Welkom!

Hoe kunnen wij u helpen?

Hebt u vragen over onze oplossingen, producten of licenties? Neem contact op met onze klantenservice of vind antwoorden online.

Praat met ons verkoopteam

Praat met ons serviceteam

Klanten-selfservice

Hebt u hulp nodig bij het kiezen van de juiste licentie, het plaatsen van een bestelling of wilt u uw bestaande licentie upgraden?

Bel ons:

Wilt u online een offerte aanvragen?

Contact opnemen met afdeling Verkoop

Voor gebruikers die een nieuwe zakelijke account of informatie voor commerciële oplossingen nodig hebben.
Laat ons weten hoe wij uw organisatie kunnen laten groeien en bloeien!

Merci de nous avoir contacté !

Nous vous recontacterons prochainement.

chevron plus

Ondersteuning voor gelicentieerde gebruikers

Log in met uw TeamViewer-account om contact op te nemen met uw serviceteam en toegang te verkrijgen tot klantenbronnen.

Chat met ons serviceteam

Bel ons:

Problemen met aanmelden? Geen haast – Wij helpen u een oplossing te vinden

Houd uw factuurnummer gereed.

Ondersteuning voor TeamViewer gebruikers van Engage, Frontline, Meeting of Classroom

Als licentiehouder van TeamViewer Engage, TeamViewer Frontline, TeamViewer Meeting of TeamViewer Classroom kunt u hier een ticket indienen:

VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Hebt u hulp nodig met één van de volgende thema’s?

Activeer uw licentie

Download TeamViewer en installeer de software op uw apparaat.

Open de licentieactiveringsmail die is verzonden naar de e-mailaccount die u gebruikt hebt om de licentie te kopen. Klik op Activeren.

Hebt u al een TeamViewer-account? Meld uzelf aan met uw bestaande account en klik op Activeren. Er verschijnt een pop-upvenster, ter bevestiging dat het activeren van uw licentie geslaagd is.

Als u nog geen TeamViewer-account hebt, dient u er één te creëren. Voer uw e-mailadres en naam in en stel een wachtwoord in. Lees en accepteer de gebruiksvoorwaarden, klik daarna op Activeren.

Er is een e-mail naar uw inbox verzonden. Klik op de link in de e-mail om uw account te verifiëren en de activering van uw licentie te completeren.

Meer informatie

chevron plus

TeamViewer downloaden

Wij adviseren om TeamViewer te downloaden via de officiële automatische download: https://www.teamviewer.com/nl/teamviewer-automatisch-downloaden/

U kunt ook het download-gedeelte met alle downloads bereiken via de volgende link: https://www.teamviewer.com/download

Meer informatie

chevron plus

Eerste stappen – Privé gebruikers

Hoe te verbinden de eerste keer:

Vraag uw vrienden of familieleden om de volledige TeamViewer-versie op hun computers te installeren en hun TeamViewer-ID en wachtwoord met u te delen.

Installeer TeamViewer op uw computer en voer de betreffende TeamViewer-ID in het formulierveld Partner-ID in onder de titel Afstandsbesturing computer. Klik op Verbinden.

Voer het TeamViewer-wachtwoord van uw verbindingspartner in en bevestig. Nu kunt u de computer op afstand besturen, alsof u er recht voor zit.

Meer informatie

chevron plus

Eerste stappen – Commerciële gebruikers

TeamViewer heeft verschillende oplossingen voor verschillende doeleinden:

Volledige versie: De volledige versie biedt een zeer breed gamma van functies. Er zijn zowel uitgaande als inkomende verbindingen mee mogelijk, met inbegrip van permanente toegang tot onbeheerde apparaten.

Host: De host-module maakt alleen inkomende verbindingen mogelijk. TeamViewer-host wordt gebruikt voor onbeheerde en permanente toegang tot computers op afstand. U kunt de module personaliseren om uw eigen logo, tekst en kleuren weer te geven.

