele display-eenheden, factureringssystemen, servers en andere infrastructuur om te beheren en onderhouden.
Technologie voor toegang op afstand dient apparaatbeheer te stroomlijnen, zodat het mogelijk wordt om toegang te verkrijgen tot alle eindpunten, deze te controleren, updaten en configureren, zonder de noodzaak van fysieke tussenkomst.
Klantverwachtingen hebben zich verschoven. Als ze een probleem hebben, verwachten klanten steeds meer een onmiddellijke reactie, verstrekt door middel van wat voor apparaat of kanaal dan ook dat zij het liefst gebruiken.
Uw technologie voor toegang op afstand moet een naadloze, omnichannel-benadering van klantenservice vereenvoudigen. Dit omvat de capaciteit van klantenservice-vertegenwoordigers en technisch ondersteunend personeel om op verzoek toegang te verkrijgen tot klantapparaten, problemen zelf te bekijken en oplossingen te verstrekken.
Als u persoonlijke ondersteuning en aftersales-zorg dient te bieden, wordt uw detailhandelmarkt mogelijk beperkt tot een klein geografisch gebied.
Effectieve ondersteuning op afstand betekent dat geografie geen barrière meer is voor merkuitbreiding. Nieuwe markten, meer winstgevende productlijnen en nieuwe opbrengstenstromen worden plotseling veel beter haalbaar.
Voor managers, verkoop- en ondersteuningspersoneel, financiële professionals en een reeks andere rollen kunnen werkmodellen op afstand of hybride werkmodellen zorgen voor een verhoging van het werknemersmoraal en het eenvoudiger maken personeel te werven en behouden.
Draag er zorg voor dat werken op afstand niet minder waard is dan traditionele werkmodellen. Werkers moeten in staat zijn om met alle belangrijke bedrijfsmiddelen verbinding te maken en te werken, wanneer ze vanuit huis werken alsof ze nog op kantoor zouden zijn.
Klanten onder druk hebben nu veel meer de neiging om van detailhandelaar te veranderen, op zoek naar de beste waarde. De druk op marges en prijsstrategieën is intens en er wordt van het hele bedrijf verwacht de kosten zo laag mogelijk te houden.
Uw technologie voor toegang op afstand speelt een waardevolle rol om u te helpen meer te bereiken met minder. Dit kan betekenen uw eigendomsvoetafdruk te verlagen door het meer gebruiken van werken op afstand te vereenvoudigen, een snellere, meer kostenefficiënte personeelsopleiding, minder dure ondersteuningsoproepen en meer tijd om te besteden aan activiteiten die inkomsten genereren.
Om hun betalingsgegevens aan u toe te vertrouwen, dienen klanten constant gerustgesteld te worden dat hun gegevens in veilige handen zijn. Tevens dient u, wanneer werknemers op afstand samenwerken, er zeker van te zijn dat gevoelige commerciële informatie niet in de verkeerde handen valt.
Als het aankomt op de toegangstechnologieën op afstand waarover u beschikt, zijn allesomvattende toegangscontroles, gegevensbescherming en cyberbeveiligingen allemaal fundamenteel.
Meer gemak voor professionals in de detailhandel, verbeterde operationele efficiëntie en moeiteloze toegang voor en tot klanten — dit zijn slechts een paar van de voordelen aangeboden door TeamViewer's oplossingen voor de detailhandel.
Krachtig genoeg om te voldoen aan de veeleisende behoeften van de detailhandel, is TeamViewer een allesomvattende oplossing voor bediening, ondersteuning en desktop op afstand, die werkt met bijna iedere desktop en mobiel platform. Gekoppeld aan onze bedienings- en beheeroplossing op afstand voor ondernemingen TeamViewer Tensor, hebt u een volledig configureerbare manier om alle elementen van uw detailhandelbedrijf veilig te verbinden.
TeamViewer Tensor Support is een veilige, opschaalbare ondersteuningsoplossing voor ondernemingen, die u in staat stelt om het onderhoud van POS-systemen, servers en apparaten in al uw winkelfilialen, magazijnen en overal waar uw mensen gevestigd kunnen zijn, te beheren. Helpdesk- en technische teams kunnen toegang verkrijgen tot ieder apparaat — met inbegrip van onbeheerde apparaten en apparaten zonder bovendeel — met slechts enkele kliks. Begrijp de oorzaak van problemen en los ze op in een ogenblik.
Laat uw orderbeheersysteem niet meer de juiste cijfers zien? De intuïtieve zie-wat-ik-zie-technologie van TeamViewer Remote stelt werknemers en ook klanten in staat om contact op te nemen met uw oproepbare deskundigen. Door middel van toegang en bediening op afstand kunnen ze problemen in realtime oplossen, door u online te antwoorden met de absoluut minimale uitvaltijd.
Dankzij TeamViewer betekent vanuit huis werken niet meer gescheiden te worden van wat er gebeurt in al uw winkels en kanalen. Volledige mogelijkheden voor desktop op afstand en bediening op afstand stellen u in staat om vanaf iedere locatie toegang te verkrijgen tot CRM, planning van hulpmiddelen en andere belangrijke applicaties, eindpunten op winkelniveau, pc’s, servers en alle andere apparatuur.
TeamViewer Remote is uw one-stop-oplossing voor dynamische interacties tussen werknemers en filialen, evenals voor de communicatie met leveranciers, klanten en andere belanghebbenden. Met ondersteuning voor schermdeling, vertragingsvrije video-overdracht, chat en nog veel meer — allemaal ondersteund door geavanceerde codering — zijn uw connectiviteitssessies op afstand in de veiligst mogelijke handen.
De functie voor onmiddellijke toegang en ondersteuning van TeamViewer Remote is erop gericht de meest urgente kwesties van uw klanten op te lossen, precies wanneer dat nodig is. Op deze manier helpt het de prestatie te verhogen in een aantal KPI’s, waaronder het oplossingspercentage bij eerste contact, gemiddelde ticketafhandelingstijd, klantinspanningsscore (CES) en klanttevredenheid (CSAT).
Verbeter uw TeamViewer-ervaring, weet meer over uw apparaten en houd uw IT-infrastructuur proactief gezond, stabiel en veilig. Verhoog uw IT-efficiëntie en beheer, bewaak, volg, patch en bescherm uw computers, apparaten en software centraal — dit alles vanaf één enkel platform met TeamViewer-beheer op afstand.
Aan uw ambities voor digitale transformatie zal alleen voldaan worden, als u uw werknemers aan boord krijgt. Hier komt TeamViewer Frontline in het spel — ons prijswinnende productiviteitsplatform dat de meest recente draagbare computertechnologie gebruikt bij stroomlijnen van opleidingen, het verhogen van de productiviteit en het garanderen dat aan klantenbehoeften voldaan wordt.
Spotlight
