TeamViewer Engage • Digitale klantenservice

Digitale klantenservice verbeteren

Versterk uw serviceteam met tools die helpen, niet belemmeren. Lever voortreffelijke online service-ervaringen met omnichannel digitale klantenservice in één platform.

Gratis proefversie aanvragen

Prijzen weergeven

Klantendeelname van hoger niveau

Uw klantenondersteuning volledig digitaliseren

Creëer gepersonaliseerde, online service-ervaringen

Efficiëntie vertegenwoordiger verhogen

Tijd en energie besparen Verminder het eindeloos vragen, beantwoord klantenvragen sneller en los problemen sneller op.

Klant- en vertegenwoordigerservaring verbeteren

Zorg voor indrukwekkende digitale belevingen waar u achter staat. Vertegenwoordigers krijgen ook de tools om optimaal werk te leveren.

Zonder problemen via alle kanalen communiceren 

Klanten leven in een omnichannel wereld. Gebruik meerdere kanalen op hetzelfde moment en stap vloeiend over tussen alle kanalen zonder een vooraf vastgestelde context te verliezen.

Ondersteun de klantenreis met één platform

“Co-Browsing is een belangrijk instrument in onze nieuwe hybride wereld. Door onze klanten te begeleiden, door middel van de app of het web, creëren we een “aha”-moment met de klant, hetgeen de klanttevredenheid verhoogt en onze service op de lange termijn verbetert. Op deze manier verenigen we beide werelden. Elke klantenservice-afdeling zou co-browsing in zijn portfolio moeten hebben.”

-Hoofd bedrijfsvoering, Duitse verzekeringsmaatschappij

Chatbots

Lever proactieve en geautomatiseerde klantenservice

Wees beschikbaar om uw klanten 24 uur per dag te helpen. Creëer uw eigen chatbots met onze intuïtieve, visuele bouwer zonder code, en automatiseer veelgestelde basisvragen met een chatbot rechtstreeks op uw website. Als klantenvragen te complex worden, laat een chatbot klanten dan omschakelen naar een vertegenwoordiger op live chat.

Live chat

Zorg voor snellere ondersteuning en stap vloeiend over van bot naar persoon.

Naadloze overgang van een geautomatiseerde chatbot naar een persoon-tot-persoon ervaring met gebruik van live chat. Stel uw team in staat om vragen sneller te beantwoorden met vooraf gedefinieerde templates en organiseer teams op schaal.

Videochat

Schakel over van tekst naar video in één klik

Geef uw team de optie om van tekst naar video over te schakelen op uw website – met slechts één klik – en een nog meer gepersonaliseerde ervaring te creëren.

Co-browsing

Profiteer van visuele context, alles zonder downloads

Laat uw team profiteren van de kracht van visuele context. Gebruik co-browsing om exact te zien wat klanten zien op uw website met slechts één klik. Voor maximale klantenprivacy worden gevoelige klantgegevens automatisch verborgen voor vertegenwoordigers.

Verdere capaciteiten

Mobiele SDK

Engage™ is niet beperkt tot uw webaanwezigheid – breid ook uw mobiele app(s) uit met chat-, video- en co-browsing-capaciteiten.

Uiterst eenvoudig personaliseerbaar

Kleuren, taal en nog meer uitlijnen binnen alle klantgerichte interfaces ter aanpassing aan uw bedrijfsidentiteit.

Teams en tijdszones

Gebruik Engage™ als een enkel platform om uw klantenserviceteams in alle tijdszones en markten te versterken.

Realtime dashboards

Stel uw teamleiders in staat om uw klantenserviceoperaties te controleren, zodat ze geïnformeerd zijn over lopende werkbelasting en potentiële problemen.

Geavanceerde analyses

Profiteer van geavanceerde analyses over gespreksafhandeling, teamefficiëntie en nog meer om uw processen verder te begrijpen en optimaliseren.

API en integratie

Exporteer gegevens en integreer Engage™-capaciteiten in uw bestaande applicaties van derden (zoals CRM of callcenter-oplossingen) met behulp van onze API’s.