+31 11 5799 040
+31 11 5799 040
Hero Highlight: Aftersales-service

Aftersales-serviceoplossingen

Geef uw klanten de ondersteuning die ze verdienen

Vrouw met laptop in machinekamer

83% van klanten verwachten een onmiddellijk antwoord op een serviceaanvraag

Klanten verwachten steeds meer. Voldoe hieraan met een uitstekende aftersales-ondersteuningservaring. Deze ondersteuning helpt om ervoor te zorgen dat klanten terugkeren, mondelinge aanbevelingen te bevorderen en de duurzaamheid van uw bedrijf te garanderen.

Collectie afbeeldingen: veldservice, machineonderhoud, zelfonderhoud

Belangrijke aftersales-uitdagingen

  • Arbeidstekort. Een gebrek aan opgeleide werknemers evenals trainingsuitdagingen kunnen problemen vormen voor uw bedrijf.
  • Meer complexiteit. Het gebruik van meervoudige tools in de hele aftersales-waardeketen kan ontslagen creëren en negatieve invloed hebben op het gebruik van hulpmiddelen en productiviteit.
  • Aanzienlijke kosten voor uitvaltijd. Ongeplande uitvaltijd bedraagt in totaal gemiddeld USD 260,000 per uur in de branches.
  • Duurzaamheidseisen. Koolstofemissies moeten verlaagd worden om duurzaamheidsdoelen op zowel bedrijfs- als maatschappelijk niveau te bereiken.
  • Afstand. Uw serviceaanbod moet schaalbaar zijn en beschikbaar om een verspreide klantenbasis te ondersteunen en ook om een snelle en effectieve aftersales-service te bieden.

TeamViewer kan aftersales-ondersteuning op drie verschillende manieren bieden: 

Afbeelding die aftersales-ondersteuning toont met TeamViewer Tensor, Frontline xInspect en Frontline xAssist


Bied aftersales-ondersteuning door:

Stap 1 pictogram

deskundigen in staat te stellen om op afstand toegang te verkrijgen tot machines en apparaten

Deskundigen kunnen toegang verkrijgen tot aangesloten apparaten en deze controleren, onafhankelijk van het feit of er een gebruiker aanwezig is aan de andere zijde – op ieder moment, overal.

Stap 2 pictogram

Werknemers op locatie begeleiden met AR en AI-ondersteunde werkstromen

Technici op locatie begeleiden door middel van probleemoplossing met eenvoudig te gebruiken werkstromen op draagbare of mobiele apparaten die worden ondersteund door toegevoegde werkelijkheid (AR) en kunstmatige intelligentie (AI).

Stap 3 pictogram

Deskundige begeleiding op afstand bieden aan werknemers op locatie

Door het zie-wat-ik-zie principe te gebruiken, bieden deskundigen op afstand realtime ondersteuning door middel van audio/video-aansluitingen en geïntegreerde AR-aangedreven apparaten.

Laat ons de perfecte aftersales-oplossing op maat maken voor uw bedrijf

Klantsucces: Cimbali Group-logo

Aftersales-toegang op afstand

Cimbali Group reduceerde de tijd-tot-de-oplossing met 20% met TeamViewer

  • 20% meer efficiëntie van technici
  • 15% minder service-reiskosten
  • Aanzienlijke verlaging van kostbare machineuitvaltijd
Klantsucces: Krones

Toegevoegde werkelijkheid aftersales

Krones AG optimaliseerde onderhoud en communicatie met AR-technologie door TeamViewer

  • Onmiddellijke en efficiënte klantondersteuning
  • Aanzienlijke verlaging van fabrieksuitvaltijd
  • Verbeterd percentage voor oplossingen de eerste keer

Bewezen voordelen van TeamViewer’s aftersales-oplossing

Verlaagde reiskosten voor Bühler

20% minder veldserviceoproepen bij Toyota Duitsland

Onmiddellijke kennisvastlegging bij Ford Motor Company

Vertel ons over uw bedrijf en wij creëren het ideale aftersales-traject

… en nog veel meer