QuickSupport: De QuickSupport-module vereist geen installatie of instelling. Het laat klanten inkomende verbindingen voor afstandsbediening accepteren, maar staat hen niet toe zelf uitgaande verbindingen te starten. Het kan ook automatisch worden ingesteld om een servicegeval te creëren, zodra dit wordt uitgevoerd. QuickSupport kan ook gepersonaliseerd worden en voorzien van uw bedrijfslogo.

Meer informatie

chevron plus

Onbeheerde toegang

Alvorens Onbeheerde toegang in te stellen met TeamViewer op een apparaat, dient u het willekeurige wachtwoord op het doelapparaat te deactiveren. Open het tabblad Extra’s, ga naar Opties > Veiligheid > Willekeurig wachtwoord (voor spontane toegang) en selecteer Gedeactiveerd (geen willekeurig wachtwoord).

Sta nu Eenvoudige toegang toe voor uw account:

Wijs het doelapparaat toe aan uw TeamViewer-account. Ga naar Opties > Algemeen > Toewijzing account. Voer uw toegangsgegevens in de dialoogbox in. Nu kunt u toegang verkrijgen tot dit apparaat zonder een wachtwoord. U hoeft alleen maar in uw account ingelogd te zijn.

Er kan alleen toegang worden verkregen met de account waaraan het doelapparaat is toegewezen. Apparaten waarvoor eenvoudige toegang geactiveerd is, kunnen echter met andere gebruikers gedeeld worden.

Door deze methode te gebruiken, hoeft u uw toegangsgegevens niet in te voeren om sessies met afstandsbediening te starten.

Meer informatie

chevron plus

Ondersteunde besturingssystemen

Ons cloud-platform maakt eenvoudige en veilige toegang op afstand, besturing en onderhoud voor verschillende apparaten mogelijk.

Onze software ondersteunt alle belangrijke besturingssystemen en platformen, met inbegrip van Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android en iOS.

Wij gebruiken ons globale routernetwerk om computers, smartphones, servers, windturbines, robots, landbouwmachines en nog veel meer te verbinden. Wij zorgen voor verbindingen op afstand van de hoogste kwaliteit – zelfs in situaties met lage internetontvangst.

Ga voor een gedetailleerde lijst met alle ondersteunde versies naar de pagina’s van onze community.

Meer informatie

chevron plus

TeamViewer Modules

De volledige versie biedt een zeer breed gamma van functies. Het maakt zowel uitgaande als inkomende verbindingen mogelijk en permanente toegang tot onbeheerde apparaten en biedt daarnaast online meetings, een chat-functie, bestandsoverdracht en nog veel meer.

TeamViewer Host is voornamelijk bedoeld voor use-cases als externe bewaking, serveronderhoud of werken vanuit huis. Het is prima geschikt om permanente toegang te creëren voor computers op afstand.

TeamViewer QuickSupport hoeft niet geïnstalleerd te worden en heeft geen instelling nodig. Het kan ook automatisch worden ingesteld om een servicegeval te creëren, zodra het wordt uitgevoerd op het apparaat van uw klant.

TeamViewer QuickJoin is specifiek ontworpen om online presentaties en meetings bij te wonen. Het draait op Windows en macOS zonder dat er installatie vereist is.

TeamViewer Portable omvat alle functies van de volledige versie, maar vereist geen installatie. Het werkt vanaf iedere gegevensdrager, bijv. een USB-stick.

Meer informatie

chevron plus

Grootschalige implementatie

De volledige TeamViewer-versie en de Host-module kunnen massaal ingezet worden op duizenden apparaten tegelijkertijd – zelfs als u uw module gepersonaliseerd hebt. Voor dit doeleinde levert TeamViewer zogenaamde Microsoft Installer-pakketten (MSI-pakketten).

Voor Windows biedt TeamViewer twee MSI-installatieprogramma’s:

  • TeamViewer_Host.msi: installatie van de (gepersonaliseerde) TeamViewer Host-module
  • TeamViewer_Full.msi: installatie van de volledige TeamViewer-versie

Als u één van de twee pakketten wilt installeren en u al een TeamViewer-versie geïnstalleerd hebt, dient u te controleren of de update ondersteund wordt.

