Aftersales-serviceoplossingen

Vrouw met laptop in technische apparaatruimte

83% van klanten verwachten een onmiddellijk antwoord op hun serviceaanvraag

Voldoe aan de verwachtingen van klanten, bouw duurzame relaties op en handhaaf de uitmuntendheid van uw producten door digitaal verbeterde aftersales-service te bieden.

Collectie afbeeldingen: veldservice, apparaatonderhoud, zelfonderhoud

Belangrijke aftersales-uitdagingen

Arbeidstekort. Bij gebrek aan vakkundig talent en hoge kosten voor het opleiden van werknemers, kan het bieden van een naadloze service-ervaring een uitdaging vormen.
Meer complexiteit. Het gebruik van meervoudige tools in de hele aftersales-waardeketen kan leiden tot inefficiënte toewijzing van hulpmiddelen en verminderde productiviteit.
Kostbare uitvaltijd. Een uur ongeplande uitvaltijd kost bedrijven gemiddeld USD 260.000.
Duurzaamheidseisen. Het verlagen van emissies is noodzakelijk om aan duurzaamheidsdoelen te voldoen en de lange levensduur van uw bedrijf te garanderen.
Afstand. Terwijl uw klantenbasis groeit en steeds meer verspreid is, is het moeilijk onmiddellijk tegemoet te komen aan de behoeften van iedere klant.

Bied uitstekende klantenservice zonder uw bureau te verlaten

Afbeelding die aftersales-ondersteuning toont met TeamViewer Tensor, Frontline xInspect en Frontline xAssist

Drie manieren om klanten op afstand te bedienen

Begeleid werkers op locatie bij het oplossen van problemen met AR-assistentie op afstand

Zie wat de persoon op locatie ziet. Begeleid ze door probleemoplossingsprocessen via videobellen, ondersteund door toegevoegde werkelijkheid (AR).

Meer informatie

Versterk personeel op locatie met interactieve AR-begeleiding

Stel werkers op locatie in staat om normale problemen op te lossen. Visualiseer instructies met AR, zodat gebruikers ze stap voor stap kunnen volgen op hun mobiele of draagbare apparaten.

Meer informatie

Op afstand verbinden met apparaten en inrichtingen en problemen oplossen

Toegang en beheer van verbonden inrichtingen om problemen op te lossen alsof u op locatie zou zijn — zelfs wanneer er niemand aanwezig is aan de andere zijde.