Als u al een TeamViewer-account hebt, kunt u de volledige versie, evenals TeamViewer Host eraan toewijzen tijdens het installatieproces.

Meer informatie

chevron plus

TeamViewer-account

U kunt contacten of computer waarmee u zich vaak verbindt opslaan in de lijst met Computers en Contacten van uw TeamViewer-account, met inbegrip van hun TeamViewer-ID, wachtwoorden of verbindingsinstellingen. Gewoon inloggen met uw account-toegangsgegevens in de lijst met Computers en Contacten van uw volledige TeamViewer-versie of in de TeamViewer-beheerconsole.

Ga voor het creëren van een TeamViewer-account naar de aanmeldingsoptie in de volledige TeamViewer-versie of de TeamViewer-beheerconsole.

Na het succesvol creëren van uw TeamViewer-account, ontvangt u een e-mail van TeamViewer met een activeringslink. Klik op de link om uw account te bevestigen. Nu kunt u de TeamViewer-accounts van uw belangrijkste klanten of zakenpartners toevoegen aan uw lijst met Computers en Contacten.

Meer informatie

chevron plus

Apparaten aan een TeamViewer-account toewijzen

Zodra u een apparaat aan een TeamViewer-account toewijst, kan het op ieder willekeurig moment op afstand worden beheerd en bewaakt.

Om een apparaat toe te wijzen, de TeamViewer-opties op het geselecteerde apparaat op afstand openen. Ga naar Extra’s > Opties > Toewijzing account.

Het is nu mogelijk de volgende parameters te controleren:

  • Versie antivirussoftware
  • Firewall-status
  • Ontbrekende updates
  • Gebruik harde schijf

Daarnaast kunt u bewaking en malware-beveiliging voor uw eindpunten op afstand activeren.

Meer informatie

chevron plus

Wachtwoordherstel

Om de best mogelijke gebruikerservaring te garanderen, adviseren wij alle gebruikers om een TeamViewer-account te creëren.

Als u het wachtwoord voor uw account vergeten bent, kunt u dat resetten in de volledige TeamViewer-versie of de beheerconsole.

Ga naar de lijst met Computers en Contacten in de volledige versie of open de login-pagina van de beheerconsole online. Klik op Wachtwoord vergeten om het te herstellen.

U hebt ook de optie om rechtstreeks een wachtwoord-reset aan te vragen via de volgende link: https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

U ontvangt een e-mail met instructies voor het resetten van uw wachtwoord.

Meer informatie

chevron plus

Goedgekeurde apparaten

Goedgekeurde apparaten bieden een extra beveiligingslaag voor uw TeamViewer-account. Om de veiligheid ervan te kunnen verzekeren, moet u apparaten waarvoor u zich voor het eerst aanmeldt bij uw account autoriseren.

Inloggen op uw TeamViewer-account op het apparaat dat u wilt autoriseren. Bevestig de pop-up. Er is een e-mail voor apparaatautorisatie verzonden naar het e-mailadres van uw account. Klik op de link en autoriseer uw apparaat.

Als alternatief voor de functie Goedgekeurd apparaat kunt u de authenticatie in twee stappen voor uw account activeren. Daarna ontvangt u geen autorisatiemail meer.

Meer informatie

chevron plus

Authenticatie in twee stappen

Met authenticatie in twee stappen kunt u uw TeamViewer-account met een extra veiligheidscode tegen ongeautoriseerde toegang beveiligen.

Om de authenticatie in twee stappen in te stellen, hoeft u alleen maar deze stappen te volgen:

  • Inloggen op uw TeamViewer account op https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Klik op Profiel bewerken onder uw profielnaam (rechtsboven).
  • Klik op Activeren onder Algemeen > Authenticatie in twee stappen.
  • Klik op Opslaan in de dialoog Profielinstellingen om de activering te voltooien.

Meer informatie

chevron plus

TeamViewer Licenties

TeamViewer biedt drie verschillende standaard licenties: Business, Premium en Corporate.

Business-licentie: Verbindingen kunnen vanaf max. drie vooraf gedefinieerde apparaten worden gestart. Alleen de gebruiker met licentie kan max. drie apparaten tegelijkertijd verbinden in één sessie.

Premium-licentie: Max. 15 gebruikers kunnen TeamViewer-verbindingen starten. Eén gebruiker tegelijkertijd kan een TeamViewer-verbinding starten met max. tien apparaten tegelijkertijd, bijvoorbeeld vanaf een desktop of mobiel apparaat.

Corporate-licentie: Max. 30 gebruikers kunnen TeamViewer-verbindingen starten. Drie gebruikers tegelijkertijd kunnen een TeamViewer-verbinding starten met max. 15 apparaten tegelijkertijd, bijvoorbeeld vanaf een desktop of mobiel apparaat.

Meer informatie

chevron plus

Facturatie

Uw TeamViewer-factuur bevat belangrijke informatie zoals uw licentiesleutel, de facturatieperiode en het te betalen bedrag, evenals de voorwaarden en condities.

Alle TeamViewer-klanten ontvangen een bevestigingsmail na aankoop. Deze e-mail wordt naar het adres van de koper verzonden en bevat de factuur als PDF-bijlage.

Meer informatie

chevron plus

Inschrijvingslicentie

Een inschrijvingslicentie geeft u het recht op alle belangrijke updates van de software zonder deze apart te hoeven kopen. U krijgt exclusieve toegang tot nieuwe kenmerken, functies en patches zodra ze beschikbaar worden tijdens de inschrijvingsperiode. Hij bevat ook updates voor de nieuwste TeamViewer-versies om continue compatibiliteit met de meest recente besturingssystemen te garanderen.

Meer informatie

chevron plus

Apparaat is geblokkeerd

Wat moet ik doen, als mijn apparaat geblokkeerd is?

Het kan zijn dat u een bericht ontvangt dat uw apparaat geblokkeerd is vanwege een ontbrekende betaling. Uw apparaat blijft geblokkeerd voor uitgaande verbindingen totdat de verlopen factuur betaald wordt.

Om uw apparaat te deblokkeren en opnieuw toegang te verkrijgen tot alle TeamViewer-functies, uw account heractiveren via deze link met ons betalingsportaal: https://service.teamviewer.com/payment

Mocht u het bericht “Commercieel gebruik vermoed”, “Commercieel gebruik gevonden” of “Proefperiode verlopen” ontvangen hebben, ga dan naar: https://www.teamviewer.com/nl/reset-management/

Meer informatie

chevron plus

Automatische licentievernieuwing

TeamViewer-licenties bevatten alle belangrijke updates al. U hoeft ze niet apart te kopen. Dit geeft u toegang tot nieuwe functies en verbeteringen zodra deze beschikbaar zijn.

Om serviceonderbrekingen te voorkomen en uw leven eenvoudiger te maken, wordt uw licentie automatisch om de 12 maanden vanaf de datum van aankoop voor weer 12 maanden vernieuwd.

Let op: Als u uw licentie wilt annuleren, dien dan uiterlijk 28 dagen voor de vernieuwingsdatum een ticket in.

Klantenportaal: U kunt uw licentie beheren in het TeamViewer-klantenportaal: https://service.teamviewer.com/

Meer informatie

chevron plus

Alles over wachtwoorden

Willekeurig wachtwoord: Het willekeurige wachtwoord wordt weergegeven in het tabblad Afstandsbediening van de TeamViewer-applicatie. Dit wachtwoord is bedoeld voor spontane ondersteuningssessies.

Persoonlijk wachtwoord: Het persoonlijke wachtwoord wordt door u ingesteld. Als u een persoonlijk wachtwoord creëert, kunt u dat op ieder willekeurig moment gebruiken in plaats van een tijdelijk willekeurig wachtwoord om toegang te verkrijgen tot een gedefinieerde computer (Onbeheerde toegang).

Wachtwoord TeamViewer-account: Met uw TeamViewer-account kunt u toegang verkrijgen tot de lijst met Computers en Contacten, zodat u alle TeamViewer-verbindingspartners en -apparaten centraal kunt beheren.

Wachtwoord om uw TeamViewer-opties te beveiligen: Beveilig uw opties met een wachtwoord om wijzigingen door andere gebruikers te voorkomen.

Meeting-wachtwoord: U kunt zowel wachtwoorden voor spontane als geprogrammeerde meetings instellen. Op deze manier kunnen alleen deelnemers die de meeting-ID en -wachtwoord kennen deelnemen aan uw meetings.

Meer informatie

chevron plus

Beheer van goedgekeurde apparaten

Beheer uw goedgekeurde apparaten in de TeamViewer-beheerconsole:

Gebruiker: Als gebruiker kunt u uw eigen goedgekeurde apparaten en IP-adressen in de profielinstellingen beheren. Ga naar Gebruikers beheren > Goedgekeurde apparaten.

Administrators: Als administrator van een bedrijf kunt u alle goedgekeurde apparaten en IP-adressen van uw werknemers beheren. Ga naar Gebruikersbeheer > Goedgekeurde apparaten.

Als alternatief voor het autoriseren van goedgekeurde apparaten kunt u de authenticatie in twee stappen voor uw account activeren. Als u authenticatie in twee stappen gebruikt, ontvangt u geen autorisatiemail meer wanneer u voor de eerste keer bij een apparaat inlogt.

Meer informatie

chevron plus

Onbeheerde toegang

Alvorens Onbeheerde toegang in te stellen met TeamViewer op een apparaat, dient u het willekeurige wachtwoord op het doelapparaat te deactiveren. Open het tabblad Extra’s, ga naar Opties > Veiligheid > Willekeurig wachtwoord (voor spontane toegang) en kies Gedeactiveerd (geen willekeurig wachtwoord).

Sta nu Eenvoudige toegang toe voor uw account:

Wijs het doelapparaat toe aan uw TeamViewer-account. Ga naar Opties > Algemeen > Toewijzing account. Voer uw toegangsgegevens in de dialoogbox in. Nu kunt u toegang verkrijgen tot dit apparaat zonder een wachtwoord. U hoeft alleen maar in uw account ingelogd te zijn.

Er kan alleen toegang worden verkregen met de account waaraan het doelapparaat is toegewezen. Apparaten waarvoor eenvoudige toegang geactiveerd is, kunnen echter met andere gebruikers gedeeld worden. Door deze methode te gebruiken, hoeft u uw toegangsgegevens niet in te voeren om sessies met afstandsbediening te starten.

Meer informatie

chevron plus

Veiligheid bij TeamViewer

IT-veiligheid maakt deel uit van ons DNA. Ons ervaren cyberveiligheidsteam, in samenwerking met internationaal erkende experts, garandeert de hoogste veiligheidsstandaarden voor onze software voor onderhoud op afstand en alle andere oplossingen.

Als in Duitsland gevestigd bedrijf handelen wij overeenkomstig Europese richtlijnen voor gegevensbeveiliging en compliance. Onze datacentra en kwaliteitsbeheer zijn ISO-gecertificeerd.

Alle afstandsverbindingen van TeamViewer zijn end-to-end gecodeerd, dus niemand kan uw gegevens zien – zelfs wij niet.

Meer informatie

chevron plus

Logs wijzigen

Ga naar onze community om alle wijzigingslogs te bekijken (alleen Engels): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

chevron plus

Stuur ons een ticket *

Ticket indienen

Of bel ons *

* Houd uw TeamViewer-accountinformatie gereed. Wij zorgen voor ondersteuning via ticket of telefoon, uitsluitend voor gebruikers met licentie. Bedankt voor uw begrip.

Wilt u meer? Exclusieve deals, het laatste nieuws: onze nieuwsbrief!